Como corrigir Samsung Galaxy J7 que continua mostrando erro "Infelizmente, o telefone parou" [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" no seu Samsung Galaxy J7 pode parecer um problema menor que afeta o aplicativo de telefone embutido. No entanto, encontramos casos em que esse tipo de erro é devido a um problema com o firmware, e é por isso que ver isso não nos diz qual é realmente o problema. Precisamos fazer alguns procedimentos básicos de solução de problemas, para que possamos saber por que isso ocorre ou o que o acionou.

Neste post, vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Galaxy J7 que continua mostrando "Infelizmente, o telefone parou" toda vez que você faz uma chamada ou abre o aplicativo. Temos que considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até chegarmos a um ponto em que seria mais fácil identificar qual é o problema e por quê. Dessa forma, podemos tentar formular uma solução que possa simplesmente consertá-la para sempre. Portanto, se você possui este telefone e está atualmente com o mesmo erro, continue lendo, pois isso pode ajudá-lo.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução de problemas do Galaxy J7 que está recebendo o erro "O telefone foi interrompido"

Problema : Primeiro de tudo, quero agradecer a vocês desde que você tenha corrigido o problema com o meu Galaxy S3 há alguns meses, mas eu comprei um novo telefone e agora tenho o Galaxy J7. Houve uma atualização que instalei há alguns dias e desde então, comecei a receber a mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" quando tento fazer uma chamada. No momento em que abro o aplicativo do telefone, esse erro aparece. Escusado será dizer que está me impedindo de usar uma das funções mais básicas. Não tenho certeza se foi a atualização que causou esse problema ou se é apenas um problema com alguns aplicativos. Mas se você souber como consertar isso, ficaria muito grato. Obrigado novamente.

Solução de problemas : Nosso principal objetivo neste guia de solução de problemas é corrigir o problema, mas também não podemos comprometer a segurança de seus dados e arquivos. Por isso, precisamos tentar todas as possibilidades, desde as mais seguras. Dito isso, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: faça backup dos seus contatos

Eu entendo que o seu telefone está mostrando a mensagem de erro toda vez que você abre o aplicativo do telefone, mas eu suponho que você ainda pode fazer um backup dos seus contatos. Você pode sincronizar seu telefone com sua Conta do Google e incluir contatos na lista de dados que deseja sincronizar ou exportar seus contatos para o cartão SD. Escolha o que for mais conveniente para você, contanto que você possa fazer um backup de seus contatos importantes.

1. Em qualquer tela inicial, toque em Contatos.
2. Toque no ícone MORE.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Importar / Exportar contatos.
5. Para exportar contatos, toque em Exportar e selecione o cartão SIM. Escolha os contatos para exportar e toque em OK

Etapa 2: limpar o cache e os dados do aplicativo Telefone

Agora, é hora de ir atrás do aplicativo que fica travando; o aplicativo Telefone. É um aplicativo integrado, por isso não podemos excluir nem removê-lo como aplicativos de terceiros. A melhor coisa que podemos fazer é limpar o cache e os dados para redefini-lo para as configurações padrão. Para problemas de aplicativos, esse método é muito eficaz, por isso vale a pena tentar.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Telefone na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Etapa 3: limpar o cache e os dados do aplicativo Contatos

Depois de redefinir o aplicativo do telefone e o erro ainda aparecer, é hora de ir atrás do aplicativo Contatos. Ambas as aplicações funcionam em conjunto, pelo que existe a possibilidade de a outra falhar devido à outra aplicação e é por isso que precisamos de o fazer…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Contatos na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Etapa 4: reinicialize seu telefone no modo de segurança

Sei que, se o problema é tão simples quanto um problema de aplicativo, as etapas 2 e 3 consertarão isso. No entanto, se o erro continuar aparecendo depois de todos os passos, é hora de assumir que alguns aplicativos podem estar causando isso. Agora, temos que tentar isolar o problema iniciando seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o erro não aparecer enquanto o seu Galaxy J7 estiver nesse estado, isso significa que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você realmente tem que encontrar esse aplicativo e tentar desinstalá-lo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 5: tente limpar a partição do cache

Se a mensagem de erro, no entanto, ainda aparecer, mesmo se o telefone estiver no modo de segurança, você não terá outra opção senão ir atrás do firmware, mas a primeira coisa que você precisa fazer é apagar ou excluir todo o conteúdo do cache. partição para que todos os caches do sistema sejam substituídos. Veja como…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 6: faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Por fim, se o problema persistir após a exclusão do cache do sistema, será necessário redefinir seu telefone. Mas antes da redefinição real, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante a redefinição. Em seguida, desative o recurso antirroubo do seu telefone, mas remova a conta do Google que você configurou. Isso impedirá que você fique bloqueado após a redefinição.

Como desativar o anti-roubo ou a proteção de redefinição de fábrica

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

E aqui estão duas maneiras de como redefinir seu Galaxy J7. Escolha o que melhor funciona para você ...

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou você pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Espero que tenhamos podido ajudá-lo.