Como corrigir o Samsung Galaxy J7 que mostra o erro “Infelizmente, a conta da Samsung parou” [Guia de solução de problemas]

  • Leia para saber mais sobre o seu Samsung Galaxy J7 que continua mostrando o erro "Infelizmente, a Conta Samsung parou" e saiba como solucionar o problema em uma tentativa de se livrar do erro.

A Samsung, em uma tentativa de proteger seus dispositivos e usuários, incentiva os proprietários a registrar seus produtos. As informações inseridas serão usadas para recuperar sua conta e dispositivos associados a ela. As mesmas informações também podem ser usadas para rastrear telefones perdidos através do serviço Find my Mobile da empresa, que permite que você ignore bloqueios de tela ou até mesmo redefina seu telefone remotamente, desde que esteja ligado e conectado à Internet.

A empresa armazena todas essas informações em seus servidores e em seu telefone, existem serviços que mantêm o dispositivo conectado a esses serviços para sincronizar informações e um desses serviços é a Conta Samsung. Ele roda em segundo plano e não tem uma interface, então você não pode usá-lo, mas é importante.

Neste post, abordarei a mensagem de erro “Infelizmente, a Conta da Samsung parou” com o Samsung Galaxy J7 sendo o assunto da nossa solução de problemas. Se você é o proprietário deste dispositivo e está passando por esse problema ou por outros problemas semelhantes, está no lugar certo. Continue lendo abaixo para saber como solucionar problemas no seu dispositivo.

Agora, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outras preocupações com seu telefone, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já publicamos vários guias de solução de problemas que podem ajudar você a resolver seu problema. Se você precisar de mais assistência, no entanto, você pode entrar em contato preenchendo nosso questionário de problemas do Android e fornecendo mais informações sobre seus problemas.

Solução de problemas do Galaxy J7 com erro “Infelizmente, a conta da Samsung parou”

O objetivo da nossa solução de problemas é sabermos qual é o problema e o que precisa ser feito para corrigi-lo ou, neste caso, eliminar a mensagem de erro e continuar usando o telefone normalmente. Mas antes de entrarmos na nossa solução de problemas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que podem descrever melhor este problema.

Problema : Oi pessoal. Eu comprei um smartphone relativamente barato chamado Galaxy J7 - é mais barato que o S7 - cerca de um par de meses atrás. Recentemente, houve uma atualização. Baixei e acho que foi instalado com sucesso. Eu continuei usando o telefone depois disso sem nenhum problema até que um dia uma mensagem de erro começou a aparecer dizendo “Infelizmente, a conta Samsung parou”. Não há um aplicativo chamado Samsung Account, então não entendo muito bem porque isso está acontecendo. Você pode ajudar?

Solução de problemas : Como eu disse anteriormente, é um serviço - ele é executado em segundo plano, mas você não pode ver um ícone que diz o mesmo. Mas não se preocupe, já enfrentamos problemas como esse antes, porque isso não acontece apenas com o J7, acontece com todos os outros telefones Galaxy. Dito isso, a primeira etapa do nosso guia de solução de problemas abaixo é a solução para esse problema. Vamos dizer, 80% do tempo esse tipo de problema será corrigido por ele.

Passo 1: Atualize suas informações no site da Samsung

Tudo o que você precisa fazer é acessar o site da Samsung e atualizar ou completar todos os campos relacionados à sua conta. Veja como…

  1. Entre no //account.samsung.com usando um navegador da web usando seu telefone ou um computador.
  2. Faça o login com as credenciais da sua conta Samsung.
  3. Quando você estiver na sua conta, atualize seu perfil para obter as informações corretas.
  4. Agora verifique o seu telefone para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, reinicie-o.

Depois disso, verifique se seu smartphone está conectado à Internet por meio de dados móveis ou Wi-Fi e continue usando-o para saber se o erro ainda é exibido.

Passo 2: Reinicie no modo de segurança e veja se o erro ainda aparece

Talvez alguns dos apps que você baixou da Play Store estejam causando o problema ou acionando o erro. Não podemos ter certeza disso, por isso precisamos isolar o problema inicializando em modo de segurança. Ao fazer isso, você está, na verdade, desativando temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o problema persistir, pode ser um problema de firmware, afinal de contas. É assim que você inicializa seu J7 no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções de telefone seja exibido e, em seguida, solte-o.
  2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reiniciar para o modo de segurança seja exibido e solte.
  3. Toque em REINICIAR. Nota: este processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
  4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial / de desbloqueio.

Etapa 3: limpe a partição de cache para que os caches do sistema sejam substituídos

Considerando o fato de que o problema começou após uma atualização, é possível que alguns caches tenham sido corrompidos e o sistema continue a usá-los. Precisamos descartar essa possibilidade para limpar a partição do cache:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone pode demorar um pouco mais para reiniciar, mas aguarde e continue sua observação. Se o erro ainda aparecer, você não tem outra escolha a não ser redefini-lo.

Etapa 4: mestre redefinir seu Galaxy J7

Não há outra maneira de resolver esse problema, exceto para configurá-lo novamente como se fosse novo. Mas você precisa limpar tudo em sua memória para poder fazer isso. Portanto, antes da redefinição, certifique-se de fazer backup dos arquivos e dados para que eles sejam excluídos. Além disso, desative o recurso antifurto para não ser bloqueado no dispositivo após a redefinição.

Desativar anti-roubo

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque no Google.
  5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  6. Toque em Mais.
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Master redefinir o Galaxy J7

  1. Desligue o seu Galaxy J7.
  2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.