Como corrigir o Samsung Galaxy J7 que mostra erro “Infelizmente, a Internet parou” [Guia de solução de problemas]

Seu Samsung Galaxy J7 tem dois navegadores integrados. O primeiro é chamado de "Internet" e o outro é o Chrome. A mensagem de erro "Infelizmente, a Internet parou" está realmente notificando você sobre o navegador da Web que falha por algum motivo. Mais frequentemente do que não, esta mensagem de erro é um sinal de que o problema por trás dele na verdade não é tão complicado e na maioria dos casos, pode ser facilmente corrigido, fazendo alguns problemas básicos.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone com essa mensagem de erro. Vamos tentar olhar para as possibilidades e descartar cada uma delas até podermos identificar qual é o problema. Assim que soubermos a causa, podemos facilmente formular uma solução que possa resolvê-la para sempre. Então, se você tem esse telefone e está enfrentando o mesmo problema, continue lendo, pois este post pode ajudá-lo.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução de problemas do Galaxy J7 com erro “Infelizmente, a Internet parou”

Problema : Oi cara droide. Espero que você possa me ajudar com o meu problema. Eu tenho um telefone Galaxy J7 e sempre que tento navegar na web, minha internet pára. Pelo menos, é o que diz na mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou”. Mas com essa mensagem de erro, ainda posso receber e enviar meus e-mails para não entender porque está dizendo que minha internet parou quando está funcionando . O erro é muito chato embora. Você pode ajudar?

Solução de problemas : Primeiro, o aplicativo de Internet é apenas um navegador da web. A mensagem de erro diz que parou, mas isso não significa necessariamente que a sua conexão com a internet caiu. É por isso que você ainda está recebendo seus e-mails e provavelmente pode enviar um sem qualquer problema. Agora, vamos tentar solucionar o problema do seu telefone para sabermos o problema…

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da Internet

Isso redefinirá o aplicativo e o retornará às configurações padrão de fábrica. Você pode perder seus favoritos e histórico de navegação, mas nenhum de seus arquivos será excluído. Em outras palavras, é seguro fazer e muito eficaz em resolver problemas como este. Veja como você faz isso:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar cache.
  8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Tente reiniciar o seu telefone se ele ficar lento depois de limpar o cache e os dados. Pode ser o único procedimento que você deve fazer para corrigir o problema, mas não há garantia. Então, se o problema persistir depois de fazer isso, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: inicie seu telefone no modo de segurança e abra a Internet

Isso isolará o problema e informará se o problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não. Se for um aplicativo de terceiros que está causando o erro, é mais fácil corrigi-lo. Mas, novamente, também é possível que o problema seja causado por um aplicativo interno ou por um problema de firmware. De qualquer forma, aqui está como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

  1. Desligue o seu Galaxy J7.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto o telefone estiver neste modo, tente abrir o aplicativo da Internet para ver se o erro ainda aparece. Embora a inicialização apenas no modo de segurança não corrija o problema, é crucial para nossa solução de problemas. Se o problema persistir, o problema pode estar no aplicativo ou no firmware. Caso contrário, é o único ou alguns dos aplicativos de terceiros instalados que causam o problema. Neste caso, passe para o próximo passo.

Etapa 3: encontre o aplicativo que está causando o problema, redefina-o e / ou desinstale-o

Encontrar o aplicativo que está causando o problema é mais fácil de falar do que fazer, mas se você realmente quiser resolver o problema, valerá a pena. Você deve iniciar sua pesquisa nos aplicativos instalados antes do problema. Se você já suspeita de um aplicativo, é necessário primeiro limpar o cache e os dados e depois reiniciar o telefone no modo normal e abrir o aplicativo da Internet. Se o erro ainda aparecer, desinstale-o.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy J7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar cache.
  8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy J7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo desejado
  6. Toque em Desinstalar.
  7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo para corrigir o problema.

Passo 4: Reinicie o seu Galaxy J7 no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Houve uma atualização para o Galaxy J7 que foi lançado recentemente. Se você é um dos usuários que baixou e logo após o início do problema, pode ser que alguns dos caches tenham sido corrompidos ou se tornado obsoletos. Exclua todos de uma vez para que o telefone crie novos:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: faça backup dos seus arquivos e redefina seu telefone

Depois de executar todas as etapas acima e o problema persistir, você deverá redefinir seu telefone. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Além disso, certifique-se de desativar a proteção de redefinição de fábrica para não ser bloqueado do seu telefone.

Como desabilitar a proteção de redefinição de fábrica

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque no Google.
  5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  6. Toque em Mais.
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Galaxy J7

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou você pode seguir estes passos ...

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Backup e redefinir.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Eu espero que isso ajude.