Como corrigir o Samsung Galaxy J7 (2017) que não liga após uma atualização (etapas fáceis)

O Samsung Galaxy J7 2017 foi lançado com o Android 7.0 Nougat já instalado, portanto, todas as atualizações que foram lançadas para o dispositivo devem ser pequenas. Estou dizendo isso porque alguns de nossos leitores nos contataram sobre o problema com o J7 deles. Muitos deles informaram que seu dispositivo não liga mais depois de uma atualização, enquanto outros dizem que seus telefones só têm telas pretas, mas parecem estar ligados.

Depois de vários anos fornecendo suporte aos nossos leitores, encontramos problemas como este várias vezes e sabemos uma ou duas coisas que podem ajudar a consertá-lo. Eu estarei lhe fornecendo a solução que funcionou com muitos de nossos leitores, então continue lendo. No entanto, não damos a garantia de que podemos corrigir todos os problemas, por isso, após a solução, eu também forneceria um guia de solução de problemas simples para você seguir, para que você possa fazer algo sobre o problema antes de decidir trazê-lo para o Centro de serviço.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução para o Galaxy J7 que não liga após uma atualização

Mais frequentemente do que não, este problema é basicamente apenas uma falha do sistema é por isso que o dispositivo não responde mais quando você pressiona e segura a tecla Power. Um travamento do sistema pode ser causado por alguns caches ou arquivos de sistema corrompidos, aplicativos com falha, danos físicos e líquidos, problema sério de firmware e problema de hardware. Quando se trata de preocupações relacionadas a software, sempre há uma chance de que você possa corrigi-lo sozinho, mas quando se trata de problemas de hardware, você pode precisar de um técnico para eles.

Então, voltando ao nosso tópico principal, para resolver esse problema, aqui está o que eu sugiro que você faça:

  • Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos.

Supondo que o seu telefone ainda tenha bateria suficiente e que não há problema com o hardware, ele deve inicializar normalmente, como sempre acontece. Esse procedimento é o que chamamos de Reinicialização Forçada, que simula a desconexão da bateria, que tem efeitos semelhantes ao procedimento de extração da bateria que costumamos fazer com os telefones com baterias removíveis. É muito eficaz em lidar com falhas no sistema, bem como pequenos problemas relacionados a software, por isso vale a pena fazê-lo. Afinal, é fácil e seguro fazê-lo.

Se o telefone, no entanto, não responder a esse método, a próxima coisa que você deve fazer é basicamente o mesmo, mas tem uma pequena diferença:

  1. Pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e não o deixe ir.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão Diminuir volume.
  3. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou até que a tela acenda.

Pressionar e manter pressionado o botão Diminuir volume primeiro não acionará o telefone, mas pressionar a tecla Liga / Desliga fará com que o dispositivo reaja imediatamente, pois é programado para cada dispositivo eletrônico ligar / desligar quando a tecla Liga / Desliga é pressionada. e / ou retido. Como você está fazendo um combo, primeiro você deve pressionar e segurar o Volume Down antes de acionar o telefone para ligar usando a tecla On / Off.

Mas e se o dispositivo ainda não responder a isso? Bem, aqui está outra coisa que você deveria tentar ...

  1. Ligue o carregador original do seu dispositivo a uma tomada de parede em funcionamento.
  2. Conecte seu telefone ao carregador usando o cabo de dados original que vem com ele na caixa.
  3. Independentemente de o telefone responder ou não ao carregador, mantenha o telefone conectado ao carregador por 10 minutos.
  4. Tente executar o procedimento Forced Restart novamente para ver se o telefone responde dessa vez.

Depois de fazer isso e seu Galaxy J7 ainda não está ligado, você realmente tem que solucionar o seu dispositivo. Continue lendo enquanto também preparo um guia de solução de problemas para você seguir abaixo.

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Solução de problemas do Galaxy J7 que não liga após uma atualização

Eu entendo que alguns de vocês não estão confortáveis ​​em fazer algum procedimento que você pode não entender, então eu sugiro que você leve o telefone imediatamente ao centro de serviço se você se sentir assim. Para aqueles que estão dispostos a tentar solucionar seus dispositivos, continue lendo, pois um dos métodos pode funcionar para você.

Antes de começar, quero que você verifique seu telefone quanto a possíveis danos físicos e líquidos fazendo o seguinte:

  • Procure por arranhões, amassados ​​e rachaduras, pois são os sinais mais comuns de danos físicos. Qualquer força que possa danificar os componentes internos deve deixar uma marca no lado de fora.
  • Tente ver se há algum vestígio de líquido na porta USB / carregador, pois ele sempre serve como porta de entrada para a água. Eu entendo que o seu Galaxy J7 2017 é resistente à água, mas não é à prova d'água, então o líquido ainda pode entrar no telefone.
  • Use um cotonete para limpar a área ou você pode inserir um pequeno pedaço de papel para absorver a umidade.
  • Verifique o Indicador de Danos Líquidos (LDI - Liquid Damage Indicator) para ver se está desarmado ou não. Um LDI desarmado deve ficar vermelho ou roxo. O LDI é a localização no slot do SIM.

Depois de verificar se o problema não é devido a danos físicos ou líquidos, tente executar os procedimentos a seguir para saber se o telefone ainda é capaz de se transformar em um dos modos.

Tente executar o seu Galaxy J7 no modo de segurança

Geralmente, executamos telefones no modo de segurança para que todos os aplicativos de terceiros sejam temporariamente desativados, mas, nesse caso, simplesmente queremos saber se o dispositivo ainda é capaz de se transformar nesse modo, porque, se for esse o caso, já é possível considerar esse problema fixo. Siga estas etapas para inicializar seu J7 no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o telefone realmente ligar e inicializar neste modo, reinicie-o como faz normalmente, mas neste momento em nossa solução de problemas, o problema já foi rebaixado para um problema de inicialização simples, que é muito fácil de corrigir na maior parte do tempo.

Agora, se o telefone ainda tiver problemas para inicializar, reinicialize no modo de segurança novamente e encontre o aplicativo que está causando o problema e desinstale-o.

  1. Na tela inicial, toque na bandeja Aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Eu sei que é mais fácil dizer do que fazer, especialmente se você já tiver centenas de aplicativos instalados no seu dispositivo. Então, se você acha que seria muito mais fácil e rápido apenas fazer backup de seus arquivos e dados e fazer a redefinição, faça-o. Você ainda deve ser capaz de fazer backup de seus arquivos importantes enquanto estiver no modo de segurança. Após o backup, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

  1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
  2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  4. Toque em Backup e redefinir.
  5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  7. Use a tecla Voltar para voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral.
  8. Toque em Redefinir> Redefinição de dados de fábrica.
  9. Toque em Redefinir.
  10. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
  11. Toque em Continuar.
  12. Toque em Excluir tudo.

Por outro lado, se o telefone também se recusar a ligar no modo de segurança, tente o próximo método.

Tente inicializar o telefone no modo de recuperação

É hora de invocar o poder da recuperação do sistema Android. É o que frequentemente chamamos de Modo de Recuperação e, como o nome sugere, pode ajudar você a recuperar o controle do seu telefone. Aqui está a coisa, o Modo de Recuperação é, na verdade, a prova de falhas dos dispositivos Android, portanto, mesmo que o seu telefone tenha sérios problemas de firmware, você ainda poderá inicializá-lo neste modo. É isso que queremos saber e é tudo o que você precisa para determinar se o problema está no hardware ou apenas no firmware.

Supondo que o telefone seja inicializado com êxito neste modo, você pode tentar reinicializá-lo imediatamente para saber se ele inicializaria no modo normal sem fazer nada. Você pode escolher “Reiniciar sistema agora” enquanto estiver no modo de recuperação. Mais uma vez, no momento em que o telefone é inicializado neste modo, o problema é reduzido de não ligar para um problema de inicialização. Com isso dito, se houver um problema inicial no modo normal, tente limpar primeiro a partição do cache. Se isso não funcionar, tente fazer o Master Reset. Veja como você faz essas coisas:

Como inicializar no Recovery Mode e limpar a partição do cache

Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

  1. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as chaves (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos e 'Nenhum comando' antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  2. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição do cache”.
  3. Pressione o botão Power para selecionar.
  4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  5. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  6. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar no modo de recuperação e redefinir o master

Tenha em atenção que todos os seus ficheiros e dados, incluindo as aplicações, contactos, mensagens, imagens, música, vídeos, etc., armazenados no armazenamento interno do seu telefone, serão eliminados.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as chaves (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos e 'Nenhum comando' antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone ainda se recusar a inicializar no modo de recuperação, é hora de trazê-lo ao centro de serviços para que um técnico possa examiná-lo para você. Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você ainda tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento.