Como corrigir problemas de firmware do Samsung Galaxy Note 5 que ocorreram durante ou após a atualização do Marshmallow

• O que fazer se o seu Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Nota5) for atualizado para #Marshmallow, mas não puder reconhecer suas impressões digitais e o PIN após a atualização.
• Aprenda a lidar com seu telefone que parece não encontrar novas atualizações de firmware.
• Leia sobre a questão de um de nossos leitores que costumava enviar e-mails com fotos anexadas no valor de quase 20 MB, mas não pode mais fazê-lo.
• E se você rebaixou o seu Note 5 de Marshmallow para Lollipop, mas o telefone ficou preso no loop de inicialização?
• Saiba mais sobre a mensagem de erro “Não é possível atualizar o software. Ocorreu um problema de rede ou servidor. Por favor, tente novamente mais tarde."
• Um proprietário reclamou de um problema com o telefone que acabou de ser atualizado para Marshmallow, mas não pode mais ter uma conexão sólida quando em chamadas via Viber, Tango e WhatsApp.
• O que você deve fazer se o seu celular detectar uma atualização, mas não conseguir desativá-la para a instalação.

Todos esperam que as atualizações de firmware resolvam os problemas, mas não recebemos reclamações dos proprietários do Samsung Galaxy Note 5 porque Marshmallow parecia ter trazido mais problemas do que consertar os já existentes. Os problemas de firmware costumam ser muito complicados de lidar e há casos em que os telefones ficaram bloqueados devido a problemas trazidos por essas atualizações.

Neste post, vou tentar resolver alguns dos problemas que recebemos de nossos leitores. Continue lendo abaixo para saber mais sobre esses problemas de firmware e como corrigi-los ou solucioná-los. Se você já entrou em contato conosco antes, tente ver se sua preocupação está entre as que eu falei.

Para aqueles que têm outras preocupações, visite nossa página de solução de problemas da Nota 5 e procure por problemas semelhantes ou relacionados aos seus. Você pode então usar as soluções ou procedimentos de solução de problemas que sugerimos. Se você ainda precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Por favor, forneça as informações necessárias sobre o seu problema para que possamos fornecer respostas mais precisas.

P : “ Recebi uma notificação há dois dias no meu Samsung Galaxy Note 5 para atualizar para o Marshmallow. Eu fiz a atualização e foi instalado com sucesso, mas quando eu entrei no meu padrão de tela antigo, não funcionou e eu até tentei o meu código PIN 4. Meu dispositivo não consegue mais reconhecer as duas senhas. Eu realmente aprecio se você puder me ajudar com isso. Eu aprendi a fazer a redefinição de fábrica através do seu site, mas eu tenho todos os meus números de contato e arquivos importantes nele. Por favor, ajude salvar meus arquivos importantes. "

Não quero lhe dar falsas esperanças aqui. Portanto, desde já, você deve saber que não é possível ignorar a trava de impressões digitais se o telefone não reconhecer suas impressões nem seu PIN ... a menos que você as redefina. É assim que a segurança funciona para este dispositivo.

Alguns proprietários, no entanto, sugeriram que é possível que a causa do problema sejam alguns caches de sistema corruptos. Houve até relatos de que limpar a partição do cache deu a eles acesso a seus telefones novamente sem perder nada. Então, no seu caso, vale a pena tentar. Veja como…

1. Desligue o seu Galaxy Note 5.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se isso não funcionar, resta apenas uma coisa a fazer para que você possa recuperar o acesso ao seu telefone, embora você realmente tenha que fazer algumas concessões.

P : “ Minha nota 5 não será atualizada para a atualização 6.0.1 (estou no 5.1.1 e meu número de modelo é SM-N920C). Eu tentei OTA, ele diz que meu dispositivo está atualizado. Então eu tentei Kies, que me disse para tentar mudar inteligente. No interruptor inteligente, não há botão Atualizar. Eu tentei resetar o telefone de fábrica, nada. Eu nunca enraizei meu telefone e nunca instalei uma recuperação personalizada. (é apenas um mês de idade 29-abril-16). Como faço para atualizá-lo? Obrigado! "

R : Atualizações de firmware são lançadas por região e para unidades transportadas por um provedor, a atualização é canalizada através de suas respectivas operadoras. A Samsung atualizou a atualização do Marshmallow para o Note 5, de modo que seu provedor é o único que impede que ele alcance seu telefone. É melhor você ligar para eles, pois eles podem dar respostas mais precisas.

P : “ Depois de muitos meses enviando 6 fotos em tamanho original como um anexo que equivalia a 19 MB aproximadamente, hoje, 29 de abril de 2016, recebi uma mensagem de que o e-mail falhou. Enviei uma foto por vez em tamanho médio e funcionou, mas não sei qual é o problema. Por que não posso mais enviar 6 fotos, 19 MB em um email? "

A : Você nos deixou aqui. Você deve ter nos avisado sobre o serviço de e-mail que está usando para que possamos fornecer respostas mais precisas às suas perguntas. Bem, de qualquer forma, se você estiver usando o Gmail, Yahoo, AOL (e principalmente qualquer serviço de e-mail gratuito), o limite de anexos é geralmente de 25 MB. No entanto, esse limite pode não se aplicar se você estiver usando um email corporativo. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o pessoal de TI da sua empresa e pedir ajuda.

Outro fator que pode levar a esse problema é a estabilidade e velocidade de sua conexão com a internet. Quando sua conexão não é tão estável ou rápida, os processos de envio e envio podem levar muito tempo para que o sistema decida simplesmente descartá-lo. Portanto, verifique se sua conexão é boa, estável e rápida. Você pode reiniciar seu roteador ou modem.

Eu entendo a conveniência de anexar vários arquivos a um e-mail, mas acho que, apenas para contornar esse problema, seria útil se você anexasse uma foto ou duas a uma mensagem de e-mail até terminar de enviá-las todas. É sua chamada.

P : “ Eu mostrei a atualização 5.1.1. Está preso no loop de inicialização. Eu também limpei a partição do cache, mas não posso apagar os dados porque tenho dados pessoais no meu telefone. Eu também tentei piscar 2 vezes, mas não consigo encontrar uma solução. Eu fiz o downgrade do meu dispositivo de Marshmallow para Lollipop. "

R : Se você é experiente o bastante para fazer o flash manualmente de um firmware antigo para o seu telefone, então você deve saber que há riscos envolvidos, por mais fácil que o processo possa parecer. Você deveria ter pelo menos tentado fazer o backup de seus dados antes de qualquer outra coisa. Agora que você encontrou um problema, entre em contato conosco na esperança de sabermos algo que poderia tirar seu telefone do loop de inicialização. Nós, modders, todos sabemos que, às vezes, um reset é necessário para fazer o novo firmware (bem, no seu caso, firmware antigo) funcionar.

Nós não sabemos se você fez algo errado, mas por favor, verifique se você tem o firmware correto para o modelo do telefone. Além disso, certifique-se de que o processo intermitente não seja interrompido.

Q : “ Olá. Eu tenho um Galaxy Note 5 N920c desbloqueado e não consigo baixar uma atualização. Mantém informando o erro popular “Não é possível atualizar o software. Ocorreu um problema de rede ou servidor. Por favor, tente novamente mais tarde. ”Eu tentei em WiFi sem o SIM… apenas no celular. Mudou SIM e até tentou interruptor inteligente no PC. Sem sorte. Estou fazendo algo errado? Eu tenho um cartão SIM da T-Mobile. Obrigado! "

A : A nota 5 N920C é sem marca. Significado, não é transportado por qualquer operadora ou prestador de serviços. Ele deve receber atualizações dos servidores da Samsung, mas o Smart Switch deve ter ajudado a atualizar seu telefone, mas, como ele também falhou, veja algumas coisas que você pode fazer:

• Entre em contato com a Samsung e pergunte ao suporte técnico por que você não está recebendo nenhuma atualização de firmware.
• Tente redefinir seu telefone (instruções abaixo) e, depois disso, procure por atualizações para ver se o telefone pode atualizar seu firmware.
• Faça o download do firmware e use o Odin para fazer o flash manualmente no seu telefone.

Como Master Reset Galaxy Note 5

1. Remova sua conta do Google e desative os bloqueios de tela para garantir que você não desarme a proteção de redefinição de fábrica (FRP).
2. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5.
3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

P : “ Depois de atualizar o sistema operacional para a versão 6.0.1, estou tendo problemas de conexão com a Internet, quer estejam conectados ao 4G ou Wifi. Um exemplo simples é desconectar a linha ao usar Viber, Tango ou Whats app voice telecom. Eu tentei reiniciar, mas o problema ainda persiste. Há outra atualização de software que estou tentando baixar, mas uma mensagem de erro está aparecendo. Qualquer solução sem ter que redefinir de fábrica? "

R : Você sabe o que, poderia ter sido mais útil para nós determinar qual é o problema com o seu telefone se você incluiu a mensagem de erro real que recebeu. Por que é tão difícil incluir detalhes como esse? Mas de qualquer maneira, tente qualquer um dos seguintes:

• Desligue os dados móveis e verifique se seu smartphone está conectado ao Wi-Fi e tente fazer chamadas por meio dos aplicativos mencionados. A Nota 5 tem o recurso de comutação de rede inteligente que permite a conexão com dados móveis, se perceber que o Wi-Fi é mais fraco e vice-versa. O problema é que, quando isso acontece, o telefone perde a conexão em vez de torná-lo melhor. Essa pode ser a razão pela qual suas chamadas não serão conectadas ou desconectadas.
• Faça o mesmo para dados móveis. Desligue o switch Wi-Fi e verifique se o telefone está conectado à rede de dados móveis do seu provedor e tente fazer chamadas.
• Sobre a nova atualização de software, bem, instale-a. Não irá embora a menos que você tenha baixado e instalado em seu telefone.
• Como erro, simplesmente não podemos fornecer uma solução simplesmente porque não sabemos de que trata o erro.

Q : “ Oi. Estou recentemente enfrentando uma falha de software. Minha Nota 5 está mostrando uma atualização de 361, 47 MB. Eu fiz o download da atualização, mas ao instalá-lo fica preso em 26 por cento e se reinicia. Eu tentei hard reset, limpe a partição de cache e reset de fábrica, mas sem sucesso. As aplicações de terceiros foram Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Por favor me guie passo a passo o que fazer. "

A : Tudo bem, aqui está o que você precisa fazer…

1. Proteja um computador que você possa usar e que tenha uma conexão ativa com a Internet.
2. Acesse o site da Samsung e faça o download do Smart Switch.
3. Conecte seu telefone ao seu computador e inicie o Smart Switch.
4. Aperte o botão Update e você será bom.