Como corrigir problemas de mensagens de texto do Samsung Galaxy Note 5 após a atualização do Marshmallow

Muitos proprietários do #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) estavam antecipando o lançamento do Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM), mas nem tudo está tranquilo depois que foi instalado. Na verdade, nós já recebemos muitas reclamações após a atualização para a decepção dos proprietários e problemas de mensagens de texto estão entre os problemas comuns que recebemos de nossos leitores.

Abaixo estão alguns dos problemas de mensagens de texto enviados por nossos leitores. Leia para saber mais sobre eles e aprenda como consertar cada um deles, assim você estará pronto caso encontre algum deles no futuro.

Para aqueles que têm outros problemas, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas da nota 5, pois já abordamos centenas de problemas com esse telefone. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções que fornecemos. Você também pode entrar em contato conosco preenchendo este questionário com precisão. Tudo o que precisamos é de informação para que possamos ajudá-lo melhor.

P : “ Quando recebo um texto, não há notificação de som. Meus e-mails estão bem. Obrigado. "

A : Puxe a tela de configurações rápidas e segure o ícone de som por 2 segundos. Uma nova janela aparecerá, permitindo que você ajuste volumes de Ringtone, Mídia, Notificações e Sistema. Apenas certifique-se de que o Volume de Notificação esteja configurado para o nível mais alto. Em seguida, envie uma mensagem de texto para o seu próprio número para ver se a notificação de texto funciona, se ainda não, em seguida, reinicie o seu telefone. Se a reinicialização falhar, tente inicializar o dispositivo no modo de recuperação e limpe a partição de cache, mas se ela falhar, faça backup dos dados e arquivos e execute a Redefinição principal.

P : “ Algumas das minhas mensagens de texto são brancas quando não consigo lê-las, especialmente se alguém envia um especial com foto anexada ao texto. "

R : Parece que você está com problemas para baixar a imagem anexada à mensagem de texto. Nesse caso, verifique se os dados móveis estão ativados no seu telefone. Se for, mas o problema permaneceu, então deve ser as configurações de APN que têm problemas. Ligue para o seu provedor e peça o APN correto para o seu telefone, em seguida, peça ao representante para orientá-lo na configuração.

P : “ Acabei de baixar o novo marshmallow do sistema operacional do Android e agora minhas mensagens da Verizon + não abrem nem carregam nenhuma mensagem nova ou anterior. Eu tentei voltar para o aplicativo de mensagens original "mensagens" e esse aplicativo não funciona tão bem. Eu pensei que talvez tivesse muitos tópicos de mensagens, então eu deletei todos menos 5 e ainda não estou tendo sorte com minhas mensagens. "

R : Há uma causa comum para esse tipo de problema: o cache corrompido. Então, a primeira coisa que você precisa fazer é excluir todo o cache do sistema. Siga esses passos:

1. Desligue o seu Galaxy Note 5.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o procedimento acima falhar, faça backup dos dados e reinicie o telefone.

P : “ As mensagens de texto não serão exibidas ou lidas através da conexão Bluetooth do meu carro. Antes do 6.0, meu carro me notificava e lia minhas mensagens de texto. Agora diz que mensagens de texto não são suportadas via Bluetooth neste dispositivo. "

R : Se você perguntar à Samsung sobre isso, a resposta mais conveniente é que o Bluetooth do carro tem um problema, mas está claro para você e para nós que é um problema de compatibilidade e, a menos que a Samsung faça algo sobre isso, ele nunca será consertado. O Marshmallow é uma atualização enorme e traz muitas coisas boas para as unidades da Nota 5, mas se a conectividade Bluetooth com o seu carro for mais importante do que é, encontre um técnico que possa fazer root no seu telefone e reinstalar o firmware anterior.

P : “ Não consigo enviar um texto sem desligar o telefone e reiniciá-lo. Esta é a minha segunda nota 5. O primeiro, o finger scan parou de funcionar e minha senha de backup não funcionava, então eu estava bloqueada. Eles me deram um novo substituto desde que tinha sido apenas uma semana desde que eu comprei um novo. O primeiro telefone teve o mesmo problema com mensagens de texto também. Então, ou a nota 5 é ruim ou eu tenho muito azar e ter conseguido 2 limões para telefones. Socorro! "

R : Talvez você tenha recebido 2 limões por telefone ou talvez seja apenas um problema com a rede. Não saberemos com certeza qual é o verdadeiro problema, a menos que você tenha a segunda nota 5 substituída por uma nova. No entanto, antes de entrar em contato com o seu provedor, tente ir para Configurações> Redes móveis> Modo de rede> escolha WCDMA / GSM (conexão automática). Em seguida, toque em Operadores de rede> Redes de pesquisa> escolha sua operadora e configure-a para selecionar sua operadora automaticamente.

Depois de fazer tudo isso e o problema ainda ocorrer, a segunda unidade deve ser substituída.

P : “ Desde o primeiro dia com este telefone, todas as minhas mensagens de texto não passam por“ mensagens ”. Eu tentei usar hangouts e mensagens + mas isso não importa. Minha irmã tem um iPhone e não recebe muitos dos meus textos. Isso é frustrante. Existe uma correção para isso? "

R : Não sei bem o que você quis dizer com "dia 1". Se você quis dizer desde o primeiro dia em que recebeu o telefone (e acho que o está usando por alguns dias), substitua-o imediatamente. Outros podem sugerir a solução de problemas, mas para um telefone novo como caro, ele deve funcionar sem problemas nos primeiros dias.

Se você quis dizer que o problema de mensagens de texto começou desde que você instalou o Marshmallow, há uma chance de que ele tenha algo a ver com o provisionamento. Há momentos em que os dispositivos precisam ser reprovisionados para recuperar o serviço e você precisa ligar para seu provedor para isso. No entanto, antes de fazer isso, tente fazer a redefinição principal, pois sei que o representante pedirá que você faça isso enquanto estiver no telefone. A outra razão é porque você precisa fazer isso porque alguns dados e caches do sistema podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização.

P : “ Toda vez que vou anexar uma foto ou vídeo a uma mensagem (aplicativo de mensagens em estoque), meu aplicativo de mensagens congela. Eu tenho que fechar o aplicativo e voltar para ele para enviar a mensagem. Ele anexa a mídia muito bem, mas congela no processo. "

R : Parece um problema típico de falha de aplicativo que pode ser corrigido ao limpar o cache e os dados, especialmente se iniciado logo após uma atualização de firmware.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque em Mensagens.
6. Toque em Limpar Cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

P : “ Meu espaço automático não está funcionando quando uso o recurso swype no meu teclado Samsung. Eu tentei entrar nas configurações para consertá-lo e até mesmo pesquisar "espaço" nas minhas configurações, mas não consigo encontrar uma configuração para ele como no meu telefone antigo. Esta é uma questão muito chata e ajuda seria muito apreciada!

Obrigado pelo seu tempo, Amberley. "

A : Basta atualizar o teclado Swype para a versão mais recente e deve ser corrigido. No entanto, se você já estiver usando a versão mais recente, tente limpar o cache e os dados para redefini-la. Este procedimento é particularmente eficaz para este tipo de problema, especialmente se o problema ocorreu do nada sem razão aparente. Se você acabou de atualizar sua Nota 5 para a versão mais recente do firmware, você pode tentar limpar a partição de cache primeiro e se isso não funcionar, então você precisa fazer a redefinição do master depois de fazer o backup de tudo:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

P : “ Acabei de atualizar a atualização do marshmallow e vou para o mensageiro padrão para o texto e ele mostra apenas a tela de carregamento. "

R : Limpe o cache e os dados do aplicativo Mensagens e você ficará bem:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque em Mensagens.
6. Toque em Limpar Cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

P : “ Desde que fiz a atualização mais recente do marshmallow, não consegui receber mensagens via bluetooth. Meu carro (Ford Fusion) faria um som de notificação que eu tinha recebido um texto e, em seguida, me deu a opção para que ele fosse lido pelo alto-falante. Desde a atualização já não funciona. "

R : Aparentemente, é um problema de compatibilidade e a Samsung precisa fazer algo a respeito. O que você pode fazer para tentar corrigir esse problema é redefinir o telefone. Se o problema persistir, peça a alguém que reinstale a versão anterior do firmware.