Como corrigir o Samsung Galaxy Note 5 que ficou preso no logotipo após a atualização do Android 7 Nougat [Guia de solução de problemas]

• Entenda por que os smartphones de primeira linha, como o #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5), podem acabar ficando presos no logotipo durante a inicialização após uma grande atualização de firmware, como o Android 7 #Nougat. Além disso, saiba como solucionar o problema caso o problema possa acontecer com você.

As atualizações de firmware devem melhorar o desempenho do nosso telefone, mas, na maioria das vezes, causam muitos problemas, como acontece com alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy Note 5. Alguns deles já atualizaram seus telefones para o Android 7 Nougat, mas Logo após o firmware ter ficado fora do ar, seus telefones começaram a ter problemas. Neste post, vou abordar o problema em que o Note 5 não pode inicializar com sucesso, em vez disso, ele fica preso no logo.

Continue lendo para saber mais sobre esse problema e saber como solucionar o problema do dispositivo caso isso aconteça com você. Não há garantia de que o seu problema pode ser corrigido, mas é imperativo que você o faça, pois isso pode evitar muitos problemas, pois o técnico pode terminar de consertar o telefone.

No entanto, se você tiver um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse telefone. Encontre problemas parecidos com os seus e use os guias ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato. Dê-nos mais detalhes para que possamos fornecer soluções mais precisas.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 que está preso no logotipo após uma atualização

A outra variante deste problema é quando o telefone fica preso durante a inicialização com a tela preta ligada ou se o telefone reinicia continuamente a si mesmo até que a bateria seque. Seja o que for que você esteja enfrentando, use a solução de problemas abaixo para tentar corrigir o problema. Mas antes de mais nada, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores e explica melhor essa questão ...

“ Um dos meus Galaxy Note 5s acabou de ser atualizado para Nougat e não sei por que o outro ainda não está recebendo nenhuma notificação, mas isso é realmente bom porque o que foi atualizado agora está tendo um problema. Após uma atualização, foi reiniciado e foi bem-sucedido. Consegui usar o telefone por algumas horas no máximo, depois reiniciei sozinho e fiquei preso no logotipo. Desde então, não pude mais usar meu telefone, pois ele não inicializa até a tela inicial. Você pode ajudar? "

Agora que sabemos como esse problema pode ocorrer, aqui está o que eu sugiro que você faça…

Etapa 1: tente executar o procedimento de reinicialização forçada

Quando se trata de pequenas falhas e problemas de firmware e hardware, o método de reinicialização forçada é muito eficaz. Sua nota 5 não tem uma bateria removível pelo usuário, portanto você não pode simplesmente fazer o procedimento de puxar a bateria. A reinicialização forçada, no entanto, é equivalente a isso, pois simula a desconexão da bateria. Para fazer isso, basta pressionar e manter pressionado o botão Diminuir Volume e a tecla Liga / Desliga por 15 segundos. O dispositivo pode reiniciar com sucesso após isso.

Etapa 2: Excluir o cache do sistema para que ele seja substituído

Como o problema começou após uma atualização, é possível que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos durante o processo, mas o novo sistema ainda continua a usá-los. Como resultado, o dispositivo não pode mais inicializar com êxito devido aos conflitos que esses arquivos corrompidos estão causando. Então, para tentar consertar isso, você só precisa inicializar o seu Note 5 no modo de recuperação e depois limpar a partição do cache:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Limpar a partição do cache não excluirá nenhum dos seus arquivos e dados, por isso é seguro e fácil não mencionar muito eficaz quando se trata de pequenos problemas de firmware.

Etapa 3: Tente inicializar seu telefone no modo de segurança para saber se ainda é capaz de fazer isso

Depois de ter limpado a partição do cache e o telefone ainda está preso no logotipo durante a inicialização, você deve tentar isolar o problema para saber se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com ele ou se é com pré-instalação. instalados ou o próprio firmware. Você precisa inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Se o dispositivo não conseguir inicializar em modo de segurança, talvez já seja um problema de firmware e um técnico pode ser necessário para descobrir isso. No entanto, antes de decidir levar o telefone para a loja e verificá-lo, você deve redefini-lo.

Etapa 4: executar a redefinição principal

Eu entendo que você não conseguiu fazer backup de seus dados e arquivos. Assim, fazer a redefinição os excluirá e você não poderá recuperá-los, exceto aqueles que foram salvos no cartão SD do telefone ou na nuvem. Você pode decidir levar o telefone para um técnico e ele provavelmente estará fazendo a redefinição assim que o telefone tocar em suas mãos. Portanto, é prático redefinir seu dispositivo para saber se isso resolve o problema e protege sua privacidade excluindo todas as informações pessoais.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Espero que você não tenha que levar o telefone ao técnico apenas para poder usá-lo novamente, mas se o problema persistir depois de tudo isso, você realmente não tem escolha.