Como corrigir o Samsung Galaxy Note 5 que continua mostrando o erro "Infelizmente, o Hangouts parou" [Guia de solução de problemas]

O #Google Hangouts é um dos aplicativos obrigatórios que qualquer smartphone Android deve ter, por isso não é surpreendente que seu #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) também o tenha. Sendo um aplicativo embutido, ele está enraizado no firmware, portanto, qualquer problema com ele pode ter efeitos adversos no firmware ou pode ser um sinal de que o sistema está com problemas no momento.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Hangouts parou" está basicamente falando sobre o aplicativo que caiu por algum motivo. Mas só porque o erro mencionado explicitamente no aplicativo não significa que é o problema com o aplicativo em si. Vimos muitos problemas semelhantes a este antes e houve muitos casos em que um aplicativo falhou porque outro aplicativo acionou o problema.

Precisamos solucionar o problema do dispositivo para saber qual é o problema, qual é a causa e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Se você possui um Galaxy Note 5 e está atualmente com problemas parecidos, continue a ler para saber mais sobre ele.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas da nota 5 com o erro “Infelizmente, o Hangouts parou”

Na verdade, existem muitos aplicativos que usam o serviço de mensagens instantâneas, câmera, galeria, fotos etc., e o Hangouts é um deles. Pode haver serviços que não funcionem adequadamente com isso, por isso ele falha de tempos em tempos. Temos que analisar esse problema para saber se há algo que podemos fazer sobre isso. Para lhe dar um raio de esperança, este problema não é tão complicado de corrigir, na verdade, é mais fácil se livrar desse erro do que você pensa, mas antes de entrarmos na solução de problemas, aqui está um problema dos nossos leitores que explica esse problema bem…

Problema : você pode me ajudar? Minha Nota 5 de repente começou a agir de maneira estranha. Bem, isso é o que aconteceu. Eu instalei alguns aplicativos na semana passada e depois que o telefone parecia ter abrandado um pouco por causa dos aplicativos que eu costumo usar, não inicie tão rápido quanto antes, mas eu ainda podia usar o telefone normalmente. Então, um dia, houve essa mensagem de erro sobre um aplicativo que parou de funcionar, dizia. Eu não consegui o nome do aplicativo, pois imediatamente acertei OK no momento em que ele apareceu. Continuei usando meu telefone e, depois de alguns dias, ele diminuiu a velocidade e, em seguida, houve outra mensagem de erro: "Infelizmente, o Hangouts parou" e eu o escrevi em um pedaço de papel para poder procurar ajuda. Eu não sou uma pessoa de tecnologia, mas posso seguir as instruções, então se vocês forem gentis em me fornecer um guia passo-a-passo para se livrarem do erro, isso seria ótimo. O erro tem que ir porque o telefone congela quando ele aparece até eu apertar OK, mas depois de alguns minutos, o mesmo erro aparece. O que eu posso fazer?

Solução de problemas : Embora sempre queiramos ajudar nossos leitores, especialmente aqueles que nos contataram sobre alguns problemas com seus dispositivos, existem apenas problemas que estão além de nossa especialidade, considerando que podemos apenas sugerir muito sobre o que fazer. Problemas de hardware estão entre os problemas que não podemos garantir que podemos consertar por meio deste site, mas, por favor, não deixe que ele pare de solucionar problemas. Aqui está o que sugerimos que você faça:

Etapa 1: Reinicie sua nota 5 algumas vezes

Como mencionei anteriormente, os aplicativos internos estão enraizados no firmware, portanto, se houver um problema menor, alguns aplicativos podem ser afetados. Se esta é a primeira vez que este problema ocorreu, não faça nada ainda, em vez disso tente reiniciar o seu telefone. Contanto que seja um pequeno defeito no sistema, ele deve ser corrigido por uma reinicialização. Depois de reiniciar o telefone e o problema continuar a aparecer, reinicie mais uma vez e, se continuar a aparecer, continue para o próximo passo.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do Hangouts

Depois de algumas reinicializações e o erro ainda é exibido quando você abre o Gmail, é hora de você redefinir o aplicativo do Hangouts. É um aplicativo do Google e está conectado à sua Conta do Google, portanto, os dados que você acumulou usando podem ter sido salvos na sua conta. Então, continue com a limpeza de seu cache e dados.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre e toque em Hangouts.
Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Depois de fazer isso, tente abrir o aplicativo novamente para ver se o erro ainda é exibido e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Reinicialize no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Neste ponto, tentaremos descobrir se um ou alguns dos aplicativos de terceiros instalados no seu telefone estão causando o problema, iniciando o dispositivo no modo de segurança. Ao fazer isso, você está realmente levando seu telefone para iniciar no estado de diagnóstico, no qual todos os aplicativos e serviços de terceiros serão desativados temporariamente. Se um deles estiver causando o problema, o erro não deverá aparecer enquanto o dispositivo estiver nesse modo. Agora, é assim que você traz sua Nota 5 para inicializar no modo de segurança:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Tente acionar o erro e se ele ainda sair, mesmo nesse modo, pode ser um problema de firmware. Por outro lado, se for consertado, basta encontrar o aplicativo que está causando o problema e limpar o cache e os dados. Se isso não funcionar, desinstale-o.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre e toque em aplicativo suspeito.
Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Se você baixou alguns aplicativos recentemente e esse problema começou, vá atrás desses aplicativos e, se limpar os caches e os dados não resolverá o problema, você deverá desinstalá-los e inicializar o telefone no modo normal.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre e toque no aplicativo que está com problemas.
Toque em Desinstalar e depois em OK.

Etapa 4: tente excluir os caches do sistema, pois eles podem ter sido corrompidos

Outra possibilidade é que alguns dos caches foram corrompidos por algum motivo, mas o sistema ainda continua a usá-los. Como resultado, problemas relacionados ao desempenho, como o travamento de alguns aplicativos, ocorrem entre outros. Precisamos descartar essa possibilidade, mas não se preocupe, nenhum de seus dados ou arquivos serão excluídos, portanto, você não precisa fazer um backup neste momento. Tudo que você precisa fazer é reiniciar o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache.

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Depois disso, tente acionar o erro e, se ele ainda aparecer, você precisará redefinir seu telefone.

Passo 5: Faça o Master reset na sua nota 5

Isso excluirá todos os seus arquivos e dados, mas provavelmente resolverá o problema ou eliminará o erro. O erro "Infelizmente, o Hangouts parou" é, na verdade, apenas um problema menor, e a redefinição pode corrigí-lo, mas há momentos em que o firmware está com problemas sérios. Nesse caso, ele precisa ser reinstalado, mas antes disso, tente seguir estas etapas primeiro:

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Em alternativa, pode repor o seu dispositivo através de Definições…

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque no ícone Configurações.
Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
Toque em Redefinir dados de fábrica.
Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Se o erro ainda aparecer após a reinicialização, traga seu telefone para a loja e peça que o técnico cuide do problema para você, porque, no que se refere a um usuário médio, você fez tudo o que deve fazer para tentar corrigir o problema. problema.