Como corrigir o Samsung Galaxy Note 5 que mostra o erro “Infelizmente, as mensagens pararam” após uma atualização [Guia de solução de problemas]

Recebemos algumas reclamações de nossos leitores que possuem o #Samsung Galaxy Note 5 (# Nota5) dizendo que estão recebendo a mensagem de erro “Infelizmente, as Mensagens pararam” quando novas mensagens chegam ou quando elas tentam abrir o aplicativo de mensagens ler ou redigir uma nova mensagem. O problema supostamente iniciado após uma atualização de firmware, o que nos leva a acreditar que deve ter algo a ver com caches ou dados que foram corrompidos durante ou após a atualização.

Se você é proprietário do Galaxy Note 5, atualizou seu dispositivo recentemente e também está recebendo este problema, sugiro que continue lendo abaixo, pois abordarei esse problema e orientarei você no processo de solução de problemas em uma tentativa de solucioná-lo. O método que uso é projetado para usuários comuns que não têm conhecimento avançado em firmware intermitente ou que abrem o dispositivo para verificar o hardware quanto a possíveis problemas. Portanto, há problemas que estão além do nosso alcance e, nesse caso, encaminhamos você a um técnico perto de você para que seu telefone seja verificado fisicamente.

Antes de prosseguir, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas da Nota 5, pois já resolvemos centenas de problemas com este dispositivo. As chances são de que já existem soluções em nosso site e tudo que você precisa fazer é encontrá-las. Portanto, tente procurar problemas semelhantes aos seus e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 com o erro “Infelizmente, mensagens pararam”

O erro “Infelizmente, Mensagens pararam” basicamente fala do aplicativo de mensagens padrão que travou ou forçou o fechamento por algum motivo. Pode ser por causa de alguns aplicativos de terceiros que também falham, um problema de aplicativo envolvendo o aplicativo de mensagens ou alguns caches e / ou dados corrompidos em ação após a atualização. Seja qual for a razão, saberíamos por solucionar o problema do seu dispositivo e é assim que você faz…

Etapa 1: inicialize sua nota 5 no modo de segurança para isolar imediatamente o problema

Ao fazer isso, você saberia imediatamente se um ou alguns dos seus aplicativos de terceiros tem algo a ver com o problema, porque o aplicativo Mensagens funcionará bem se o problema tiver sido causado por eles. Mas o desafio é que seria difícil determinar qual aplicativo ou grupo de aplicativos está causando o problema. Portanto, você deve procurá-lo a partir da instalação ou aplicativos mais recentes que tenham algo a ver com mensagens. Você pode desabilitar ou desinstalá-lo e, em seguida, inicializar o dispositivo no modo normal, abrir o aplicativo de mensagens e ver se o erro ainda aparece. Tente desinstalar outros aplicativos até que o problema seja corrigido.

Por outro lado, se o problema persistir mesmo em modo de segurança, pode ser apenas um problema com o aplicativo ou com o próprio firmware. Seus aplicativos de terceiros estão fora do gancho.

A propósito, aqui está como você inicializa sua Nota 5 no modo de segurança:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
  5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Mensagens para redefini-lo

É hora de você redefinir o aplicativo de mensagens e você pode fazê-lo limpando seu cache e dados. Isso excluirá todo o possível cache corrompido usado pelo aplicativo, além de redefini-lo para os padrões de fábrica ou uma configuração que funcionou. Você precisa descartar a possibilidade de que seja apenas um problema de aplicativo simples antes de submeter o firmware a uma solução de problemas profunda.

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Encontre e toque em Configurações.
  3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
  5. Encontre e toque em Mensagens.
  6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
  7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

Após o procedimento, abra o aplicativo Mensagens novamente. Se o erro ainda aparecer, passe para a solução de problemas do firmware.

Etapa 3: tente excluir o cache do sistema, pois o telefone acabou de ser atualizado

Como o firmware do telefone acaba de ser atualizado, é possível que o problema seja causado por caches do sistema corrompidos. Esses arquivos são corrompidos facilmente, especialmente durante e após as atualizações de firmware. Quando o novo sistema continua a usá-los, podem ocorrer conflitos e problemas como falhas de aplicativos e o desempenho do dispositivo podem ser afetados.

Como não podemos excluir o cache individual, temos que limpar o diretório onde estão todos salvos. Veja como…

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Passo 4: Realize o Master Reset de modo a trazer o telefone de volta à sua configuração padrão

Se todas as outras etapas acima não tiverem solucionado o problema, você não terá outra alternativa a não ser redefinir seu telefone. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados e arquivos antes de fazer isso, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser recuperados.

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.