Como corrigir o erro "Aviso: a câmera falhou" do Samsung Galaxy Note 7 [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro #Samsung Galaxy Note 7 (# Nota7) “Aviso: a câmera falhou” é uma indicação de que pode haver algo errado com o sensor ou um dos componentes da câmera, sem mencionar a possibilidade de que ele seja causado pelo aplicativo que caiu ou força fechada. Embora ocorra por conta própria com mais frequência, há momentos em que é acompanhada pela mensagem de erro “Infelizmente, a câmera parou”. E é aí que as coisas ficam um pouco mais complicadas quando o hardware e o aplicativo param de funcionar.

Neste post, no entanto, eu só vou abordar o primeiro, embora eu possa também abordar alguns pontos do segundo. Mas o foco está na câmera que não conseguiu inicializar. É isso mesmo, a mensagem de erro aparece mais frequentemente, durante a inicialização ou quando você toca no ícone da câmera. Foram relatados casos em que o mesmo erro apareceu enquanto a câmera estava sendo usada, mas apenas rara. Então, continue a ler para entender mais sobre esse problema e aprender como corrigi-lo.

Para aqueles que têm outros problemas, descarte a página de solução de problemas da Nota 7, pois já abordamos vários problemas com este telefone. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções ou os guias de solução de problemas que fornecemos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Certifique-se de nos fornecer mais informações sobre o problema para que possamos ajudá-lo melhor.

Solução de problemas do erro “Aviso: a câmera falhou” no Galaxy Note 7

Pouco antes de entrarmos em nossa solução de problemas, eu só quero simplesmente mostrar-lhe como funciona a câmera em um smartphone. Durante a inicialização, todo o hardware e serviços necessários serão carregados, o que significa que o sensor da câmera já está ligado esperando para ser chamado para uso. Quando o usuário tocar no ícone da câmera, o aplicativo Câmera e o sensor serão inicializados para estar em sincronia. Se o aplicativo não inicializar, você receberá o erro "Infelizmente, a câmera parou" antes ou logo após a abertura. Por outro lado, se o hardware não inicializar, você receberá o erro “Aviso: a câmera falhou”.

Tenho certeza de que muitas coisas acontecem sem que saibamos quando você usa a câmera, mas pelo menos essa é a maneira mais simples de descrever o processo. Agora vamos deixar de lado e continuar com a nossa solução de problemas.

Passo 1: Se é a primeira vez, reinicie o seu Galaxy Note 7

Para a primeira ocorrência, é sempre aconselhável não executar algumas etapas ou procedimentos de solução de problemas complicados, pois não sabemos se o problema é tão sério. Os problemas também têm seus “primeiros tempos”, então, se é a primeira vez que ocorre, uma reinicialização pode ser suficiente para consertá-lo.

Enquanto o Galaxy Note 7 é um “telefone inteligente”, não é perfeito. Na verdade, já vimos que havia de fato um problema de fabricação com algumas das unidades que foram despachadas pela primeira vez.

Neste caso, é muito possível que o hardware ou o aplicativo tenham sido alterados. Para pequenos problemas, uma reinicialização irá consertá-los.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera para redefini-lo

Embora o problema possa estar no hardware, há sempre a possibilidade de ele ser causado pelo aplicativo e por alguns dos serviços executados em segundo plano. A próxima coisa que você deve fazer se o problema persistir após a reinicialização é limpar ou excluir o cache e os dados do aplicativo Câmera.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Aplicativos.
3. Encontre e toque em Câmera.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

Seria melhor reiniciar o telefone após o procedimento.

Etapa 3: isole completamente o problema inicializando-o no modo de segurança

Há também momentos em que um aplicativo pré-instalado, um hardware ou um serviço interno trava devido a um aplicativo de terceiros. Antes de ir depois do firmware, você precisa excluir esta possibilidade primeiro. Dito isto, você precisa reiniciar o seu Galaxy Note 7 no modo de segurança, o que irá desativar temporariamente todos os aplicativos baixados e serviços de terceiros. A explicação por trás disso é que a causa não pode acionar o problema se estiver desabilitada no primeiro lugar.

1. Desligue o seu Galaxy Note 7.
2. Pressione a tecla Liga / Desliga e segure-a além da tela que mostra o nome do modelo do dispositivo.
3. Quando o logotipo da Samsung aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo inicialize com êxito.
5. Depois de ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Quando estiver no modo de segurança, tente abrir a câmera para descobrir se o erro ainda aparece. Caso contrário, um ou alguns de seus aplicativos baixados estão causando o problema. Descubra qual deles é o culpado e desinstale-o. Mas eu sei que é mais fácil dizer do que fazer isso, se você não consegue identificar qual deles está causando o problema - por causa de suas centenas deles - uma redefinição de fábrica é sempre sua melhor aposta. No entanto, certifique-se de que você pode fazer backup de seus dados e arquivos, pois todos eles serão excluídos, especialmente os que estão no armazenamento interno do seu telefone.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Por outro lado, se o problema persistir, mesmo quando em modo de segurança, então é hora de ir atrás do firmware.

Passo 4: Reinicie o seu Galaxy Note 7 no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Houve casos não apenas com o Note 7, mas com outros dispositivos Galaxy em que a câmera falhou ao inicializar logo após a atualização do firmware. Se você possui o Note 7, eu tenho certeza que você já recebeu uma atualização, já que a Samsung já lançou alguns para resolver alguns assuntos urgentes ou o dispositivo pode ter sido atualizado sem o seu conhecimento.

Neste ponto, você só precisa se certificar de que não é um problema com o cache do sistema. Você tem que excluir o cache atual para forçar o telefone a criar um novo e você pode fazê-lo, inicializando o dispositivo no modo de recuperação e limpando a partição de cache.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando o botão Diminuir volume, destaque a opção 'wipe cache partition' e pressione a tecla Power para selecioná-lo.
6. Use o botão Diminuir volume novamente para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pode demorar alguns segundos para limpar completamente a partição de cache, então espere um pouco.
8. Depois de concluída, a opção 'Reiniciar sistema agora' deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. A nota 7 inicializará normalmente.

Não se preocupe, nenhum de seus arquivos, dados, aplicativos, etc. será excluído. Você não precisa fazer backup deles quando fizer isso.

Passo 5: Reinicie o seu telefone no modo de recuperação novamente e faça o Master Reset

Depois de limpar o cache e os dados do aplicativo Câmera e excluir o cache do sistema e o problema ainda persistir, é necessário fazer backup dos dados e arquivos, pois, nesse momento, é necessário executar a redefinição principal.

O processo excluirá todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento interno do telefone, portanto, certifique-se de que os arquivos importantes sejam copiados para o cartão microSD ou importados para o computador. Depois de fazer o backup, siga estas etapas para redefinir seu dispositivo:

1. Faça backup de seus dados e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone.
2. Remova sua conta do Google para desativar a função antirroubo do telefone.
3. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
4. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
5. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
6. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
7. Usando o botão Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Pressione o botão Diminuir volume algumas vezes para realçar 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Pode demorar alguns segundos para concluir a reinicialização, portanto, aguarde.
10. Depois de concluída, a opção 'Reiniciar sistema agora' deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
11. A nota 7 inicializará normalmente.

Etapa 6: Envie o telefone para o check-up e / ou reparo

Se o problema persistir após o 5º passo, então você não tem outra escolha a não ser enviar o telefone para o check-up e / ou reparo, especialmente se você for um usuário comum e não tiver nenhum conhecimento de firmware intermitente. Para especialistas, no entanto, o novo firmware pode corrigir o problema, desde que seja um problema de firmware, mas se não, então a ajuda de um técnico é necessária.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você a corrigir o problema com seu novo telefone. Se você tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, entre em contato.