Como corrigir o Samsung Galaxy Note8 que continua mostrando o erro “Infelizmente, as mensagens pararam” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, mensagens pararam" com o seu Samsung Galaxy Note 8 está realmente informando que o aplicativo de mensagens de texto padrão travou ou parou de funcionar por algum motivo. Mais frequentemente, esse erro é um sinal de um problema no aplicativo, mas como o Messages é um aplicativo pré-instalado, esse problema pode ser um sinal de um problema de firmware mais sério.

Neste post, abordaremos essa mensagem de erro para que possamos determinar se é um problema com o aplicativo ou com o próprio firmware. Vamos examinar cada possibilidade e descartá-las uma a uma até que possamos identificar qual é o culpado. Se pudermos fazer isso, poderemos formular uma solução que nos livrará dessa mensagem de erro para sempre. Portanto, se você é um dos proprietários desse excelente smartphone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo, pois este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de movermos um, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas da Nota 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar da nossa ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy Note 8 com erro “Mensagens paradas”

Este guia de solução de problemas será iniciado a partir da solução de problemas mais básica e avançará para procedimentos que podem ter grande impacto no firmware, dependendo de como o telefone responde a todos os métodos usados. No final do dia, se o problema não puder ser corrigido por alguma solução de problemas básica, você terá a opção de trazê-lo de volta à loja para que o técnico cuide dele.

Execute sua nota 8 no modo de segurança

Temos visto casos em que aplicativos pré-instalados falharam devido a alguns aplicativos de terceiros. Nós temos que determinar se é o caso com o seu telefone, porque se assim for, então você pode ter certeza que este problema pode ser corrigido sem muito problema ao seu lado e é um problema menor. Então, vamos isolar o problema imediatamente, executando o seu telefone no modo de segurança.

Neste ambiente, o seu Note 8 será executado em seus esqueletos e todos os elementos de terceiros serão temporariamente desativados. Se um desses aplicativos estiver causando o problema, o erro não deverá aparecer enquanto o dispositivo estiver nesse modo. Siga estas etapas para executá-lo no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Tente acionar o problema abrindo o aplicativo Mensagens e, se o erro não aparecer, significa que há um aplicativo ou dois que causou a falha do aplicativo de mensagens. Encontre esse aplicativo e desinstale-o para que o problema seja corrigido.

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

No entanto, se o erro ainda aparecer, mesmo em modo de segurança, continue sua solução de problemas.

Limpar cache e dados de mensagens

Ao fazer este procedimento, você está redefinindo as mensagens de volta às configurações padrão. Suas mensagens de texto podem ser apagadas quando você faz isso, então é melhor você ter tempo para fazer o backup delas o máximo possível.

Se isso for apenas um problema com o aplicativo, a limpeza do cache e dos dados certamente resolverá o problema. Aqui está como você redefinir mensagens:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Encontre e toque em Mensagens.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Nesse ponto, se o erro ainda aparecer mesmo depois de você redefinir o aplicativo e precisar enviar uma mensagem de texto, faça o download de um aplicativo de mensagens de terceiros da Google Play Store. Isso também nos diria se o problema afeta outros aplicativos de mensagens, bem como deve haver um serviço comum compartilhado entre eles.

Limpe a partição de cache

As falhas de aplicativos também podem ser causadas por alguns caches do sistema corrompidos. O firmware cria caches para cada aplicativo para que eles sejam executados sem problemas na próxima vez que forem usados. No entanto, quando esses caches são corrompidos, o resultado pode ser assim ou até pior. Como não temos acesso ao cache individual, a melhor coisa que podemos fazer é excluir todo o conteúdo da partição do cache. O sistema criará um novo conjunto de cache na próxima vez que for inicializado. Veja como você exclui todos esses caches:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois disso, tente acionar o erro para ver se ele ainda aparece e, se isso acontecer, tente o próximo método.

Redefinir todas as configurações

A coisa normal que fazemos se o método anterior falhar é redefinir o telefone, mas considerando o fato de que você pode ter muitos arquivos e dados salvos no seu telefone, vamos evitar a reinicialização apenas por enquanto. Em vez disso, tente redefinir todas as configurações do seu telefone para que tudo seja recuperado da maneira que elas estavam prontas, sem excluir seus arquivos pessoais, dados e aplicativos. É um método muito eficaz quando se trata de problemas relacionados a firmware, então vale a pena tentar, afinal, você não perderá seus arquivos importantes:

  1. A partir de uma tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
  2. Navegue: ícone Configurações Configurações> Backup e redefinir.
  3. Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
  4. Revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.
  5. Se apresentado, insira o PIN, a senha ou o padrão atual.
  6. Para confirmar, revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.

Depois disso e o problema persistir, você não terá outra opção a não ser realmente redefinir seu telefone.

Faça backup de arquivos e dados e redefina seu telefone

A mensagem de erro "Infelizmente, as mensagens pararam" é um problema menor e uma redefinição pode corrigi-lo. No entanto, você terá que passar pelo incômodo de fazer backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Após o backup, anote sua ID e senha do Google, pois você as usará para configurar seu telefone novamente após a redefinição. Também é recomendável que, antes da redefinição, você desative a Proteção de redefinição de fábrica, removendo sua conta do Google do seu telefone. Isso evita que você seja bloqueado do seu dispositivo. Se tudo estiver definido, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a redefinição principal estiver concluída, "Reinicializar sistema agora" será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a corrigir o problema com sua Nota 8. Se você ainda tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento.

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