Como corrigir erro Samsung Galaxy S6 Edge "Infelizmente, a tela Edge parou" após Marshmallow

Enquanto os proprietários do #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) previam o lançamento da atualização #Marshmallow do Android 6.0.1, as antecipações se tornaram frustrações quando problemas ocorreram após a instalação da atualização. Um desses problemas é caracterizado por uma mensagem de erro que diz “Infelizmente, a tela Edge parou”. O erro basicamente tira um dos recursos mais elogiados do telefone, a tela Edge.

Fomos contactados várias vezes pelos nossos leitores sobre esta questão, por isso este post é a nossa resposta para o problema. Vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone e, eventualmente, corrigir o erro com procedimentos seguros. Mas antes disso, aqui está uma das mensagens que recebemos que melhor descreve este problema:

“A tela de borda não funciona mais. Mensagem aparece “Infelizmente, a tela de borda parou”. A única opção é "ok". A guia de borda ainda está lá até que você tente usá-la, depois a mensagem aparece e a guia desaparece. As configurações da tela de borda estão todas ativadas. Eu reiniciei várias vezes sem efeito, ainda a mesma mensagem. Eu também tirei a tela de borda e coloquei de volta, mas ainda a mesma mensagem. Atualmente não tem uso do recurso de tela de borda que tipo de nega ter um telefone de borda. Teve telefone desde novembro de 2015, mas este é o primeiro problema vivenciado. Agradeço antecipadamente. "

Para aqueles que têm outros problemas com o dispositivo, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse telefone. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Você também pode entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android com precisão para que possamos fornecer soluções mais precisas.

O erro basicamente fala do aplicativo de tela Edge (que lida com a tela Edge) que caiu por algum motivo. Pode ser por causa de um aplicativo ou pode ser um problema de firmware. Dito isso, a primeira coisa que precisamos fazer é isolar o problema inicializando o dispositivo no modo de segurança:

  1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
  5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Este é o estado de diagnóstico e apenas aplicativos e serviços pré-instalados estão em execução neste modo. Assim, se um ou dois de seus aplicativos baixados estiverem causando falha na tela do Edge, ele deve funcionar bem aqui, porque, se não estiver, estamos analisando um possível problema de firmware, apesar do erro mencionar especificamente o nome do aplicativo ou serviço.

Antes de iniciar no modo normal, existem dois serviços que desejo que você redefina, desde que o erro ainda esteja aparecendo. O primeiro é a própria tela Edge.

  1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a direita para a tela ALL.
  5. Role para e toque em Tela de borda.
  6. Toque em Limpar cache.
  7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Depois disso, tente ver se o erro ainda aparece. Nesse caso, limpe o cache e os dados do serviço PeopleStrip. Isso é responsável no manuseio de um serviço que manipula os contatos que você coloca na tela do Edge. Muitas vezes, é a causa desse problema.

  1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a direita para a tela ALL.
  5. Vá até e toque em PeopleStrip.
  6. Toque em Limpar cache.
  7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Reinicie seu telefone agora e observe de perto. Se o erro ainda aparecer, então é hora de ir atrás do próprio firmware.

A próxima coisa que você precisa fazer é descartar a possibilidade de que alguns caches tenham sido corrompidos e resultaram nesse problema, especialmente se você recentemente atualizou seu dispositivo para o Marshmallow.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ao fazer isso, você está, na verdade, forçando o telefone a criar novos caches compatíveis com o novo sistema, ao mesmo tempo em que se livra dos antigos e antiquados. Uma vez que o dispositivo tenha reiniciado, tente verificar se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o último procedimento certamente corrigirá o problema.

A razão pela qual vem por último é por causa do trabalho árduo que vem com o backup de seus dados e arquivos. Como você não tem outra opção agora, faça backup de todos os arquivos que não deseja perder e siga estas etapas:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Após a reinicialização, não instale nada, mas observe seu dispositivo para ver se o erro ainda existe, porque, se for o caso, você precisa atualizar o firmware ou atualizá-lo manualmente.