Como corrigir um Samsung Galaxy S6 Edge Plus que mostra "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" erro

A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” está entre os erros mais comuns que muitos usuários encontraram antes. Agora, mesmo depois de muitos avanços tecnológicos, o erro ainda ocorre de tempos em tempos. Na verdade, recebemos algumas reclamações de nossos leitores que possuem o #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). O objetivo deste artigo é abordar o problema e provavelmente fornecer uma solução ou soluções alternativas para nossos leitores que precisam da nossa ajuda.

O erro está falando sobre um processo chamado com.android.phone, que está sendo usado pelo aplicativo Dialer do dispositivo. Como é um processo central, o discador não funcionará quando ele falhar. Em vez disso, o aplicativo será forçado a fechar e, em seguida, esse erro será exibido e você não poderá fazer algo, exceto tocar em OK ou em Relatar. Nenhuma das opções permitirá que você use o telefone para chamadas, por isso é imperativo que você dê uma olhada neste problema e corrija-o o mais rápido possível. Antes de continuarmos, aqui está um dos problemas que recebemos do nosso leitor:

Espero que vocês tenham um ótimo dia! Preciso da tua ajuda. Meu Galaxy S6 Edge + está dando uma mensagem de erro toda vez que eu abro o aplicativo do telefone. A mensagem de erro diz “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” e aparece sempre que eu abro o aplicativo do telefone para fazer chamadas. Eu nunca tive um problema com este dispositivo desde que o comprei no ano passado até a data em que esse erro começou a aparecer. Eu não sei se vocês já resolveram um problema semelhante, mas se você sabe como se livrar dele sem perder nada do meu telefone, isso seria ótimo. Eu estou esperando por sua resposta. Obrigado. - Marlon

Agora que já mostrei como esse erro ocorre, é hora de ir para a nossa solução de problemas, mas antes disso, se você tiver outras preocupações com o seu dispositivo, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas do S6 Edge +. de problemas com este telefone. Podemos já ter fornecido uma solução para o seu problema antes. No entanto, se precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android e certifique-se de nos fornecer mais informações sobre o problema, para que seja mais fácil diagnosticar qual é realmente o problema.

Solução de problemas do Galaxy S6 Edge Plus com erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”

Obviamente, o erro está nos dizendo algo sobre o aplicativo do telefone, embora não saibamos apenas lendo o que faz com que o discador falhe durante a inicialização. A simples solução de problemas abaixo pode ajudá-lo a determinar a causa do problema, assim como encontrar uma solução para ele. Embora tenhamos certeza de que nossa solução de problemas é segura, as coisas ainda podem acontecer ao longo do caminho, por favor, prossiga por sua conta e risco.

Etapa 1: tente reinicializar seu Galaxy S6 Edge + primeiro

No momento em que o telefone mostra a mensagem de erro, não faça nada ainda. Em vez disso, reinicie seu telefone imediatamente. Às vezes, é inevitável que alguns serviços possam falhar sem motivo aparente e a maneira mais segura de resolver o problema é reinicializar o telefone para que os serviços que falharem sejam atualizados durante a inicialização.

Etapa 2: isole o problema reiniciando o telefone no modo de segurança

Se a reinicialização normal não produzir alguns resultados favoráveis, é aconselhável reinicializar o telefone no modo de segurança, no qual apenas aplicativos pré-instalados e serviços internos estão em execução. Escusado será dizer, todos os aplicativos de terceiros ou baixados serão temporariamente desativados e se o problema é causado por um deles, então você pode usar o aplicativo de telefone no modo de segurança sem ser recebido pelo mesmo erro.

Por isso, tente seguir estes passos primeiro e observe atentamente o seu dispositivo:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o erro não aparecer nesse estado, você precisará encontrar o aplicativo de terceiros que está causando o problema. Caso contrário, a próxima etapa poderá ajudá-lo.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do serviço em questão

Você deve fazer isso se o erro continuar aparecendo quando você abrir o aplicativo do telefone enquanto estiver no modo de segurança. Limpar o cache e os dados do com.android.phone irá redefini-lo e excluir todos os possíveis dados corrompidos. É necessário fazer isso antes de ir para a próxima etapa:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e toque em com.android.phone.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Depois de limpar o cache e os dados do serviço mencionado acima, faça o mesmo com o aplicativo Telefone ou o discador. Basta seguir o mesmo procedimento e encontrar o aplicativo.

Etapa 4: Se o problema ocorreu após uma atualização de firmware, limpe a partição de cache

Atualizações de firmware podem causar problemas como este, que é o resultado de um cache de sistema corrompido ou obsoleto. Portanto, se o seu telefone foi atualizado recentemente para a nova versão do Android, é melhor excluir os caches inicializando o dispositivo no Recovery Mode e limpando a partição do cache. Veja como você faz isso ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: se o problema persistir, você precisará redefinir seu telefone

Se após o 4º passo o problema persistir, significa que não é apenas o cache que pode ter sido corrompido, mas também os dados. Não sabemos qual arquivo foi corrompido, por isso é necessário redefinir seu dispositivo. Ele será trazido de volta para suas configurações padrão, mas a partição de dados será reformatada excluindo todos os arquivos nela. É desnecessário dizer que você perderá tudo, portanto, faça um backup dos seus arquivos importantes antes de seguir as etapas abaixo.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

No que diz respeito a essa mensagem de erro, essas são as coisas que você precisa fazer para se livrar dela e trazer seu telefone de volta à sua glória original. Espero que este guia ajude.