Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge Plus com tela preta da morte (BSoD) após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Recebemos muitas reclamações de proprietários do Samsung Galaxy S6 Edge + após a recente atualização do Android Nougat. Enquanto muitos ficaram felizes com a atualização, houve alguns que foram atormentados com problemas após atualizar o firmware em seus telefones. Como eles entraram em contato conosco sobre o problema, precisamos resolver esse problema mais uma vez, mas desta vez temos que considerar o fato de que o telefone agora está executando a última versão do Android.

Portanto, neste post, teremos que considerar todas as possibilidades que possam ter resultado nesse problema. Vamos tentar descartar cada um deles até que possamos identificar qual é a causa e o que precisa ser feito para corrigir o problema. Há casos em que esse problema é apenas devido a um pequeno problema com um dos aplicativos ou o firmware e também há momentos em que é um sinal de um problema de hardware mais grave. Precisamos determinar neste artigo qual é qual. Portanto, se você tem um Galaxy S6 Edge + e está atualmente com problemas com o mesmo problema, continue lendo abaixo, pois este post talvez possa ajudá-lo.

Antes de mais nada, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas do S6 Edge +, pois já abordamos ou respondemos a muitos problemas que foram relatados a nós por nossos leitores que possuem este telefone. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Como solucionar problemas do Galaxy S6 Edge + que tem tela preta da morte

Problema : Oi pessoal. Eu preciso muito de sua ajuda porque meu Galaxy S6 Edge + agora tem uma tela preta e não responde, não importa o que eu faça. Ainda tem a luz azul piscando no topo da tela, mas, além disso, tudo está escuro. Você pode me ajudar a trazê-lo de volta à vida? Qual parece ser o problema com isso? Houve essa atualização que instalei recentemente e ainda consegui usar meu telefone por alguns dias depois disso, antes que esse problema começasse. Não tenho certeza de qual é a causa e muito menos saber o que fazer sobre isso. Eu espero que você possa ajudar. Obrigado.

Solução de problemas : Com a tela em branco, há muito o que podemos fazer. Portanto, o principal objetivo deste guia de solução de problemas é tentar torná-lo responsivo novamente. Por favor, siga os passos abaixo para tentar resolver este problema ...

Etapa 1: tente executar o procedimento de reinicialização forçada

Não há muito a fazer. Ele simplesmente atualiza a memória do seu telefone, mas o problema é que ele é muito eficaz para lidar com esse tipo de problema em que a tela do telefone não responde mais ou liga. É equivalente ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer com os telefones com bateria removível.

Para fazer isso, basta pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir volume e Ligar por 7 a 10 segundos. Se o seu telefone tiver bateria suficiente e se o problema for tão pequeno quanto um travamento do sistema, o telefone deverá ser reinicializado normalmente.

No entanto, se a tela continuar em branco depois de executar este procedimento (faça isso pelo menos algumas vezes), passe para a próxima etapa.

Etapa 2: tentar reinicializar seu telefone no modo de segurança

Estamos agora tentando descartar a possibilidade de o problema ser causado por aplicativos de terceiros que podem ter sido desonestos por algum motivo e causado conflitos no sistema. Ao inicializar no modo de segurança, você está temporariamente desativando todos os elementos de terceiros. Portanto, naturalmente, se o problema for causado por um desses aplicativos, o telefone poderá recuperar o controle sobre a tela e você poderá usá-lo normalmente, como antes. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que seu telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança, fica claro que um ou alguns dos aplicativos de terceiros instalados estão causando o problema. Tente reiniciar o seu telefone normalmente para ver se pode, porque se não, em seguida, iniciar de volta para o modo de segurança e, em seguida, faça o seguinte para os aplicativos que você suspeita estão causando o problema:

Tente atualizar aplicativos que precisam ser atualizados

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Play Store.
Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Tente limpar os caches e os dados dos aplicativos que você suspeita

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
Toque em Limpar cache.

Desinstalar aplicativos suspeitos que estão causando o problema

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

No entanto, se o seu telefone não conseguir inicializar com êxito no modo de segurança ou se esses procedimentos não funcionarem e o celular ainda estiver travado após a inicialização, tente executar a próxima etapa.

Etapa 3: tentar inicializar seu telefone no modo de recuperação

No modo de recuperação, a interface do Android não é carregada, por isso, mesmo que o seu telefone esteja passando por um sério problema de firmware, há uma grande chance de que você ainda consiga iniciá-lo neste modo. Quando chegar à tela de recuperação do sistema Android, você poderá fazer algumas coisas que podem solucionar o problema. Você pode tentar limpar a partição do cache primeiro e, se isso não funcionar, você pode prosseguir com a redefinição do master. Veja como você faz essas coisas ...

Como reiniciar S6 Edge + no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo + borda Samsung Galaxy S6 for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
Quando o logotipo do Android for exibido, libere o Volume para cima e a tecla Home (“Atualização do sistema de instalação”) será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “limpar partição do cache”.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "sim".
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar seu telefone no modo de recuperação e redefinir o Master

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Principal, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Samsung Galaxy for exibido, solte somente a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Início. 'Instalando a atualização do sistema' aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'limpar dados / reposição de fábrica' seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se nenhuma dessas coisas funcionar, traga o seu telefone para uma loja e deixe o técnico verificar isso para você. O firmware pode precisar ser reinstalado.