Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge que não se conecta ao Wi-Fi, dados móveis

Existem duas maneiras pelas quais um smartphone pode se conectar à Internet; ou conecta-se através de uma rede Wi-Fi ou através de uma rede de dados móveis. Mas e se o seu telefone não conseguir conectar nenhum deles?

Recebemos e-mails de nossos leitores que buscam assistência porque o novo Samsung Galaxy S6 Edge não se conecta a dados móveis ou Wi-Fi. Mas o fato é que esse problema pode acontecer com qualquer smartphone no mercado hoje. Não é específico para um único dispositivo e firmware ou modem corrompidos sempre foi um dos motivos mais comuns. Dispositivos com ROMs ou firmware personalizados são frequentemente vítimas disso.

No caso do Galaxy S6 Edge, no entanto, pode ser uma falha no sistema ou torna-se excessivamente sensível na avaliação da intensidade do sinal entre as duas redes. A Samsung construiu seu dispositivo para ser “mais inteligente” do que seus concorrentes e uma maneira de fazer isso é mantê-lo conectado o tempo todo… ou quase o tempo todo. Essa é a razão pela qual ele é programado para se conectar automaticamente a outra rede com sinal mais estável.

Neste post, conduzi-lo-ei através de procedimentos de resolução de problemas simples que o ajudarão a determinar qual é o problema com o seu telefone e porque é impossível ligar a uma rede Wi-Fi ou a uma rede de dados móvel.

Para proprietários que possam ter outros problemas, sugiro que você visite primeiro a página de solução de problemas do Galaxy S6 Edge e veja se há problemas relacionados ao seu. Você pode tentar as soluções e procedimentos de solução de problemas que fornecemos. Se eles não funcionaram para você, envie um e-mail para [email protected] e teremos prazer em ajudá-lo a resolver seu problema.

Aqui estão as quatro questões que abordei neste post. Clique no link para ir para a seção específica:

  1. Samsung Galaxy S6 Edge se conecta ao Wi-Fi, mas se desconecta automaticamente
  2. O Galaxy S6 Edge não se conecta à rede Wi-Fi após uma atualização
  3. O Galaxy S6 Edge não consegue se conectar à internet por meio da rede de dados móveis
  4. O Galaxy S6 Edge se desconecta da rede de dados móveis automaticamente

Samsung Galaxy S6 Edge se conecta ao Wi-Fi, mas se desconecta automaticamente

Problema : Oi cara droide. Eu tenho um problema que espero que você possa me ajudar. Meu novo Galaxy S6 Edge pode se conectar à rede Wi-Fi muito bem e eu posso realmente baixar aplicativos, navegar na web, fazer o Facebook e Twitter e todas as coisas habituais. O problema é que, em algum momento, ele será desconectado automaticamente da rede e, em seguida, será reconectado. Como resultado, não consigo obter um bom sinal e tudo o que faço que requer conectividade com a Internet será interrompido. Por favor me ajude como consertar isso como eu preciso do meu telefone mal e a sério, eu comprei este telefone com grandes esperanças, mas parece que tomei uma decisão errada. Obrigado. - Sarah

Solução de problemas : este é um dos melhores exemplos de que seu telefone é tão exigente ao escolher entre as redes às quais deseja se conectar. Mais frequentemente, esse problema ocorre quando os dados móveis e Wi-Fi estão ativados. Se o telefone detectar que o sinal da rede Wi-Fi está instável ou mais fraco do que o sinal da rede de dados móvel, ele se conectará automaticamente à outra rede. É fácil resolver esse tipo de problema. Basta seguir os passos abaixo e você ficará bem:

  1. Deslize para baixo a partir do topo da tela com um dedo.
  2. Toque no ícone Configurações no canto superior direito.
  3. Toque no ícone WiFi.
  4. Toque no ícone Menu no canto superior direito da tela.
  5. Escolha Avançado no menu suspenso.
  6. Desmarque a caixa ao lado de "Troca de rede inteligente".

O Galaxy S6 Edge não se conecta à rede Wi-Fi após uma atualização

Problema : Oi pessoal! Imediatamente após uma pequena atualização, meu Samsung Galaxy S6 Edge não pode se conectar à minha rede Wi-Fi. Eu já fiz cem reinicializações e continuo o mesmo. Pensando que era minha rede Wi-Fi que tem problemas, eu reiniciei meu modem / roteador como fiz quando aconteceu antes, mas sem sucesso. Se eu soubesse que se tornaria assim após a atualização, eu não deveria ter baixado em primeiro lugar. Eu preciso de sua ajuda pessoal. Eu não quero ver meu dinheiro desperdiçado apenas por causa desse pedaço de lixo. Preciso estar conectado ao Wi-Fi em casa ou no trabalho porque estou usando este telefone para meus e-mails. Se você pudesse me orientar na correção desse problema, eu certamente ficaria grato. Obrigado! - Geraldine

Solução de problemas : Olá Geraldine. O novo firmware pode ter de alguma forma bagunçado alguns dados responsáveis ​​em fazer o modem funcionar corretamente. Mais frequentemente, é o cache que fica corrompido durante a atualização, mas também há momentos em que alguns dados ficam confusos. Dito isso, vamos evitar a parte complicada de solucionar esse problema, por isso teremos que limpar os caches primeiro. Para fazer isso, você precisa inicializar o telefone no modo de recuperação. Basta seguir estes passos:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Novamente, esse procedimento limpará apenas os caches. Se isso não resolveu o problema, você terá que passar por um procedimento mais complicado e esse é o reset mestre. Antes de fazer isso, faça um backup de todos os dados importantes que você não deseja perder e siga estas etapas:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

O Galaxy S6 Edge não consegue se conectar à internet por meio da rede de dados móveis

Problema : Eu tenho um Galaxy S6 Edge que eu comprei online desbloqueado. Eu liguei para um dos provedores de serviço aqui nos EUA e trabalhei em sua rede. Funcionou bem por alguns meses até a atualização recente. Depois que baixei a atualização, minha internet não funciona mais. Eu só posso entrar na internet quando conectado ao Wi-Fi, mas além disso, nada. Poderia ser possível foi redefinido durante a atualização? Como posso fazer a internet funcionar de novo? - Clay

Solução de problemas : Hey Clay! Se a conectividade com a Internet foi perdida após uma atualização, pode ser que o APN tenha sido redefinido durante o processo. Isso é muito comum em telefones desbloqueados, pois não foram programados de maneira nativa para funcionar em uma rede específica. Não sei qual é o seu provedor de serviços, mas a melhor coisa a fazer é ligar para o suporte técnico e solicitar as configurações de APN corretas para o seu telefone. Você também pode pedir ao representante para orientá-lo na configuração do APN em seu telefone. Eu acho que é tudo que você precisa fazer para resolver o problema.

O Galaxy S6 Edge se desconecta da rede de dados móveis automaticamente

Problema : Eu tenho um novo Galaxy S6 Edge que eu tenho da Verizon. Juntamente com isso é um plano com dados ilimitados. Enquanto o telefone funciona perfeitamente, há momentos em que ele se desconecta automaticamente da rede e procura outras redes para se conectar. Conseqüentemente, minha conexão à Internet é interrompida até que possa se reconectar à rede. Perguntei a alguns amigos, mas eles também não sabem o que fazer. Há algo de errado com o hardware do meu dispositivo? Por favor, preciso da sua ajuda. Obrigado. - Mica

Solução de problemas : Olá Mica. Na verdade, seu problema é o mesmo que o primeiro problema abordado neste post, apenas que o dispositivo se conecta à rede de dados móveis em vez de ao Wi-Fi. Seu telefone desconecta da rede se detectar sinal fraco vindo da torre, mas como não há outras redes conhecidas no alcance, ele procurará e se reconectará. Se houver redes Wi-Fi conhecidas nas proximidades, ele poderá se conectar a uma delas. Dito isso, a única maneira de evitar que esse problema aconteça é isso:

  1. Deslize para baixo a partir do topo da tela com um dedo.
  2. Toque no ícone Configurações no canto superior direito.
  3. Toque no ícone WiFi.
  4. Toque no ícone Menu no canto superior direito da tela.
  5. Escolha Avançado no menu suspenso.
  6. Desmarque a caixa ao lado de "Troca de rede inteligente".