Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge que não responde e com a tela que permanece preta

Glitches acontecem o tempo todo. Às vezes, elas são causadas por aplicativos, pelo hardware ou pelo próprio firmware. Mas a coisa sobre eles é que eles não são tão sérios. De fato, em muitos casos, eles desaparecem tão rapidamente quanto ocorrem.

Neste post, vou abordar um problema que provavelmente é apenas uma falha com o novo Samsung Galaxy S6 Edge. Nosso leitor, Sam, disse que seu telefone parou de responder sem motivo aparente. Ele apenas deixou-o sobre a mesa com bateria suficiente durante a noite e de manhã, a tela permaneceu preta, não importa o que ele fizesse. O engraçado é que o seu número de telefone ainda pode receber uma chamada, mas o dispositivo dele permaneceu morto.

Então você pode entender melhor o que realmente aconteceu, aqui está a mensagem de e-mail de Sam ...

“ Eu coloquei o telefone na mesa do lado antes de dormir. A bateria estava mostrando 81% naquele momento. Quando acordei, o telefone não estava exibindo nada, tentei pressionar o botão liga / desliga, o botão da base frontal, as teclas vol, mas nenhuma reação a qualquer ação. Em seguida, liguei de outro telefone para o meu, a chamada estava passando, mas não estava tocando nem mostrando qualquer luz de exibição. Eu comprei apenas dois meses atrás, tendo lealdade de usar Samsung, mas totalmente decepcionado. Por favor, informe remédio para isso. Atenciosamente, Sam .

Antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com seu novo telefone, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S6 Edge, pois listamos todos os problemas que já abordamos. Encontre problemas idênticos ou relacionados aos seus e tente as soluções que fornecemos primeiro. Se não trabalharem para você, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo este formulário com precisão. Lembre-se de que quanto mais informações você puder fornecer, mais precisas serão as nossas soluções.

Solução de problemas

O objetivo da solução de problemas é saber qual é o problema. Depois de ter todas as informações necessárias sobre o problema, você teria uma ideia de como isso aconteceu, o que causou isso e como corrigi-lo. Nesse problema, a primeira coisa que você deve fazer é verificar se o telefone ainda é capaz de responder.

Etapa 1: carregar o telefone

Eu entendo que Sam disse que o telefone tinha 81% de bateria quando ele o deixou sobre a mesa. Mesmo que diminuísse metade da energia, ainda haveria bateria suficiente para alimentar o telefone. O objetivo deste passo, no entanto, não é carregar o telefone em si, mas ver se ele responderia se pudesse sentir a corrente sendo empurrada para a bateria.

Normalmente, o Galaxy S6 Edge exibirá o ícone de carregamento e o indicador LED ficará vermelho (ou verde, se já estiver totalmente carregado). Se, pelo menos, um desses sinais de cobrança aparecer, o telefone ainda está respondendo de alguma forma, e a causa da falha pode ser apenas um aplicativo desonesto ou algo assim. Caso contrário, está totalmente congelado.

Etapa 2: forçar a reinicialização do seu smartphone

Ao contrário dos modelos anteriores, o Galaxy S6 Edge não possui uma bateria removível. Portanto, você não pode puxar a bateria para desligá-la. No entanto, a Samsung forneceu uma maneira de forçar a reinicialização de seu novo carro-chefe. Basta pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga e o botão Diminuir Volume por 7 segundos ou mais.

Se o telefone simplesmente congelar, a reinicialização forçada resolverá o problema. No entanto, se houver um problema mais sério e o dispositivo não responder a ele, não há muito o que fazer, mas envie-o para verificação ou espere até que a bateria esteja esgotada e tente recarregá-lo.

Para descarregar a bateria mais rapidamente, tente ligar para o seu número de telefone de outro telefone. Você pode ter que gastar horas apenas para obter a bateria completamente drenada sem a garantia de uma resolução, mas se você realmente quiser saber mais sobre o problema, então vale a pena. Para aqueles que realmente não têm paciência para solucionar esse problema, envie o telefone para reparo.

E se o telefone for reinicializado, mas congelar novamente?

Pelo menos, você fez responder pressionando as teclas liga / desliga e diminuir volume. Isso é um bom sinal de que o problema pode ser facilmente corrigido. Neste caso, a próxima coisa que você faz é tentar inicializá-lo no modo de segurança…

1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados se você inicializou seu telefone no modo de segurança. Por isso, se ele não congelar nesse estado, significa que há um aplicativo que está causando o problema. Encontre e desinstale. No entanto, se o problema ocorrer mesmo em modo de segurança, faça backup de todos os dados e execute a reinicialização a frio.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone