Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que continua reiniciando após a atualização do Android 6.0.1 Marshmallow

Parece que há tantos proprietários do Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) que estão enfrentando o problema de reinicialização aleatória depois de atualizar seu dispositivo para o firmware mais recente do Marshmallow. Se o telefone reiniciar aleatoriamente sozinho, é uma indicação de que o firmware ou o sistema operacional está corrompido ou há alguns arquivos ausentes e, como não sabemos qual é qual, precisamos fazer alguns procedimentos de solução de problemas que podem nos ajudar a corrigir isto.

Aqui está um dos problemas que recebemos de nossos leitores que melhor descreve o problema:

“ Oi pessoal. Preciso da sua ajuda para corrigir o problema com o meu telefone. É um Galaxy S6 que eu comprei novo. Houve uma notificação sobre uma atualização, então eu fiz o download dela. Foi bem-sucedido e pude usar meu telefone por várias horas antes que a primeira ocorrência do problema ocorresse - ele foi reinicializado sozinho.

No começo, eu pensei que era apenas uma falha, então não me importei. No dia seguinte ao primeiro incidente, o problema ocorreu novamente, depois de algumas horas ele foi reinicializado novamente e agora está ficando mais frequente do que antes. Houve até uma hora em que eu estava no meio de uma ligação quando isso aconteceu, então a ligação foi cancelada. Eu não quero que isso aconteça, porque as pessoas podem pensar que estou perdendo suas ligações. Então, o que eu preciso fazer? Obrigado. "

O problema acima está mostrando apenas um dos sinais do problema. Na verdade, existem outros sinais que você pode encontrar que podem levar ao mesmo resultado - reinicializações indesejadas. Então, deixe-me listar os possíveis sintomas deste problema:

• Assim como o problema citado acima, as reinicializações podem se tornar mais frequentes até que você não consiga mais usar o telefone, pois ele reinicia a cada poucos minutos
• Também houve relatos de que o telefone congela por um longo tempo e não responde e então reinicia apenas para fazer a mesma coisa quando está de volta.
• Alguns informaram que seus dispositivos foram reiniciados após o uso de determinados aplicativos, o que indica que o problema também pode estar relacionado ao aplicativo

Agora que você conhece os outros sinais do problema, é hora de analisarmos as possíveis causas com base em relatórios e testemunhos dos proprietários:

• Alguns aplicativos podem travar devido a problemas de incompatibilidade com o novo firmware, causando a queda do sistema também
• O novo sistema ainda usa os caches do firmware anterior e causou inconsistências durante a operação
• O firmware em si está corrompido e precisa ser reinstalado
• Alguns arquivos estão faltando devido a uma atualização incorreta ou interrompida
• O dispositivo sofreu danos físicos ou líquidos que causaram inconsistências com o hardware

Antes de entrarmos em seus procedimentos de solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S6 e encontre problemas semelhantes aos seus. Você pode então usar as soluções que fornecemos ou se precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário.

Solução de problemas passo a passo

O objetivo da nossa solução de problemas é saber qual é o problema. Sim, sabemos que o problema começou após a atualização do Marshmallow, mas realmente não temos ideia do que o acionou. Então, vamos tentar descartar uma possibilidade após a outra e vamos começar com aplicativos.

Etapa 1: Aplicativos incompatíveis estão em conflito com o novo firmware

Se um aplicativo é incompatível com o novo sistema, ele trava quando você o abre. Mas alguns realmente causam mais danos e esse problema é apenas um deles. Portanto, para descartar essa possibilidade, recomendamos que você inicialize seu Galaxy S6 no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Dessa forma, podemos isolar imediatamente se os aplicativos que causam o problema forem pré-instalados ou baixados:

1. Desligue o seu Galaxy S6.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Se o problema não ocorrer no modo de segurança, é óbvio que um ou alguns de seus aplicativos baixados estão causando o problema. Você precisa procurar por esses aplicativos e atualizá-los ou desinstalá-los.

Tente inicializar de volta no modo normal e abra seus aplicativos usados ​​com frequência. Tente abrir um após o outro até que o telefone seja reinicializado. O que você está usando quando o telefone é reiniciado pode ser um dos culpados. Tente desativá-lo primeiro ou simplesmente vá em frente e desinstale-o.

Se o telefone for reinicializado aleatoriamente, mesmo em modo de segurança, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: alguns caches podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização

Caches do sistema são importantes para fazer o telefone funcionar sem problemas. No entanto, alguns dos caches podem ficar corrompidos durante grandes atualizações como a que você acabou de ter, ou seja, de KitKat para Marshmallow. Mesmo que esses arquivos estejam corrompidos, o novo sistema ainda pode continuar usando-os. Consequentemente, ocorrem inconsistências, deixando o dispositivo congelando, sem resposta ou reinicializando aleatoriamente.

Você precisa excluir o cache para que o novo sistema crie novos arquivos que sejam compatíveis com ele e, como não são apenas arquivos como qualquer outro, você não tem acesso a eles. Você não pode excluir arquivos de cache um por um. Então, o que você precisa é inicializar o dispositivo no modo de recuperação e excluir o conteúdo da partição do cache. Aqui está a instrução passo a passo ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição de cache é quase o mesmo que a redefinição de fábrica, apenas que você não está excluindo dados, mas os caches do sistema. É um procedimento de solução de problemas muito eficaz que você deve usar antes de decidir fazer uma redefinição. E o bom disso é que nenhum dos seus arquivos, aplicativos, contatos, etc. serão excluídos. No entanto, se não resolver o problema, você terá que fazer a redefinição.

Etapa 3: alguns dados do sistema e dos aplicativos podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização

Para usuários comuns, isso é o máximo possível e, se o problema persistir após o procedimento abaixo, é hora de procurar ajuda de um técnico.

Isso é o mesmo que a redefinição de fábrica apenas que é feito no modo de recuperação e que as partições de dados e de cache serão reformatadas quando você fizer isso.

A desvantagem desse procedimento, no entanto, é que se você esqueceu o nome de usuário e a senha da sua Conta do Google e não removeu sua conta do telefone antes da redefinição ou se o bloqueio de tela ainda estava ativado, a Proteção de redefinição de fábrica ou FRP será tropeçou e você terá dificuldade em entrar novamente no seu telefone.

Portanto, antes da redefinição, certifique-se de remover sua conta do Google e o bloqueio de tela desativado.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Etapa 4: chegou a hora de você enviar o telefone para a verificação e / ou reinstalação do firmware

Aparentemente, é um problema de firmware, mas como a instalação manual de um firmware anula a garantia, você não pode fazer isso sozinho. Você precisa de um técnico autorizado para fazer isso por você, para que você possa levar o telefone para o seu provedor ou que a Samsung cuide dele para você. O compromisso é que você terá que esperar por algumas semanas antes de recuperar o telefone.

Mas só para dar uma visão geral, para problemas relacionados a firmware, o novo firmware será reinstalado para garantir que sua integridade esteja intacta. Se o problema for o novo firmware, qualquer técnico poderá reverter para o firmware anterior.

Se, no entanto, você é experiente o suficiente e não se preocupa com a garantia, então você pode fazer isso sozinho. Tudo que você precisa é o firmware baixado para o seu computador e a ferramenta piscando Odin. Depois de ter essas coisas, use seu computador para instalá-lo em seu telefone.

Espero que este guia tenha ajudado a esclarecer seu problema ou questão. Se você precisar de mais ajuda, fique à vontade para deixar um comentário ou entrar em contato conosco.