Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que não liga [Guia de solução de problemas]

Houve relatos de alguns proprietários que o Samsung Galaxy S6 não liga por algum motivo. De fato, recebemos alguns e-mails de nossos leitores sobre o assunto. A coisa sobre este problema é que a causa não é aparente. Houve casos em que o problema foi causado por uma falha de hardware e também houve casos em que o firmware o acionou.

Para nós, técnicos, é imperativo que saibamos qual é o problema, para que possamos fornecer soluções precisas. Mas neste post, você será o único a solucionar o seu telefone. O objetivo da sua solução de problemas é saber o que causou o problema e se você pode ou não fazer uma coisa ou duas para corrigi-lo ou se precisar da ajuda de um técnico.

Vou guiá-lo através de uma solução de problemas adequada e segura para este problema. Por propriamente, quero dizer o procedimento de solução de problemas que nós, técnicos, frequentemente seguimos, e por segurança, quero dizer, não colocar seu telefone e seus dados em risco ou causar mais problemas do que ajudar.

No entanto, sempre há riscos imprevisíveis, portanto, siga as etapas por sua conta e risco. Lembre-se, seu telefone não liga mesmo antes de você começar a ler este post. Se você conseguiu acender a tela, isso já é uma conquista.

Antes de prosseguirmos, se você tiver outras preocupações, visite a página Solução de problemas do Samsung Galaxy S6, pois listamos todos os problemas que já abordamos no passado. Encontre os problemas que são os mesmos ou relacionados aos seus e tente as soluções que fornecemos. Se não trabalharem para você, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, pois estamos sempre dispostos a ajudar, mas certifique-se de preencher este formulário com precisão, para que seja mais fácil ajudá-lo.

Solução de problemas

Nosso objetivo principal para este guia de solução de problemas é fazer com que o seu Galaxy S6 ligue ou, pelo menos, responda quando você pressionar a tecla Power. Naturalmente, vamos começar da solução básica de problemas até procedimentos mais complicados.

Etapa 1: verifique se não é apenas um problema de congelamento

Problemas de hardware e firmware podem causar problemas de atraso e congelamento. A primeira coisa que você deve fazer é descartar essa possibilidade. Se fosse como o Galaxy S5 e modelos anteriores, você poderia simplesmente puxar a bateria por alguns segundos e ligar o telefone novamente. No entanto, o Galaxy S6 não tem uma bateria removível, então quando ele congela e você não sabe como forçar o reinício, sua única tentativa de consertar o problema é quando a bateria está completamente descarregada. Mas, novamente, você nunca saberá se esse foi o caso, porque o dispositivo não responderá e não poderá mostrar quanta bateria resta.

Para descartar essa possibilidade, tudo o que você precisa fazer é pressionar e segurar a tecla Power e o botão Diminuir Volume por 7 segundos ou mais para forçar a reinicialização do seu Galaxy S6. Repita o processo se o telefone não responder pela primeira vez ou até que você esteja satisfeito com o passo correto.

Se o telefone tiver bateria suficiente e foi congelado, o problema deve ser corrigido neste momento. Caso contrário, você deve prosseguir para a próxima etapa para descartar outra possibilidade.

Etapa 2: permita que seu telefone carregue

Se o telefone não respondeu quando você pressionou e segurou a tecla Power e o botão Volume Down, isso não significa que o telefone já está com defeito. Talvez não exista apenas carga suficiente na bateria para energizar os componentes, então ligue-a para carregar.

Assumindo que a bateria foi totalmente esgotada, pode levar alguns minutos até que o telefone mostre o ícone de carregamento normal ou acenda o indicador LED. Deixe-o carregar por pelo menos 15 minutos.

Além da razão óbvia para carregar o telefone, esta etapa também informará se o telefone responde a uma unidade de cobrança ativa. Após 15 minutos e os sinais de carregamento não aparecem, é mais um problema de carregamento do que qualquer outra coisa.

Leia: Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que não está carregando [Guia de Solução de Problemas]

Etapa 3: tente ligar o telefone

Esse problema pode ser mais fácil de consertar se o telefone carregar porque é um sinal que o dispositivo ainda aceita atual do carregador para a bateria. No entanto, se os sinais de carregamento não foram exibidos, mas você o conectou por 15 minutos, tente ligar o telefone apenas para ver se ainda é capaz de fazê-lo.

Você também pode tentar pressionar e segurar o botão Power e o botão Diminuir volume por 7 segundos ou mais (como o que você fez no primeiro passo) apenas para forçar a reinicialização do telefone.

Etapa 4: inicialize o telefone no modo de segurança

Depois de carregá-lo e ele não inicializará normalmente, é hora de você tentar inicializá-lo no modo de segurança. Houve casos em que aplicativos de terceiros fizeram com que os telefones congelassem ou não inicializassem.

1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Etapa 5: tente inicializá-lo no modo de recuperação

Se o seu Galaxy S6 se recusou a inicializar em modo de segurança, então é hora de você tentar inicializá-lo em seus barebones. A inicialização no modo de recuperação ainda ativará todos os componentes, mas a interface do Android não será carregada. Se o telefone puder inicializar com êxito nesse modo, o hardware estará bem e o problema poderá ser causado pelo próprio firmware. Você pode continuar com a redefinição principal se for bem-sucedido.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.

Etapa 6: Envie o telefone para reparo

Se tudo mais falhar, você precisa da ajuda de um técnico. Você pode entrar em contato com o revendedor onde comprou o telefone ou com o seu provedor de serviços se ele veio com um contrato. No que diz respeito à solução de problemas, você já fez de tudo para trazer o telefone de volta à vida.

Está tendo problemas com seu telefone que não liga?

Nós podemos ajudar você a solucionar problemas. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy S3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy Note 5