Como corrigir o erro Samsung Galaxy S7 Edge "Infelizmente, o Snapchat parou" e outros problemas de aplicativos

Aprenda e entenda a mensagem de erro “Infelizmente, o Snapchat parou” que ocorre em muitas unidades #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge).
Aprenda a solucionar problemas e corrigir a mensagem de erro usando nosso procedimento dedutivo de solução de problemas.
Leia mais sobre outros problemas relacionados a aplicativos encontrados por muitos proprietários do Galaxy S7 Edge.

O Snapchat é um dos aplicativos mais populares que os usuários de smartphones usam hoje em dia, no entanto, parece que muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge tiveram problemas ao usá-lo. Recebemos e-mails de nossos leitores que estavam procurando ajuda para receber a mensagem de erro "Infelizmente, o Snapchat parou".

Abordarei esta mensagem de erro nesta postagem juntamente com outros proprietários relacionados a aplicativos encontrados e relatados. Se você já entrou em contato conosco sobre um problema relacionado, navegue pela lista de problemas abaixo e veja se sua preocupação é uma das citadas aqui.

Para aqueles que têm outras preocupações, acesse nossa página de solução de problemas e encontre problemas semelhantes ou relacionados aos seus. Use as soluções e os guias de solução de problemas que sugerimos. Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Certifique-se de nos fornecer mais detalhes, tanto quanto possível, para que possamos ajudá-lo melhor.

Snapchat parou o erro explicado

O erro simplesmente significa que o aplicativo Snapchat caiu e pode ser causado por outros aplicativos que também travaram e afetaram sua operação normal, um pequeno problema de firmware que afetou alguns aplicativos ou um problema de hardware que afeta muito o desempenho geral do telefone.

Esse problema varia de um problema de aplicativo secundário a problemas graves de firmware e / ou hardware. É por isso que é necessário fazer uma solução de problemas completa para determinar qual é o culpado e, eventualmente, corrigi-lo.

Como a mensagem de erro menciona explicitamente o aplicativo que falha, é aconselhável começar sua solução de problemas seguindo o aplicativo problemático. Em seguida, você subirá para o nível do firmware se a solução de problemas no nível do aplicativo não funcionar. Quanto ao problema de hardware, não há nada que possa realmente fazer a respeito, exceto enviar o telefone para check-up e reparo.

Como solucionar a mensagem de erro

Enquanto este guia de solução de problemas é elaborado para o Samsung Galaxy S7 Edge, ele também pode ser usado para outros telefones Android que também têm essa mensagem de erro. Os passos seguintes são apenas sugestões. Você pode segui-los, você não pode, mas é assim que você soluciona problemas relacionados ao aplicativo.

Etapa 1: tente descobrir se há uma atualização disponível para o aplicativo

Se o problema for generalizado e considerar que o Snapchat é apoiado por um grande grupo de desenvolvedores, uma atualização pode já ter sido lançada para corrigir o problema. Portanto, deve ser a primeira coisa que você deve encontrar. Inicie o Google Play Store, vá para Meus aplicativos e tente ver se há uma atualização. Se houver, baixe e atualize o aplicativo.

É importante que você faça este procedimento antes de qualquer outra coisa, pois isso pode evitar muitos problemas. Você não é obrigado a fazer backup de seus dados quando atualiza um aplicativo, pois a nova versão será instalada sem falhas.

Etapa 2: isole o problema para saber se o firmware tem algo a ver com isso

O Snapchat é um aplicativo de terceiros, portanto, ele será temporariamente desativado se o dispositivo for inicializado no modo de segurança, mas você ainda poderá iniciá-lo a partir desse estado. Se o erro ainda aparecer, o problema deve estar no próprio aplicativo ou no firmware. Veja como você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do Snapchat

Você faz isso se o aplicativo ainda falhar no modo de segurança. Limpar o cache e seus dados significa redefinir o aplicativo para suas configurações padrão eliminando as preferências do usuário, bem como todos os dados que o aplicativo adquiriu durante o tempo em que o usuário o usou.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a aba ALL.
Encontre e toque no Snapchat.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Etapa 4: Desinstale e reinstale o Snapchat

Você só faz isso se não houver atualização disponível, se a atualização não resolveu o problema e se o erro ainda aparece depois de limpar o cache e os dados do aplicativo.

O objetivo desta etapa é garantir que você tenha a cópia mais recente ou atualizada do aplicativo na Play Store. No entanto, você precisa limpar o cache e os dados (se ainda não tiver feito isso) antes de desinstalar o aplicativo apenas para garantir que nenhum vestígio do aplicativo permaneça.

Etapa 5: excluir o cache do sistema

Se você executou as etapas de 1 a 4 e o problema persistir, talvez seja um problema com o firmware, especialmente se ele foi atualizado recentemente. O cache do sistema é sempre o primeiro a ser corrompido e pode causar muitos problemas, incluindo falhas no aplicativo. Neste ponto, porém, não temos nenhuma prova de que realmente é o culpado, mas gostaríamos de esgotar todas as possibilidades para garantir que não perderemos nada. Aqui está como você exclui o cache do sistema:

Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 6: Se valer a pena, execute a redefinição principal

Se o Snapchat é algo que você não pode viver sem, então você tem que fazer tudo para consertá-lo. Você já tentou atualizá-lo, limpou o cache e os dados, desinstalou e reinstalou-o e excluiu o cache do sistema sem sucesso. Neste ponto, podemos estar olhando para alguns dados corrompidos ou um sério problema de hardware. Portanto, para descartar a possibilidade de um problema de firmware, uma redefinição principal é necessária.

Faça backup dos seus dados.
Remova sua conta do Google.
Desengate o bloqueio de tela.
Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 7: Se tudo mais falhar, relate o problema ao desenvolvedor

Relatar o problema ao desenvolvedor não o corrigirá imediatamente, mas, pelo menos, eles sabem que alguns usuários estão tendo problemas com o aplicativo. Ao mencionar o modelo do seu telefone, a versão do Android em que ele está sendo executado e os procedimentos de solução de problemas que você já fez, eles podem ter algumas sugestões sobre como corrigi-lo.

Outros problemas relacionados ao aplicativo com o Galaxy S7 Edge

Q : “ Oi pessoal Acabei de fazer o download de um aplicativo da Play Store e, imediatamente após a instalação, uma mensagem de erro dizia "Infelizmente, o aplicativo parou". Meu celular é o novo Galaxy S7 Edge e, até o momento, não encontrei problemas com ele mais do que isso. Eu realmente não sou uma pessoa de tecnologia, então eu não quero estragar as coisas fazendo coisas que eu não tenho certeza. Então, se vocês pudessem sugerir o que eu preciso fazer para consertar isso, eu certamente agradeceria. Obrigado. "

R : Poderia ter sido mais útil se você mencionasse o nome do aplicativo com o qual está tendo problemas. Não podemos simplesmente assumir as coisas enquanto solucionamos problemas. Por exemplo, realmente não podemos supor que você esteja tendo problemas com o Facebook neste caso ou com o Twitter. Isso fará com que a solução imprecisa ou o guia de solução de problemas.

No entanto, aconselhamo-lo a seguir o guia de resolução de problemas que elaborei acima. Ou você pode desinstalar o aplicativo para se livrar da mensagem de erro. Se não funcionou após a instalação, deve ser incompatível com o sistema. Isso só causará problemas a você do que ao serviço. Em outras palavras, o aplicativo é inútil.

P : “ Uso o aplicativo de e-mail de ações no Galaxy S7 Edge para me conectar à minha conta de e-mail do Yahoo. Cada e-mail que eu abro, eu tenho que carregar mais e mostrar imagens. Não consigo encontrar em qualquer lugar para alterar as configurações sobre isso. Não consigo encontrar nenhum lugar para contatar alguém para obter ajuda. E qualquer aplicativo que eu carregue para fazer o e-mail do Yahoo tem uma quantidade ridícula de anúncios, enquanto este aplicativo não tem nenhum anúncio, então eu gostaria de usá-lo. Você pode ajudar? "

A : Existe uma configuração para isso. Vá para Aplicativos> Configurações> Aplicativos> E-mail e encontre a opção Mostrar imagens. Ele permite que você defina o aplicativo para baixar imagens automaticamente após o recebimento. Depois, há a opção de anexos de download automático que você pode ativar para salvar automaticamente os arquivos anexados a mensagens de e-mail no seu telefone.

By the way, o Yahoo tem um cliente de e-mail oficial para dispositivos Android. Por que não usar isso em vez de instalar outros clientes de email de terceiros?

P : “ Configurei minha conta do Gmail e adicionei minha conta de e-mail do msn.com, e não consigo encontrá-la. Se eu tentar adicioná-lo novamente, isso me dará uma notificação de falha. Como faço para encontrar minha conta de e-mail msn.com? "

R : Você tem certeza de que adicionou sua conta do MSN com sucesso? É difícil para nós determinar qual é o problema com o seu telefone ou aplicativo de e-mail e eu entendo que você adicionou sua conta do Gmail. No entanto, se a outra conta for importante para você, você deverá limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail e tentar configurá-lo antes de configurar sua conta do Gmail.