Como corrigir o Samsung Galaxy S7 Edge que continua reiniciando após uma atualização [Guia de solução de problemas]

#Reboots aleatórios e reinícios frequentes podem ser causados por hardware defeituoso, como o #battery ou por causa de caches e / ou dados corrompidos. Outra possibilidade é que um aplicativo ou dois pare de funcionar e crie conflitos no firmware que resultarão em congelamento e reinicialização.

Desde que começamos a apoiar o #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), já vimos muitos problemas como esse e, mais frequentemente, eles ocorrem após uma atualização de firmware, independentemente de ser uma atualização importante ou apenas um patch de segurança. Meu ponto é, há uma chance maior de que esse problema esteja relacionado ao firmware, especialmente se ele começou do nada sem motivo aparente.

Continue lendo para entender mais sobre o problema e saiba como corrigi-lo. Eu estarei fornecendo instruções passo a passo sobre como solucionar problemas do seu dispositivo quando isso ocorrer. Enquanto nós sempre nos esforçamos para consertar os problemas enviados por nossos leitores, não recorremos a procedimentos muito técnicos ou àqueles que exigem conhecimento antecipado em firmware piscando ou abrindo um telefone porque a maioria de nossos leitores não é tão técnica quanto os outros. Assim, nossos procedimentos são seguros de seguir, no entanto, as coisas ainda podem acontecer mesmo se você for cuidadoso, por favor, proceda por sua conta e risco.

Para aqueles que têm outros problemas, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do S7 Edge, onde postamos todos os links para artigos que publicamos a cada semana. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use nossas soluções sugeridas e / ou guias de solução de problemas. Se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que continua reiniciando

Neste guia de solução de problemas, tentaremos descartar uma possibilidade após a outra para determinar a causa e encontrar uma solução para o problema.

Passo 1: O que acontece se o telefone detectar uma fonte de energia estável?

Uma bateria defeituosa pode causar esse problema porque a fonte de energia é instável e, portanto, resulta em reinicializações aleatórias. Assim, para o primeiro passo, tente conectar o carregador à tomada da parede e depois conecte o cabo ao seu telefone. O problema que recebemos foi sobre o dispositivo que continua reiniciando, então eu suponho que o dispositivo pode carregar sem qualquer problema, caso contrário, você precisa ler este post: Como solucionar problemas do Samsung Galaxy S7 Edge que não está cobrando e outros problemas relacionados à energia.

Você também pode ler isto: Como corrigir problemas de carregamento do Samsung Galaxy S7 Edge [Guia de solução de problemas]

Por outro lado, se o telefone cobrar muito bem, observe o dispositivo para saber se ele é reinicializado por conta própria enquanto está sendo carregado, porque, se não estiver, poderemos estar analisando um possível problema de bateria. Mas, mesmo que seja esse o caso, sugerimos que você continue com a solução de problemas.

Mas e se o telefone ainda for reinicializado enquanto estiver sendo carregado?

Nesse caso, ainda estamos tentando isolar o problema porque ele ainda pode ser um problema de hardware ou de firmware. O próximo passo pode ajudar.

Etapa 2: reinicie o telefone no estado de diagnóstico e observe melhor

A próxima coisa que precisamos descartar é a possibilidade de que um ou dois de seus aplicativos baixados estejam falhando, o que pode resultar em falha do firmware e causar reinicializações aleatórias, dependendo da gravidade do caso. Algumas falhas de aplicativos podem congelar o telefone por alguns segundos, mas na verdade existem problemas que causam muitos problemas. Você precisa isolar se é um aplicativo de terceiros que está causando isso ou um pré-instalado, inicializando o dispositivo no modo de segurança:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Depois de inicializar com sucesso no modo de segurança, observe atentamente para saber se o telefone ainda reinicia ou não.

Se o telefone ainda for reinicializado, seus aplicativos de terceiros não terão nada a ver com isso. É uma indicação de que podemos estar lidando com um problema de firmware. Caso contrário, você só precisa encontrar esses aplicativos e desinstalá-los.

Etapa 3: tente excluir o cache do sistema ou limpe a partição do cache

Este método é um procedimento geral de solução de problemas para o firmware. Sabemos, neste momento, que os aplicativos de terceiros não têm nada a ver com o problema de reinicialização. Como os aplicativos pré-instalados estão incorporados no firmware, é melhor solucionar os problemas diretamente do firmware que são usados após os aplicativos individuais. Além disso, não sabemos qual aplicativo é o culpado, então seria necessário muito tempo para encontrá-los.

Limpar a partição de cache excluirá o cache do sistema que pode estar corrompido por algum motivo. Após o processo, o telefone criará novos caches que funcionarão perfeitamente com o firmware. Então, tente seguir estes passos e veja se o método ajuda:

Desligue o telefone.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Quando o dispositivo estiver pronto e pronto, continue sua observação e, se ele ainda for reinicializado após todos os procedimentos realizados, a próxima etapa deverá ser a última.

Passo 4: Traga o telefone de volta para suas configurações padrão através do Master Reset

No que diz respeito à solução de problemas, este é seu último recurso. Ele vem por último porque exige que você faça um backup de seus arquivos e dados importantes, especialmente aqueles que são salvos no armazenamento interno do seu telefone. O processo de backup é geralmente um aborrecimento, mas você precisa fazê-lo. Quando terminar, siga estas etapas:

Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir depois disso, é hora de enviá-lo para check-up ou reparo, pois pode ser um problema de hardware. Você fez tudo o que precisa para descartar a possibilidade de o problema ser causado por um problema de firmware.