Como corrigir o Samsung Galaxy S7 Edge que está preso no logotipo após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]
Um dos sinais de um problema de firmware é quando o telefone está preso em algum lugar durante a inicialização; pode ser preso no logotipo, tela preta, etc. Tal é o caso com alguns dos nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S7 Edge. Alguns deles relataram que o telefone ficou preso no logotipo durante o processo de inicialização e que o problema ocorreu depois de atualizá-los para o Android Nougat, a versão mais recente do Android.
Então, neste post, vou resolver este problema para descobrir se podemos trazer o seu telefone de volta à vida e fazê-lo arrancar com sucesso. Examinaremos as possibilidades de perto para saber qual é o problema real. Então, tentaremos descartar cada possibilidade até podermos identificar qual é a causa. Desta forma, podemos formular uma solução que pode resolver o problema e impedir que isso aconteça novamente no futuro. Se você é o proprietário deste dispositivo e está atualmente incomodado por um problema semelhante, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudar você a corrigir o problema.
Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.
Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que ficou preso no logotipo
Problema : “ Meu Galaxy S7 Edge não pode mais ligar. Quero dizer, ele mostra o logotipo usual e tudo, mas não pode mais chegar à tela inicial. Ele está preso no logotipo e fica lá se eu não desligar. Eu já tentei reiniciar muitas vezes, mas sempre fica preso no logotipo. Acho que começou depois que baixei a atualização. Houve uma notificação e eu apenas concordei com ela. Diz o download por um longo tempo, em seguida, o telefone reiniciado e é aí que ficou preso no logotipo. Como posso iniciar meu telefone? "
Solução de problemas : ficar preso no logotipo durante a inicialização pode ser um sinal de que o telefone está com problemas sérios relacionados ao firmware, mas também encontramos problemas semelhantes antes causados por outros fatores, como problemas relacionados ao aplicativo. Portanto, precisamos solucionar seu telefone para saber qual é realmente o problema.
Etapa 1: forçar a reinicialização do seu Galaxy S7 Edge
Este procedimento irá atualizar a memória do seu telefone e, como ainda não sabemos qual é o problema, você deve fazer este procedimento primeiro, pois é seguro para o telefone e os dados. Tudo o que você precisa fazer é pressionar e manter pressionadas as teclas Volume Down e Power por 10 segundos. O telefone pode reiniciar, mas se ainda estiver preso no logotipo depois disso, você deve seguir para a próxima etapa.
Etapa 2: tentar inicializar seu telefone no modo de segurança
Este procedimento sozinho não corrigirá o problema, mas lhe dará uma ideia se o problema for causado por um aplicativo de terceiros ou não. Se o seu S7 Edge inicializar com sucesso neste modo, um ou alguns dos aplicativos já podem ser incompatíveis com o novo firmware. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Power após a tela de borda do Samsung Galaxy S7.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
- Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Se for bem sucedido, avance para o passo seguinte, caso contrário, avance para o passo 4.
Etapa 3: atualizar, redefinir e / ou desinstalar aplicativos de terceiros que causam o problema
Você só precisa fazer isso se o dispositivo tiver inicializado com êxito no modo de segurança, porque isso significa que um ou alguns dos aplicativos instalados estão causando o problema. A primeira coisa que você precisa fazer é tentar verificar se há atualizações disponíveis para seus aplicativos…
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Depois de atualizar seus aplicativos, reinicie seu telefone no modo normal para ver se o problema foi corrigido. Se ainda estiver no logotipo, reinicialize no modo de segurança novamente e limpe o cache e os dados dos aplicativos suspeitos de estar causando o problema.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
Tente reiniciar seu telefone no modo normal novamente e, se ele ainda estiver travado, você terá que desinstalar os que suspeitar mais.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque novamente em Desinstalar para confirmar.
Passo 4: Tente iniciar o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache
Mesmo que o seu telefone tenha um problema sério de firmware, ele ainda poderá ser inicializado no modo de recuperação sem nenhum problema e, se for bem-sucedido, você poderá fazer algumas coisas para tentar corrigir o problema. O primeiro deles está limpando a partição do cache; Exclui todos os arquivos do sistema para que o sistema os substitua. É assim que se faz:
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
- Quando o telefone é ligado, a tela de recuperação do sistema Android aparece aprox. 30 segundos depois.
- Solte todas as chaves.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Depois disso e o telefone ainda está preso no logotipo, você tem que fazer o próximo passo.
Etapa 5: faça backup dos seus arquivos e dados e redefina seu telefone
Neste ponto, é necessário redefinir seu telefone para saber se o problema foi corrigido, porque se não, o firmware pode precisar ser reinstalado e você precisa de um técnico para fazer isso. Mas antes de mais nada, você deve fazer backup de todos os seus arquivos e dados, pois todos eles serão excluídos. Em seguida, desative a proteção de redefinição de fábrica ou anti-roubo…
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque na nuvem e nas contas.
- Toque em Contas.
- Toque no Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVE ACCOUNT.
Agora, siga estas etapas para redefinir seu telefone por meio do modo de recuperação…
- Fazer backup de dados na memória interna.
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica”.
- Pressione o botão Power para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
- Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
- Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Você também pode redefini-lo no menu Configurações ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque na nuvem e nas contas.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Após a reinicialização e o telefone ainda estiver preso no logotipo, você deverá trazê-lo para a loja e deixar que o técnico cuide dele. Você já fez o que precisa ser feito do seu jeito.
