Como corrigir o Samsung Galaxy S7 que continua desligando e reinicializando após uma atualização [Guia de solução de problemas]

• Entenda por que o seu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) continua se desligando e aprende como solucioná-lo em uma tentativa de consertar o problema.
• Saiba o que fazer se seu telefone for desligado aleatoriamente e reinicializar sozinho após uma atualização de firmware.
• Aprenda a solucionar problemas de um S7 que é reiniciado aleatoriamente após uma atualização.

Problemas relacionados a desempenho e firmware parecem comuns ao Samsung Galaxy S7. Desde que o telefone foi lançado no início deste ano, já recebemos centenas, senão milhares, de reclamações de nossos leitores. Na verdade, já publicamos centenas de soluções para problemas que já abordamos.

Neste post, abordarei alguns dos problemas mais comuns relacionados ao firmware: desligamentos aleatórios e reinicializações. Mais frequentemente, esses problemas ocorrem após uma grande atualização de firmware, embora já existam muitos relatórios citando até mesmo pequenas atualizações podem causar esses tipos de problemas.

Então, continue a ler para entender mais sobre esses problemas, saber quais são suas causas e por que elas ocorrem e também aprender como solucionar problemas em seu telefone que tenha um desses.

• O Galaxy S7 continua se desligando depois de uma atualização
• O Galaxy S7 é desligado aleatoriamente e reinicializado após uma atualização de firmware
• O Galaxy S7 reinicia sozinho, quer eu esteja usando aplicativos ou não fazendo nada

Para aqueles que têm outros problemas com o Galaxy S7, no entanto, tente encontrar soluções para seus problemas em nossa página de solução de problemas. Como eu disse, já abordamos centenas de problemas enviados por nossos leitores, então tente navegar na página e procure por problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android para entrar em contato conosco.

O Galaxy S7 continua se desligando depois de uma atualização

Problema : Olá! Eu tenho um problema com meu telefone. É o Galaxy S7 que comprei há alguns meses. A questão é que, quando eu comprei, tudo funcionou bem até a Samsung decidiu empurrar uma atualização que, é claro, eu baixei porque eu não tinha escolha. Então, desde 4 dias atrás, meu telefone já está se desligando aleatoriamente, o que eu acho muito chato, porque muitas vezes eu estava digitando uma mensagem de texto quando acontecia. Tudo que eu quero é que meu telefone funcione corretamente como antes; sem desligamentos. Então, vocês podem me ajudar com isso, por favor?

Solução de problemas : quando o telefone é desligado sozinho, sem qualquer intervenção do usuário, ele está dizendo que algo não está certo com o firmware ou o hardware. Mas o problema é que não saberemos qual é o problema se não resolvermos o problema. É por isso que é imperativo que você gaste um pouco do seu tempo tentando solucionar seu dispositivo para, pelo menos, ter uma ideia do que está acontecendo com ele. Existem problemas que podem ser corrigidos facilmente e se você não tentar consertá-los por conta própria e ir imediatamente a uma loja e verificar o dispositivo pelo técnico, pode estar gastando tempo e dinheiro por nada.

Nesta seção, vou abordar um problema com o Samsung Galaxy S7 que, de acordo com seu leitor, se fecha aleatoriamente após uma atualização. Eu suponho que o proprietário está falando sobre uma atualização de firmware que foi instalada recentemente em seu telefone. Para esse tipo de problema, é isso que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança imediatamente

Lembre-se de que esse procedimento não é uma correção, e sim um método que lhe dará uma visão geral do que está acontecendo com seu telefone. Ao fazer isso, o problema será imediatamente resolvido, pois a inicialização do dispositivo no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, deixando os pré-instalados em execução no telefone. Veja como você inicializa seu Galaxy S7 no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

É um passo necessário, porque há sempre a possibilidade de que a causa dos desligamentos aleatórios seja um aplicativo de terceiros. Escusado será dizer que o telefone pode funcionar sem problemas no modo de segurança sem desligar-se aleatoriamente e, nesse caso, a próxima coisa que você precisa fazer é encontrar os aplicativos que possam estar causando o problema. Comece sua pesquisa em aplicativos que você instalou recentemente. Tente desinstalar cada aplicativo suspeito. Veja como você desinstala um aplicativo de terceiros do seu telefone:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Internet.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Desinstalar.

Por outro lado, se o telefone ainda desligar sozinho, poderemos estar diante de um telefone com problema de firmware.

Etapa 2: tente excluir os caches do sistema

Caches são arquivos temporários criados pelo sistema para melhorar e suavizar o desempenho geral do dispositivo. No entanto, se forem corrompidos e o sistema continuar a usá-los, poderão ocorrer problemas como esse. O problema é que não podemos excluir cada cache um por um, então temos que limpar o conteúdo do diretório inteiro, neste caso a partição do cache. Não se preocupe, porque nenhum dos seus arquivos ou dados serão excluídos. Veja como você faz isso:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois que o telefone for reinicializado, continue observando-o para saber se ele ainda é desligado e, em caso afirmativo, o próximo passo poderá ajudar.

Etapa 3: redefinir seu telefone se tudo mais falhar

Depois de executar as duas primeiras etapas e o problema persistir, você não terá outra alternativa senão redefinir seu telefone. É um passo necessário porque o problema pode estar no próprio firmware. Alguns dados ou arquivos do sistema podem ter sido alterados, excluídos ou corrompidos e é isso que faz com que o dispositivo seja desligado inesperadamente.

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Se você fez esse procedimento, todos os seus dados e arquivos serão excluídos, então é melhor fazer um backup dos seus arquivos importantes, pois eles não serão recuperados depois de excluídos. Após o backup, sinta-se à vontade para seguir os passos abaixo:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Estou quase certo de que um problema como este será corrigido por este procedimento, mas no caso de persistir, então você precisa de um técnico que possa reinstalar o firmware em seu telefone. Então você pode precisar trazê-lo de volta para a loja.

O Galaxy S7 é desligado aleatoriamente e reinicializado após uma atualização de firmware

Problema : Meu celular está totalmente bagunçado. É um S7 sem água ou dano físico, mas houve essa atualização que parecia ter causado tudo. Agora meu telefone continua desligando aleatoriamente. Quando ele não desliga, ele reinicia sozinho, não importa o que eu esteja fazendo. Eu não acho que meus apps tenham algo a ver com isso. Eu acho que foi a atualização que causou tudo isso. Se você puder me ajudar a corrigir esses problemas, eu agradeceria. Desde já, obrigado.

Solução de problemas : Enquanto o problema começou a mostrar seus sintomas após uma atualização, há motivos para acreditarmos que é um problema relacionado a hardware. É basicamente o mesmo que o primeiro problema, apenas que precisamos adicionar um passo extra para o hardware. Com isso dito, eis o que acho que você deve fazer para solucionar esse problema:

Etapa 1: Conecte o dispositivo e continue usando-o

Existe a possibilidade de que a causa dos desligamentos e reinicializações aleatórios seja uma bateria defeituosa. Conectar o carregador do telefone enquanto ele está conectado é uma maneira de excluir essa possibilidade, pois ela fornece ao telefone uma fonte de energia estável, portanto, se o que achamos verdadeiro, o dispositivo não pode ser desligado ou reinicializado sozinho quando usado enquanto conectado.

No entanto, é necessário certificar-se de que o dispositivo esteja carregando corretamente quando você o conectou, pois não faz sentido realizar esse procedimento quando o telefone não está carregando. Se o seu dispositivo não estiver carregando, talvez seja um problema de bateria. Tente ler as seguintes postagens para solucionar problemas do seu telefone com um problema de cobrança.

• Como corrigir o Samsung Galaxy S7 que não está carregando [Guia de Solução de Problemas]
• Como consertar um Samsung Galaxy S7 que não está carregando e outros problemas de carregamento
• O Samsung Galaxy S7 não carrega e mostra o erro "Umidade detectada na porta de carregamento" mais outros problemas de carregamento e energia

Se o telefone ainda estiver sendo desligado e reinicializado aleatoriamente, mesmo se estiver conectado e carregando corretamente, siga o procedimento de solução de problemas que sugeri acima.

1. Inicialize no modo de segurança - é necessário saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema. Você pode então continuar a desinstalar aplicativos que possam ter contribuído para o problema.
2. Limpe a partição de cache - isso é para excluir possíveis caches de sistema corrompidos que também podem acionar esse problema. As etapas são fornecidas no primeiro problema.
3. Mestre redefinir o telefone - isso é para descartar a possibilidade de que o telefone está sofrendo de um sério problema de firmware. Isso excluirá tudo no seu telefone, portanto, certifique-se de fazer backup de tudo que é importante.

O Galaxy S7 reinicia sozinho, quer eu esteja usando aplicativos ou não fazendo nada

Problema : acho que houve uma atualização que baixei recentemente. Eu não sei o que era, mas depois que o telefone começou a desligar e ligar. Ele continua reiniciando sozinho, quer eu esteja usando um aplicativo ou simplesmente deitado na mesa sem estar sendo usado. Eu não tenho certeza se isso pode ser corrigido sem qualquer ajuda de um técnico, mas se vocês sabem como resolver esse problema, por favor me ajude. Obrigado.

Solução de problemas : assim como o primeiro problema, este também pode ser causado por um problema de firmware ou hardware. No segundo problema, adicionamos uma etapa em nossa solução de problemas para descartar a possibilidade de que a bateria defeituosa seja a causa dos desligamentos e reinicializações aleatórios, mas, nesta seção, também estaremos adicionando outra etapa para abordar outra possibilidade.

Etapa 1: verifique se a tecla Power não está presa

Quando a chave liga / desliga está travada, o telefone estará em um loop de inicialização, no entanto, também houve casos em que os telefones foram reinicializados aleatoriamente. Ao olhar diretamente para a tecla liga / desliga, você fica imediatamente preso ou não. Se estiver preso, tente pressioná-lo várias vezes para ver se você pode corrigi-lo assim. Caso contrário, peça a um técnico que o analise imediatamente. Se não estiver preso, no entanto, tente pressioná-lo para ver se ele se encaixa como antes, porque há também a possibilidade de que a chave liga / desliga esteja danificada.

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Etapa 2: Carregue o telefone e continue usando-o

Assim como o que eu disse no segundo problema, é melhor que você observe seu telefone cuidadosamente para ver se o problema ainda ocorre mesmo se ele tiver uma fonte de energia estável, pois se isso ocorrer, poderemos estar olhando para um dispositivo que está sofrendo problema de bateria. Enquanto não há nada que você possa fazer sobre isso sozinho, você pode empregar os serviços de um técnico para substituir a bateria ou ainda verificar se o problema pode ser corrigido sem substituir nada.

Se o problema persistir mesmo se o telefone estiver carregando, faça o seguinte:

1. Inicialize no modo de segurança - é necessário saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema. Você pode então continuar a desinstalar aplicativos que possam ter contribuído para o problema.
2. Limpe a partição de cache - isso é para excluir possíveis caches de sistema corrompidos que também podem acionar esse problema. As etapas são fornecidas no primeiro problema.
3. Mestre redefinir o telefone - isso é para descartar a possibilidade de que o telefone está sofrendo de um sério problema de firmware. Isso excluirá tudo no seu telefone, portanto, certifique-se de fazer backup de tudo que é importante.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você a corrigir o problema com seu telefone.