Como corrigir o Samsung Galaxy S7 que está preso no logo após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Muitos de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S7 nos enviam mensagens pedindo ajuda, pois seus dispositivos ficaram presos durante a inicialização. Alguns deles disseram que seus telefones ficaram presos no logotipo enquanto outros na tela preta. A atualização do Nougat foi a atualização mais esperada este ano, mas a antecipação levou à frustração quando novos problemas ocorreram após uma atualização, em vez de consertar os que foram reportados pelos usuários.

Neste post, você será conduzido na solução de problemas do seu Samsung Galaxy S7 que ficou preso no logotipo após a atualização do Android Nougat. Vamos tentar considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até que possamos identificar qual é o problema e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Se você possui este telefone e o atualizou recentemente para o Nougat e agora está com um problema semelhante, leia como este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Guia de solução de problemas do Galaxy S7 que ficou preso no logotipo após uma atualização

Problema : Pouco depois de atualizar o meu Samsung Galaxy S7 para o Nougat, encontrei um problema que foi inutilizado por telefone, pois ficou preso no logotipo e não se move durante a inicialização. Eu não sei se é a atualização que causou isso e muito menos saber como corrigir o problema. Essa é a razão pela qual estou pedindo sua ajuda pessoal porque talvez você saiba como fazer meu telefone funcionar novamente. Obrigado.

Solução de problemas: O objetivo deste guia de solução de problemas é para nós saber se o problema pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico em uma tentativa de salvá-lo de muitos problemas explicando ao técnico qual é o problema e aguardando na fila por horas . Aqui está o que eu sugiro que você faça:

Passo 1: Reinicie no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Considerando o fato de que o problema foi iniciado após uma atualização de firmware enorme, há uma chance de que a causa do problema sejam os caches corrompidos ou aqueles que se tornaram obsoletos. Então, a primeira coisa que preciso fazer é limpar a partição do cache para que todos os caches sejam substituídos por novos. Veja como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se limpar a partição do cache não resolveu o problema, você deve seguir para a próxima etapa.

Etapa 2: faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Aparentemente, o problema é causado pela atualização recente e você já tentou limpar a partição de cache sem sucesso. Então, é hora de redefinir o telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica com o Nougat ainda ligado. No entanto, todos os seus arquivos e dados serão perdidos durante a redefinição, portanto, faça um backup. Depois de fazer backup de seus arquivos e dados, desative a Proteção de redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado.

Como desabilitar a proteção de redefinição de fábrica

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Galaxy S8

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou, você pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a reativar seu telefone, porque caso contrário, você deverá levar seu telefone à loja, pois o firmware pode precisar ser reinstalado.