Como corrigir o Samsung Galaxy S7 com erro “Infelizmente, o telefone parou” após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" parece estar incomodando alguns dos nossos leitores que possuem o smartphone Samsung Galaxy S7. De acordo com alguns, o problema começou logo depois que eles atualizaram seus telefones para o Android Nougat, a versão mais recente do Android disponível para download pelos usuários.

Basicamente, a mensagem de erro notifica os usuários que o aplicativo de telefone embutido falhou por algum motivo desconhecido. Pode ser apenas um problema com o aplicativo ou também pode ser um problema com o próprio firmware.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S7, que está com essa mensagem de erro. Vamos tentar descobrir se o problema é tão pequeno quanto parece ou se é apenas um sinal de um problema de firmware iminente que pode causar problemas complexos. Portanto, se você possui um dispositivo como este e está atualmente com um problema relacionado, leia como este post pode ajudá-lo.

Continue lendo para saber mais sobre esse problema, mas se você tiver um problema diferente, verifique nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use a solução ou os procedimentos de solução de problemas que sugerimos. Dependemos de nossos guias de solução de problemas com as informações que você nos fornece, portanto, forneça detalhes precisos para que possamos fornecer soluções mais precisas. Basta preencher nosso questionário sobre problemas do Android para entrar em contato conosco.

Guia passo a passo na solução de problemas do Galaxy S7 com erro "Infelizmente, o telefone parou"

Este problema não ocorre apenas no Galaxy S7, como também ocorreu nos modelos Galaxy anteriores. Outros dispositivos Android também podem encontrar esse problema apenas porque seu aplicativo de telefone interno pode ter um nome diferente.

A mensagem de erro é muito irritante, pois você pode não ser capaz de atender chamadas ou fazer uma. É, portanto, imperativo que você tente solucionar problemas do seu telefone para se livrar do erro. Mas antes de entrarmos no nosso método de solução de problemas, aqui está um dos problemas enviados pelo nosso leitor.

Problema : Oi pessoal. Meu telefone é um S7, mas está mostrando "Infelizmente, o telefone parou" sempre que tento fazer uma chamada. Quero dizer, o aplicativo do telefone é aberto, mas quando eu discuto um número, o erro aparece e, como resultado, a chamada não é transmitida. É muito chato porque às vezes acontece quando eu recebo uma ligação. Você pode olhar para este problema e me dizer o que eu preciso fazer para consertar meu telefone? Obrigado.

Solução de problemas : A mensagem de erro pode ocorrer sob circunstâncias diferentes ou ser acionada por fatores diferentes. Você só precisa ser observador o suficiente para saber o que causa o problema, porque se você tiver essas informações, poderá consertar o problema facilmente. Dito isso, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso:

Etapa 1: execute seu Galaxy S7 no modo de segurança para saber se elementos de terceiros acionam o erro

Você pode ter instalado um aplicativo que está em conflito com o aplicativo do telefone ou com o firmware e que pode ser o motivo pelo qual esse erro é exibido. Você precisa eliminar essa possibilidade primeiro porque, se for o caso, seria mais fácil corrigir o problema. Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo, tente abrir o aplicativo do telefone para ver se o erro ainda é exibido. Se o problema for corrigido, você precisará encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo e reiniciar o telefone para o modo normal muitas vezes para confirmar se o problema foi corrigido. Veja como você desinstala um aplicativo do seu S7:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações .
  3. Toque em Aplicativos .
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Desinstalar .
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se, no entanto, o erro ainda aparecer, mesmo no modo de segurança, pode ser apenas um problema de aplicativo. Siga para o próximo passo.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone para redefini-lo

Pode ser apenas um problema com o aplicativo, portanto, é necessário redefini-lo antes de seguir para outros procedimentos de solução de problemas. Você pode perder seus registros de chamadas, mas acho que está tudo bem, especialmente se puder resolver o problema. Siga estas etapas para redefinir o aplicativo do telefone:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações .
  3. Toque em Aplicativos .
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Armazenamento .
  6. Toque em Limpar cache .
  7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .

Depois disso, abra o aplicativo do telefone para saber se o erro ainda é exibido e, em caso afirmativo, prossiga para solucionar o firmware.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema, alguns deles podem estar corrompidos

Caches de sistema corrompidos podem causar vários problemas de desempenho, incluindo o travamento de alguns aplicativos. Então, nesta etapa, você precisa inicializar seu telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpar a partição de cache para excluir o cache. Veja como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, você precisará redefinir seu telefone.

Passo 4: Faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu Galaxy S7

Neste momento, é necessário redefinir seu telefone, pois é claramente um problema com o firmware. Portanto, faça backup de seus arquivos e dados, desative a Proteção de redefinição de fábrica e faça a redefinição. Consulte as etapas abaixo para saber o que fazer.

Como desabilitar o FRP no Galaxy S7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações .
  3. Toque na nuvem e nas contas .
  4. Toque em Contas .
  5. Toque no Google .
  6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  7. Toque no menu .
  8. Toque em Remover conta .
  9. Toque em REMOVE ACCOUNT .

Como Master Reset Galaxy S7

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou simplesmente restaure o dispositivo através do menu Configurações ...

  1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
  2. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  3. Toque em Configurações .
  4. Toque na nuvem e nas contas .
  5. Toque em Backup e restaurar .
  6. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF .
  7. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO .
  8. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral .
  9. Toque em Redefinir .
  10. Toque em Redefinir dados de fábrica .
  11. Toque em Redefinir dispositivo .
  12. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
  13. Toque em Continuar .
  14. Toque em Excluir tudo .

Espero que este guia ajude.