Como corrigir o Samsung Galaxy S8 Plus com erro “Infelizmente, o Gallery parou” (etapas fáceis)

A mensagem de erro "Infelizmente, a Galeria parou" pode aparecer quando há um problema com o aplicativo em si ou com a câmera. Normalmente, ele é exibido quando você visualiza fotos tiradas pela câmera, mas, em alguns casos, o erro é exibido quando os usuários tentam abrir ou visualizar fotos por meio do My Files, o navegador de arquivos padrão. O erro é dito ter ocorrido a alguns proprietários do Samsung Galaxy S8 Plus e considerando as especificações do telefone, podemos dizer que este problema pode ser apenas um problema menor com o aplicativo.

Podemos já ter abordado uma questão semelhante no passado, mas vamos abordar esse problema mais uma vez para o benefício de nossos leitores que entraram em contato conosco. Recebemos relatórios de alguns de nossos leitores que usam o S8 +, sugerindo que esse problema pode ter começado após uma atualização de firmware, portanto, também levaremos isso em consideração.

Neste post, darei a solução para esse problema; é um problema menor e pode ser facilmente corrigido. No entanto, há momentos em que uma questão aparentemente menor é apenas um sinal de um problema mais complicado, por isso, se nossa solução não funcionar para você, espero que você reserve algum tempo fazendo alguns procedimentos de solução de problemas. Continue lendo, pois este post pode te ajudar.

Antes de prosseguirmos com a solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse telefone. Navegue pela página para encontrar a solução que funciona melhor para você. Se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, entre em contato conosco através do nosso questionário de problemas do Android.

Correção rápida para o Galaxy S8 + com erro "Galeria parou"

Consideramos este problema um problema menor, a menos que se prove o contrário. Mas, com base em nossa experiência, essa não é a primeira vez que encontramos isso. É fácil corrigir esse erro, já que se trata de apenas um aplicativo e problemas relacionados a aplicativos que não são complicados. Estou confiante de que nossa solução neste post ou até mesmo nosso guia de solução de problemas em uma parte posterior deste artigo resolverá esse problema. Mas entendo que nem todo proprietário se sente à vontade fazendo procedimentos que não entendem. Então, vou tentar o meu melhor para explicar por que precisamos fazer as coisas que precisamos fazer. Vamos agora para a nossa solução ...

Se o erro "A Galeria foi interrompida" aparecer quando você tentar abrir ou visualizar uma imagem por meio do aplicativo Gallery, poderá corrigi-lo, redefinindo o aplicativo e isso significa limpar o cache e os dados:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Encontre e toque em Galeria
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Houve também casos em que o referido erro apareceu pouco depois de tirar fotos através do aplicativo da câmera padrão. Se esse for o caso do seu telefone, redefina o Gallery primeiro e, se isso não funcionar, redefina a câmera:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Encontre e toque em Câmera.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

O mesmo acontece se o erro aparecer quando a câmera for aberta. A câmera e a galeria funcionam lado a lado, de modo que sempre há a possibilidade de que a última caia, mesmo que a primeira seja a que está aberta.

Por fim, se o erro aparecer quando você estiver tentando anexar uma foto enquanto usa outros aplicativos como Facebook, Mensagens, etc., basta redefinir a Galeria primeiro e depois o aplicativo que está usando. Se você estava tentando navegar pelas imagens usando o navegador de arquivos padrão, redefina os Meus Arquivos.

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Encontre e toque em Meus arquivos.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Espero que um desses métodos funcione para você, mas, se não, continue lendo abaixo enquanto preparo um guia de solução de problemas para você. Tenho certeza de que esse problema será resolvido, desde que o firmware não tenha sido modificado de forma alguma.

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Solução de problemas do Galaxy S8 Plus com erro "Galeria parada"

É apenas uma questão de tempo antes de resolvermos este problema e tenho certeza de que um dos métodos abaixo é resolvido. Se você precisa ver uma foto ou duas, sugiro que use um aplicativo de galeria de terceiros ou abra suas fotos usando outros aplicativos, como o Google Fotos e afins.

Abaixo estão os procedimentos que você pode usar para tentar corrigir esse problema ...

Executar telefone no modo de segurança e abrir a Galeria

Você precisa saber se esse erro ainda aparece no modo de segurança quando todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados porque, se parecer fixo, fica claro que um dos aplicativos instalados está causando o problema. Siga estas etapas para executar o S8 + no modo de segurança e observe:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se ele não aparecer nesse ambiente, encontre o aplicativo que está causando o problema e desinstale-o:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
Toque no aplicativo desejado.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se, no entanto, o erro ainda aparecer neste modo, então é hora de ir depois do firmware.

Redefinir todas as configurações

Isso retornará o telefone às configurações padrão de fábrica e descartará a possibilidade de o erro ser acionado por algumas configurações incorretas:

A partir de uma tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
Navegue: ícone Configurações Configurações> Backup e redefinir.
Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
Revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.
Se apresentado, insira o PIN, a senha ou o padrão atual.
Para confirmar, revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.

Limpe a partição de cache

Isso excluirá todos os caches do sistema para que o firmware possa substituí-los por novos. Caches corrompidos também podem resultar em problemas relacionados ao desempenho, incluindo falhas no aplicativo. Nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos quando você fizer este procedimento para que seja seguro:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição do cache”
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute o Master Reset

Estou confiante de que este problema será resolvido, mas o problema é que todos os seus arquivos e dados serão excluídos, para que você realmente tenha tempo para fazer backups de seus arquivos importantes. Após o backup, desative a Proteção de redefinição de fábrica removendo sua conta do Google do seu telefone para que você não seja bloqueado e siga estas etapas para redefinir seu dispositivo:

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você ainda tiver outras dúvidas que deseja compartilhar, sinta-se à vontade para entrar em contato e ficaremos felizes em ajudá-lo.

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