Como corrigir Samsung Galaxy S9 não baixar mensagens de texto do grupo após a atualização do software

Bem-vindo a outra parcela da nossa série de solução de problemas, cujo objetivo é ajudar nossos leitores que possuem o #Samsung #Galaxy # S9 a corrigir os problemas que estão enfrentando em seu telefone. Este dispositivo flagship aa lançado no ano passado, que é popular entre os consumidores, devido ao número de excelentes características que ele tem. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que determinados problemas podem ocorrer, os quais abordaremos hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy S9 não baixando mensagens de texto em grupo após o problema de atualização de software.

Se você possui um Samsung Galaxy S9 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que oferecemos sem compromisso. No entanto, pedimos que, quando você nos contatar, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser dada.

Como corrigir Samsung Galaxy S9 não baixar mensagens de texto do grupo após a atualização do software

Problema: telefone Ssung S9. A Samsung fez recentemente uma atualização forçada de software durante a noite (01/02/19). Odeio quando isso acontece. Agora algumas mensagens de texto entram como neste exemplo: No Subject; Tamanho da mensagem: 2KB; Expira: 10:20 AM, 8 de fevereiro. Há um link com uma seta apontando para baixo. Quando clico na seta, recebo a mensagem "Erro: Ocorreu um erro de rede". Isso parece estar acontecendo apenas em mensagens de / para destinatários do grupo. Outras mensagens de remetentes para o meu endereço único parecem estar funcionando bem. Meu telefone está no Xfinity Mobile. Eu peguei por uma loja Xfinity ontem, passei uma hora esperando enquanto eles tentavam encontrar o problema e finalmente saí com um caso # e a promessa de que alguém me ligaria de volta dentro de 72 horas. Por favor, deixe-me saber se você precisar de informações adicionais. Qualquer ajuda apreciada.

Solução: Antes de executar qualquer etapa de solução de problemas neste telefone, é melhor verificar se está sendo executado na versão mais recente do software. Se uma atualização estiver disponível, sugiro que você faça o download e instale primeiro.

Como o problema ocorre apenas ao receber uma mensagem de grupo, você deve se certificar de que possui uma assinatura ativa de dados móveis. O telefone também deve ter um sinal forte de dados móveis.

Também é provável que a configuração de APN do telefone tenha sido excluída durante a atualização do software. Tente verificar se o seu telefone possui as configurações corretas de APN do Xfinity.

Para acessar o telefone APN:

• Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações> Conexões> Redes móveis> Nomes de pontos de acesso.
• Se disponível, toque no APN do Xfinity
• Se não estiver disponível, toque em ADICIONAR.
• Verifique e atualize as seguintes configurações para o APN de dados:

As configurações do APN do Xfinity são as seguintes:

• Nome: Xfinity Mobile
• APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
• Proxy: não definido
• Porto: não definido
• Nome de usuário: não definido
• Senha: não definida
• Servidor: não definido
• MMSC: não definido
• MMS Proxy: não definido
• Porta MMS: não definida
• MCC: 311
• MNC: 480
• Tipo de Autenticação: Não definido
• Tipo de APN: padrão
• Protocolo APN: IPv4
• Protocolo de Roaming APN: IPv4
• Portador: não especificado
• Tipo MVNO: Nenhum
• Valor de MVNO: não definido

Quando o telefone tiver as configurações de APN corretas, tente verificar se o problema ainda ocorre. Caso isso aconteça, prossiga com as etapas de solução de problemas listadas abaixo.

Execute uma reinicialização suave

A primeira coisa que você terá que fazer neste caso é um soft reset, que geralmente é feito quando um telefone não responde, mas também é recomendado neste caso específico.

• Pressione e segure a tecla Power and Volume down por até 45 segundos.
• Aguarde enquanto o dispositivo reinicia.

Quando o telefone reiniciar, verifique se o problema ainda ocorre.

Limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens de texto

Há casos em que dados corrompidos no aplicativo de mensagens de texto podem causar esse problema específico. Se este for o caso, então, limpar o cache e os dados deste aplicativo ajudará.

• Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações> Aplicativos.
• Toque no aplicativo desejado na lista padrão.
• Para exibir aplicativos pré-instalados, toque em Menu> Mostrar aplicativos do sistema.
• Toque em Armazenamento> LIMPAR CACHE> LIMPAR DADOS> EXCLUIR.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Há casos em que um aplicativo que você baixou e instalou no telefone pode estar causando esse problema. Para verificar se este é o caso, você precisará iniciar o telefone no modo de segurança, pois somente os aplicativos pré-instalados poderão ser executados nesse modo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
• Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
• Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
• Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso o problema não ocorra neste modo, é provável que o problema seja causado por um aplicativo que você baixou. Descubra qual aplicativo é esse e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Os dados em cache do sistema de telefonia são usados ​​para acelerar o acesso aos aplicativos do telefone. Às vezes, esses dados podem ser corrompidos, o que resulta em problemas que ocorrem no dispositivo. Para verificar se um dado em cache corrompido está causando o problema, será necessário limpar a partição de cache do telefone no modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Realize uma reposição de fábrica

Uma última etapa de solução de problemas que você deve considerar é uma redefinição de fábrica. Isso irá reverter seu telefone de volta à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de fazer a redefinição, pois eles serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Pressione o botão Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
• Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
• Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.