Como corrigir Samsung Galaxy S9 + tela de atualização Stuck On Software

O #Samsung #Galaxy # S9 + é um dos dois principais modelos lançados pela empresa sul-coreana no ano passado. Este telefone é mais conhecido por ter um grande ecrã Super AMOLED Infinity de 6.2 polegadas que o torna óptimo de utilizar para visualizar vários conteúdos multimédia. Tem duas câmeras traseiras de 12MP que permitem ao telefone tirar fotos de excelente qualidade. Sob o capô é um processador Snapdragon 845 emparelhado com 6 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que determinados problemas podem ocorrer, os quais abordaremos hoje. Nesta última edição da nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy S9 +, que estará preso no problema da tela de atualização de software.

Se você possui um Samsung Galaxy S9 + ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que oferecemos sem compromisso. No entanto, pedimos que, quando você nos contatar, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser dada.

Como corrigir Samsung Galaxy S9 + tela de atualização Stuck On Software

Problema: Comecei uma atualização do sistema no meu Samsung Galaxy S9 plus às 10 da noite passada. E agora 9 horas depois, o telefone está preso em 35% da atualização. O telefone mostra a tela de atualização azul com o robô Android e as setas no robô estão girando. Mas a porcentagem de atualização não está aumentando. Eu tentei desligar o telefone, mantendo pressionado o botão liga / desliga e diminuir o volume por 10 segundos e nada acontece. Neste ponto, não farei uma redefinição de fábrica porque tenho algumas imagens que não foram salvas em backup. Meu maior medo é que eu perca as fotos! Obrigado pela ajuda!

Solução: É muito provável que esse problema seja causado por uma falha de software e é por isso que concentraremos nossos esforços de solução de problemas no lado do software do dispositivo. Antes de executar as etapas de solução de problemas listadas abaixo, sugiro que você remova o cartão microSD do telefone, caso tenha um instalado.

Faça um reset suave

A primeira coisa que você precisará fazer neste caso particular é uma reinicialização suave. Isso geralmente corrige problemas causados ​​por pequenas falhas de software, pois atualiza o software do telefone. Isso também é chamado como uma bateria simulada quando desconecta o telefone da bateria.

  • Pressione e segure a tecla Power and Volume down por até 45 segundos.
  • Aguarde enquanto o dispositivo reinicia.

Verifique se o telefone será atualizado com sucesso.

Atualize o telefone usando o método OTA

  • Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  • Toque em Configurações> Atualização de software> Fazer download de atualizações manualmente.
  • Aguarde o dispositivo verificar se há atualizações.
  • Toque em OK> Iniciar.
  • Quando a mensagem de reinicialização aparecer, toque em OK.

Atualizar a partir de um computador usando o Smart Switch

Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de executar este procedimento.

  • Faça o download e instale o Samsung Smart Switch que é compatível com o seu computador em //www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
  • Conecte o cabo a uma porta USB compatível no seu computador.
  • Ligue a outra extremidade do cabo ao seu dispositivo móvel.
  • Permita que seu computador instale os drivers necessários para o seu dispositivo. Este processo pode demorar alguns minutos.
  • Abra o Smart Switch no seu computador e permita que ele faça a conexão.
  • Se uma atualização de software estiver disponível para o seu dispositivo, o Smart Switch solicitará automaticamente a atualização. A qualquer momento, você pode clicar em Atualizar.
  • Clique em Atualizar para começar a baixar os arquivos necessários.
  • Clique em OK para continuar.
  • Seu dispositivo pode desligar e ligar algumas vezes durante o processo de atualização.
  • Depois de concluído, o dispositivo retornará à tela inicial.

Caso o software do telefone não seja atualizado, prossiga com as etapas adicionais de solução de problemas listadas abaixo.

Limpe a partição de cache do telefone

Os dados em cache do sistema de telefonia são usados ​​para acelerar o acesso aos aplicativos do telefone. Às vezes, esses dados podem ser corrompidos, o que resulta em problemas que ocorrem no dispositivo. Para verificar se um dado em cache corrompido está causando o problema, será necessário limpar a partição de cache do telefone no modo de recuperação.

  • Desligue o telefone.
  • Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  • Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
  • Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  • Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  • Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se a atualização do software será concluída.

Caso o problema ainda persista, considere a possibilidade de realizar uma redefinição de fábrica. Tome nota que isso irá apagar os dados do seu telefone.

  • Desligue o telefone.
  • Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  • Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  • Pressione o botão Power para selecionar.
  • Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  • Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  • Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Não instale aplicativos depois que a redefinição for concluída. Tente atualizar o software do seu telefone primeiro. Caso o problema persista, você precisará levar o telefone a um centro de serviços e verificá-lo.