Como consertar um smartphone Samsung HTC U12 / 12 + que não enviará o MMS [Guia de solução de problemas]

Este post destaca algumas soluções simples e soluções alternativas para lidar com um problema de MMS no smartphone Samsung HTC U12 / 12 +. Os problemas desses tipos geralmente são atribuídos a um erro de software, o que significa que eles podem ser resolvidos pelos usuários finais em casa. Tudo o que é preciso é tempo e esforço para solucionar o problema do dispositivo. E esse contexto lhe dará algumas informações sobre onde começar. Continue a ler para saber o que fazer se não conseguir enviar MMS no seu smartphone HTC U12 / 12 +.

Antes de prosseguir, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar.

Primeira solução: saia do aplicativo de mensagens e reinicie seu telefone.

Sintoma aleatório no envio de falha pode ocorrer quando o aplicativo de mensagens está com falha. Para lidar com isso, reinicie o aplicativo de mensagens e sistema de telefone pode ajudar. Se ainda não o fez, reinicie o seu HTC U12 / 12 + e o aplicativo de mensagens com estas etapas:

  1. Toque em Configurações na tela inicial.
  2. Toque na guia Geral .
  3. Toque em Aplicativos .
  4. Toque para Todos para ver uma lista de todos os aplicativos.
  5. Toque para selecionar Aplicativo de mensagens na lista.
  6. Toque em Forçar Parada.
  7. Em seguida, toque em OK para confirmar.

Isso deve forçar o aplicativo a fechar. Depois de fazer isso, execute uma reinicialização parcial ou simplesmente reinicie o telefone para despejar o cache da memória interna.

  1. Pressione e segure o botão Power por alguns segundos até que as opções de energia apareçam.
  2. Selecione Desligar e toque em OK . Seu telefone, em seguida, desliga.
  3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente até que o telefone seja inicializado.

Crie uma mensagem MMS de amostra e tente ver se agora você pode enviar e receber MMS, como faz normalmente no telefone.

Segunda solução: excluir tópicos antigos e conversas de mensagens.

Threads e mensagens antigas devem ser excluídos para limpar algum espaço da memória interna e do aplicativo de mensagens. Há uma chance maior de você não conseguir enviar mensagens de texto ou MMS se o armazenamento de mensagens estiver baixo. Nesse caso, você precisará excluir mensagens indesejadas para liberar algum espaço para novas mensagens. Aqui está o que você deve fazer então:

  1. Abra o aplicativo Mensagens no seu telefone.
  2. Encontre e abra a conversa que você deseja excluir.
  3. Role para cima e para baixo para localizar outros tópicos antigos e, em seguida, mantenha pressionada a conversa até que as opções de Mensagem sejam exibidas.
  4. Toque na opção para Excluir mensagem ou Excluir discussão para remover o segmento de mensagem selecionado do histórico de conversas.

Você também pode configurar seu dispositivo para excluir automaticamente todas as mensagens antigas quando o número máximo de mensagens for atingido.

  • Para fazer isso, abra o aplicativo Mensagens e navegue até o menu Configurações do aplicativo. Em Configurações de armazenamento, localize a opção Excluir mensagens antigas e marque a marca de seleção ao lado para ativar o recurso.

Todas as mensagens antigas serão excluídas automaticamente quando o número máximo de mensagens for atingido.

Terceira solução: desligue e ligue novamente os dados móveis.

Dados móveis são necessários para você usar o serviço MMS no seu dispositivo. Assim, tente verificar e garantir que os dados móveis estejam ativados ou ativados no seu telefone. Veja como acessar essa opção:

  1. Deslize os dois dedos para baixo a partir da borda superior da tela inicial. Ao fazer isso, será iniciado o painel de notificações.
  2. Navegue e toque no ícone Dados móveis para ativar ou desativar o recurso. Mais uma vez, tem que ser ativado ou ligado.
  3. Para encerrar a sessão e retornar à tela inicial, pressione a tecla Início .

Depois disso, crie uma mensagem MMS de amostra para enviar e receber. Se ainda não enviar, passe para a próxima solução.

Quarta solução: limpe e redefina seu aplicativo de mensagens.

A redefinição do aplicativo de mensagens pode resolver vários tipos de problemas de mensagens, incluindo falha no envio de MMS. Ao fazer isso, todos os erros e mensagens corrompidas que podem ter acionado o aplicativo podem causar problemas. Veja como isso é feito:

  1. Mude para o ecrã de aplicações .
  2. Toque em Configurações (talvez seja necessário deslizar para a esquerda ou para a direita para localizá-lo primeiro).
  3. Toque em Aplicativos .
  4. Selecione Todos os aplicativos.
  5. Role para baixo para localizar as Mensagens e toque nele.
  6. Toque em Armazenamento .
  7. Toque em Limpar dados.
  8. Reinicie seu dispositivo.

Tente enviar uma mensagem MMS. Se não funcionar, execute o próximo método.

Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente do Android.

Bugs e malwares que afetam as funções de mensagens MMS no telefone geralmente são abordados por uma atualização. As atualizações de software, como a versão mais recente do sistema operacional Android, incluem patches de correção para aprimoramentos de segurança. É por isso que é recomendado. Para verificar se há novas atualizações em seu smartphone HTC U12 / 12 +, siga estas etapas:

  1. Deslize para cima a partir da parte inferior da tela inicial .
  2. Toque em Configurações .
  3. Vá até e selecione Atualização de Software.
  4. Selecione a opção para fazer o download de atualizações manualmente.
  5. Siga as instruções na tela para iniciar o download e instalar o arquivo de atualização no seu dispositivo.

Seu telefone deve estar conectado à Internet, ter armazenamento de memória suficiente e muita autonomia para concluir todo o processo de atualização.

Quinta solução: redefinir o seu telefone para os padrões de fábrica (master reset).

Como seu último recurso, você pode fazer uma reinicialização geral ou uma redefinição de fábrica no seu smartphone HTC U12 / 12 +. Realizar uma reposição de fábrica irá apagar todos os dados do seu dispositivo. Na nota positiva, quaisquer erros do sistema, bugs, aplicativos corrompidos e segmentos de dados quebrados também são excluídos. Aqui está o que você deve fazer então:

  1. Fazer backup de dados na memória interna.
  2. Certifique-se de que o telefone esteja desligado.
  3. Pressione e segure a tecla Diminuir volume .
  4. Ligue o telefone pressionando a tecla Liga / Desliga até que o telefone vibre e, em seguida, libere a energia .
  5. Continue segurando a tecla Diminuir volume .
  6. Solte o botão Diminuir volume quando a tela preta com linhas de texto vermelhas e azuis aparecer.
  7. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a reinicialização do carregador de inicialização seja realçada e, em seguida, selecione-o com o botão Liga / Desliga.
  8. O dispositivo exibirá uma tela branca com texto colorido.
  9. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que BOOT TO RECOVERY MODE seja destacado e, em seguida, selecione-o com o botão liga / desliga . A tela exibirá a tela branca da HTC e, em seguida, ficará preta. Após alguns segundos, outra tela preta com texto amarelo e azul será exibida.
  10. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até limpar dados / reset de fábrica e selecione-o com o botão Liga / Desliga.
  11. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que Sim - excluir todos os dados do usuário seja destacado e, em seguida, selecione-o com o botão Liga / Desliga.
  12. Quando a limpeza de dados estiver concluída, verifique se o sistema de reinicialização agora está selecionado e pressione o botão Liga / Desliga.

Alternativamente, você pode fazer o método mais rápido através de Configurações-> Gerenciamento Geral-> Redefinir-> menu de reset de dados de fábrica, depois toque em RESET para confirmar.

Outras opções

Entre em contato com seu provedor de serviços para verificar o status de sua conta e certificar-se de que os serviços MMS estejam bons e ativos. Os problemas relacionados à conta também estão entre os possíveis motivos pelos quais você pode não conseguir enviar MMS e SMS ou fazer chamadas telefônicas. Verifique também se há alguma interrupção que possa ter causado a queda dos serviços de rede em seu lugar.

Como alternativa, você pode entrar em contato com o Suporte da Samsung para obter mais assistência e outras opções, caso o problema tenha sido iniciado após a instalação de uma nova atualização de firmware. Nesse caso, o problema pode ser devido a um bug de atualização e, portanto, é necessário um patch de correção.