Como consertar um smartphone Samsung HTC U12 / 12 + que não enviará o MMS [Guia de solução de problemas]
Este post destaca algumas soluções simples e soluções alternativas para lidar com um problema de MMS no smartphone Samsung HTC U12 / 12 +. Os problemas desses tipos geralmente são atribuídos a um erro de software, o que significa que eles podem ser resolvidos pelos usuários finais em casa. Tudo o que é preciso é tempo e esforço para solucionar o problema do dispositivo. E esse contexto lhe dará algumas informações sobre onde começar. Continue a ler para saber o que fazer se não conseguir enviar MMS no seu smartphone HTC U12 / 12 +.
Antes de prosseguir, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar.
Primeira solução: saia do aplicativo de mensagens e reinicie seu telefone.
Sintoma aleatório no envio de falha pode ocorrer quando o aplicativo de mensagens está com falha. Para lidar com isso, reinicie o aplicativo de mensagens e sistema de telefone pode ajudar. Se ainda não o fez, reinicie o seu HTC U12 / 12 + e o aplicativo de mensagens com estas etapas:
- Toque em Configurações na tela inicial.
- Toque na guia Geral .
- Toque em Aplicativos .
- Toque para Todos para ver uma lista de todos os aplicativos.
- Toque para selecionar Aplicativo de mensagens na lista.
- Toque em Forçar Parada.
- Em seguida, toque em OK para confirmar.
Isso deve forçar o aplicativo a fechar. Depois de fazer isso, execute uma reinicialização parcial ou simplesmente reinicie o telefone para despejar o cache da memória interna.
- Pressione e segure o botão Power por alguns segundos até que as opções de energia apareçam.
- Selecione Desligar e toque em OK . Seu telefone, em seguida, desliga.
- Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente até que o telefone seja inicializado.
Crie uma mensagem MMS de amostra e tente ver se agora você pode enviar e receber MMS, como faz normalmente no telefone.
Segunda solução: excluir tópicos antigos e conversas de mensagens.
Threads e mensagens antigas devem ser excluídos para limpar algum espaço da memória interna e do aplicativo de mensagens. Há uma chance maior de você não conseguir enviar mensagens de texto ou MMS se o armazenamento de mensagens estiver baixo. Nesse caso, você precisará excluir mensagens indesejadas para liberar algum espaço para novas mensagens. Aqui está o que você deve fazer então:
- Abra o aplicativo Mensagens no seu telefone.
- Encontre e abra a conversa que você deseja excluir.
- Role para cima e para baixo para localizar outros tópicos antigos e, em seguida, mantenha pressionada a conversa até que as opções de Mensagem sejam exibidas.
- Toque na opção para Excluir mensagem ou Excluir discussão para remover o segmento de mensagem selecionado do histórico de conversas.
Você também pode configurar seu dispositivo para excluir automaticamente todas as mensagens antigas quando o número máximo de mensagens for atingido.
- Para fazer isso, abra o aplicativo Mensagens e navegue até o menu Configurações do aplicativo. Em Configurações de armazenamento, localize a opção Excluir mensagens antigas e marque a marca de seleção ao lado para ativar o recurso.
Todas as mensagens antigas serão excluídas automaticamente quando o número máximo de mensagens for atingido.
Terceira solução: desligue e ligue novamente os dados móveis.
Dados móveis são necessários para você usar o serviço MMS no seu dispositivo. Assim, tente verificar e garantir que os dados móveis estejam ativados ou ativados no seu telefone. Veja como acessar essa opção:
- Deslize os dois dedos para baixo a partir da borda superior da tela inicial. Ao fazer isso, será iniciado o painel de notificações.
- Navegue e toque no ícone Dados móveis para ativar ou desativar o recurso. Mais uma vez, tem que ser ativado ou ligado.
- Para encerrar a sessão e retornar à tela inicial, pressione a tecla Início .
Depois disso, crie uma mensagem MMS de amostra para enviar e receber. Se ainda não enviar, passe para a próxima solução.
Quarta solução: limpe e redefina seu aplicativo de mensagens.
A redefinição do aplicativo de mensagens pode resolver vários tipos de problemas de mensagens, incluindo falha no envio de MMS. Ao fazer isso, todos os erros e mensagens corrompidas que podem ter acionado o aplicativo podem causar problemas. Veja como isso é feito:
- Mude para o ecrã de aplicações .
- Toque em Configurações (talvez seja necessário deslizar para a esquerda ou para a direita para localizá-lo primeiro).
- Toque em Aplicativos .
- Selecione Todos os aplicativos.
- Role para baixo para localizar as Mensagens e toque nele.
- Toque em Armazenamento .
- Toque em Limpar dados.
- Reinicie seu dispositivo.
Tente enviar uma mensagem MMS. Se não funcionar, execute o próximo método.
Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente do Android.
Bugs e malwares que afetam as funções de mensagens MMS no telefone geralmente são abordados por uma atualização. As atualizações de software, como a versão mais recente do sistema operacional Android, incluem patches de correção para aprimoramentos de segurança. É por isso que é recomendado. Para verificar se há novas atualizações em seu smartphone HTC U12 / 12 +, siga estas etapas:
- Deslize para cima a partir da parte inferior da tela inicial .
- Toque em Configurações .
- Vá até e selecione Atualização de Software.
- Selecione a opção para fazer o download de atualizações manualmente.
- Siga as instruções na tela para iniciar o download e instalar o arquivo de atualização no seu dispositivo.
Seu telefone deve estar conectado à Internet, ter armazenamento de memória suficiente e muita autonomia para concluir todo o processo de atualização.
Quinta solução: redefinir o seu telefone para os padrões de fábrica (master reset).
Como seu último recurso, você pode fazer uma reinicialização geral ou uma redefinição de fábrica no seu smartphone HTC U12 / 12 +. Realizar uma reposição de fábrica irá apagar todos os dados do seu dispositivo. Na nota positiva, quaisquer erros do sistema, bugs, aplicativos corrompidos e segmentos de dados quebrados também são excluídos. Aqui está o que você deve fazer então:
- Fazer backup de dados na memória interna.
- Certifique-se de que o telefone esteja desligado.
- Pressione e segure a tecla Diminuir volume .
- Ligue o telefone pressionando a tecla Liga / Desliga até que o telefone vibre e, em seguida, libere a energia .
- Continue segurando a tecla Diminuir volume .
- Solte o botão Diminuir volume quando a tela preta com linhas de texto vermelhas e azuis aparecer.
- Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a reinicialização do carregador de inicialização seja realçada e, em seguida, selecione-o com o botão Liga / Desliga.
- O dispositivo exibirá uma tela branca com texto colorido.
- Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que BOOT TO RECOVERY MODE seja destacado e, em seguida, selecione-o com o botão liga / desliga . A tela exibirá a tela branca da HTC e, em seguida, ficará preta. Após alguns segundos, outra tela preta com texto amarelo e azul será exibida.
- Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até limpar dados / reset de fábrica e selecione-o com o botão Liga / Desliga.
- Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que Sim - excluir todos os dados do usuário seja destacado e, em seguida, selecione-o com o botão Liga / Desliga.
- Quando a limpeza de dados estiver concluída, verifique se o sistema de reinicialização agora está selecionado e pressione o botão Liga / Desliga.
Alternativamente, você pode fazer o método mais rápido através de Configurações-> Gerenciamento Geral-> Redefinir-> menu de reset de dados de fábrica, depois toque em RESET para confirmar.
Outras opções
Entre em contato com seu provedor de serviços para verificar o status de sua conta e certificar-se de que os serviços MMS estejam bons e ativos. Os problemas relacionados à conta também estão entre os possíveis motivos pelos quais você pode não conseguir enviar MMS e SMS ou fazer chamadas telefônicas. Verifique também se há alguma interrupção que possa ter causado a queda dos serviços de rede em seu lugar.
Como alternativa, você pode entrar em contato com o Suporte da Samsung para obter mais assistência e outras opções, caso o problema tenha sido iniciado após a instalação de uma nova atualização de firmware. Nesse caso, o problema pode ser devido a um bug de atualização e, portanto, é necessário um patch de correção.