Como consertar um smartphone Sony Xperia XZ Premium que não pode fazer ou receber chamadas telefônicas (etapas fáceis)
Um dos problemas mais comuns encontrados pelos usuários do Android é ligar para as pessoas incapazes de fazer ou receber chamadas telefônicas. Diferentes fatores podem causar tais problemas. Entre os culpados comuns estão, entre outros, problemas relacionados à conta, problemas de rede, configurações inválidas, atualizações incorretas, cartão SIM inválido / ruim e, pior, danos ao hardware. A maioria dos gatilhos possíveis são relacionados a software, o que significa que há uma chance maior de resolver o problema em casa.
Destacadas neste post estão algumas soluções sugeridas e soluções genéricas para um problema em fazer e receber chamadas telefônicas no smartphone Sony Xperia XZ Premium. Leia para descobrir o que fazer sempre que você encontrar problemas ao tentar fazer chamadas ou problemas para fazer chamadas telefônicas no mesmo dispositivo.
Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.
Como solucionar problemas do Sony Xperia XZ Premium que não pode fazer / receber chamadas telefônicas
Antes de solucionar o software do dispositivo, verifique e garanta que o status e os serviços da sua conta sejam bons. Algumas operadoras implementariam uma desconexão temporária ou desconexão suave para contas com problemas não resolvidos. Os serviços de saída serão desativados ou indisponíveis. Entre em contato com sua operadora ou provedor de serviços para verificar o status da sua conta primeiro. Se tudo estiver bem, mas você ainda não puder fazer ou receber chamadas telefônicas em seu aparelho Xperia XZ Premium, poderá começar a solução de problemas com estes métodos:
Primeira solução: Reinicie seu telefone (soft reset).
Pequenas falhas de software também podem afetar as funções de chamada do telefone e, de certa forma, podem impedir chamadas de entrada e saída. Limpar as falhas provavelmente irá corrigi-lo. A maneira mais simples de eliminar pequenas falhas e erros do telefone é o sistema é um soft reset ou simplesmente reiniciando o dispositivo. Veja como uma reinicialização suave é feita em seu smartphone Sony Xperia XZ Premium:
- Pressione e segure o botão Power por alguns segundos.
- Solte o botão quando as opções do menu aparecerem.
- Toque em Desligar e, em seguida, toque em OK . Seu telefone será desligado.
- Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente até que o telefone seja reinicializado.
Permita que seu dispositivo termine de reiniciar e faça uma chamada de teste para ver se as coisas já estão funcionando. Isso não afetará os dados que você armazenou na memória interna, portanto, não resultará em perda de dados.
Segunda solução: gerenciar configurações de chamadas.
Existem alguns recursos do dispositivo que bloqueiam automaticamente as chamadas recebidas quando ativadas. Se você puder fazer, mas não puder receber chamadas telefônicas no seu dispositivo Xperia XZ Premium, tente verificar essas configurações e desativá-las, se necessário.
Desativar o encaminhamento de chamadas. Com o encaminhamento de chamadas ativado, as chamadas recebidas podem ser roteadas para outro número de telefone, outro dispositivo ou serviço de atendimento. Para certificar-se de que este não é o motivo pelo qual você não está recebendo chamadas telefônicas no seu dispositivo Xperia XZ Premium, tente desativar esse recurso. Veja como:
- Toque no ícone do discador da aplicação ICN Sony .
- Toque no ícone Menu (três pontos verticais).
- Toque em Configurações .
- Toque em Contas de chamadas.
- Selecione um cartão SIM.
- Toque em Encaminhamento de chamadas e selecione Voz .
- Toque na opção para desativar.
Tente fazer uma chamada de teste com o Desvio de chamadas desativado no seu telefone e veja se as chamadas já passaram.
Desativar bloqueio de chamadas. Se você não puder receber chamadas apenas de um determinado contato ou número de telefone, é possível que o número esteja bloqueado. Para descartar isso, desative o recurso de barramento de chamadas no seu Xperia XZ Premium com estas etapas:
- Deslize o dedo para baixo a partir do topo da tela inicial.
- Toque no ícone Configurações .
- Toque em Chamada .
- Role até e toque em Bloqueio de chamadas.
- Toque para desativar as opções de restrição de chamadas.
- Se solicitado, digite sua senha de restrição para confirmar.
Faça uma chamada de teste enquanto a restrição de chamadas estiver desativada para ver se ela já está funcionando conforme o esperado. Caso contrário, passe para a próxima solução aplicável.
Terceira solução: ligue e desligue o modo de voo.
Você pode usar várias funções do telefone quando o modo de vôo estiver ativado, mas não poderá enviar mensagens ou fazer chamadas. Para certificar-se de que isso não está impedindo que você faça chamadas no seu dispositivo Xperia XZ Premium, marque e desative o modo Voo (Avião) com estas etapas:
- Deslize seus dois dedos para baixo a partir da parte superior da tela inicial.
- Toque no ícone do modo Avião para ativar o recurso. Todos os recursos de conectividade sem fio são desativados automaticamente.
- Após alguns segundos, toque no ícone do modo Avião novamente para desativá-lo e ativar outros recursos.
Este truque de alguma forma atualiza as funções de conectividade de rede no telefone e apaga todos os erros transpirantes. Experimente e veja como funciona.
Quarta solução: alternar entre os modos de rede.
Há momentos em que um dispositivo não pode executar suas funções de chamada devido à seleção inválida do modo de rede. Para descartar isso da causa subjacente, tente alternar para um modo de rede diferente e, em seguida, faça uma chamada de teste para descobrir se algum deles funciona. Veja como isso é feito:
- Deslize os dois dedos para baixo a partir da parte superior da tela inicial para abrir o painel de controle.
- Toque no ícone Configurações (imagem de roda) no lado superior direito da tela.
- Role até e toque em Mais nas opções dadas.
- Toque em Redes móveis.
- Toque no tipo de rede preferido.
- Toque para selecionar um tipo de rede diferente e faça uma chamada de teste para ver se funciona. Entre as opções estão apenas 3G, apenas 2G, 3G (preferido) / 2G e 4G (preferido) / 3G / 2G.
Os modos de rede disponíveis podem variar entre regiões. Se você configurar seu dispositivo para seleção automática de rede, ele sempre localizará a rede com a maior velocidade de dados e melhor sinal. Mas se isso não funcionar, é aí que você precisa experimentar outras opções do modo de rede.
Reinicie o seu telefone depois de escolher um modo de rede para usar e, em seguida, tente ver se isso funcionará.
Quinta solução: redefinir o seu telefone para os padrões de fábrica (master reset).
Talvez seja necessário considerar a redefinição de fábrica ou a reinicialização principal se o problema persistir após esgotar todos os meios possíveis para corrigir o problema. Pode haver alguns bugs difíceis que causaram erros complexos no sistema, o que, portanto, requer a eliminação completa de um sistema a ser resolvido. Por favor, note que esta reposição irá apagar todos os seus dados críticos e informações pessoais armazenadas na memória interna. Assim, recomenda-se criar um backup antecipadamente. Quando o backup estiver concluído, você poderá prosseguir com estas etapas:
- Vá para Configurações .
- Toque em Sistema .
- Toque em Redefinir .
- Selecione a redefinição de fábrica das opções fornecidas.
- Toque em Redefinir telefone.
- Se solicitado, digite a senha, o PIN ou o padrão de desbloqueio de tela do dispositivo para continuar.
- Toque em Apagar tudo para confirmar
- Espere até que a redefinição seja concluída.
Seu dispositivo deve reiniciar quando terminar e, em seguida, restaurar as configurações e opções padrão de fábrica. Configure todos os recursos necessários, incluindo redes Wi-Fi, e tente verificar se as funções de chamada estão funcionando conforme o esperado.
A maioria, se nem todos os problemas relacionados a software em dispositivos móveis são resolvidos por uma redefinição principal. No caso em que o problema persiste após a redefinição, é possível que seu dispositivo precise de manutenção.
Enquanto isso, se você estiver vendo erros relacionados ao cartão SIM, como SIM inválido, Nenhum cartão SIM detectado e afins, a remoção e a reinstalação do cartão SIM podem ajudar. Além disso, verifique e verifique se o cartão SIM não apresenta sinais de danos, como riscos ou amassados.
Outras opções
Se nenhuma das soluções anteriores funcionou e seu smartphone Xperia XZ Premium ainda não puder fazer ou receber chamadas, você poderá levar seu dispositivo a um centro de serviços Sony próximo e fazer com que seja diagnosticado por um técnico autorizado. Seu telefone pode ter obtido algum tipo de dano físico ou líquido, exigindo manutenção.
Ou você também pode entrar em contato com o provedor de serviços de rede ou com a operadora para relatar o problema e fazer outras recomendações. Se você suspeitar que o problema é atribuído a um cartão SIM ruim, poderá solicitar uma nova substituição do cartão SIM. Caso contrário, peça-lhes que reativem o cartão SIM e os serviços, se necessário.
