Como consertar um smartphone Sony Xperia XZ Premium que está preso na tela preta da morte ou BSOD [Guia de solução de problemas]

Um dos problemas mais temidos em vários dispositivos móveis é o chamado BSOD ou tela preta da morte. É quando o dispositivo trava de repente e fica preso em uma tela preta. Às vezes, as pessoas pensavam erroneamente que isso era um problema de energia, como quando o dispositivo fica sem energia e não consegue mais ligar, a menos que seja carregado. Há também outros casos em que o sistema telefônico falha e se recusa a ligar, pois não é capaz de cobrar.

Neste caso, o problema pode ser devido a uma bateria danificada ou a um carregador danificado. Enquanto isso, quando o telefone está preso na tela preta da morte, ele ainda pode ter energia ou até mesmo funcionar, mas fica preso no visor preto. Isso geralmente ocorre quando erros de sistema complexos existem e acionam o sistema operacional para travar e parar de funcionar. Então é como se o seu dispositivo estivesse congelado na tela preta. Enquanto não houver danos ao hardware, o problema ainda pode ser solucionado em casa.

Os métodos que expliquei abaixo estão, de fato, entre as soluções alternativas sugeridas e possíveis soluções. Dito isso, sinta-se à vontade para consultar este guia de solução de problemas sempre que você topar com um problema semelhante em seu smartphone Sony Xperia XZ Premium que está preso na tela preta da morte.

Para os proprietários de smartphones que encontraram o nosso site enquanto tentavam encontrar uma solução, tentamos ver se o seu telefone é um dos dispositivos que suportamos. Se estiver, visite a página de solução de problemas desse dispositivo, navegue por ele para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. No entanto, se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Xperia XZ Premium que está preso na tela preta do deat?

Antes de começar a aplicar qualquer uma das soluções abaixo, tente remover qualquer cartão SD do telefone. Às vezes, um dispositivo atua de repente devido à corrupção de dados do cartão SD. Isso geralmente está entre os sintomas transpirantes de infecção por malware e vírus para qualquer um dos arquivos salvos no cartão SD. Dito isto, desmonte e remova o cartão SD do telefone. Se os sintomas voltarem a ocorrer sem nenhum cartão SD inserido, você poderá solucionar problemas de software no telefone. Caso contrário, gerencie o conteúdo do seu cartão SD ou reformate seu cartão SD.

Primeira solução: force a reinicialização do seu telefone.

A primeira solução possível para tentar é uma reinicialização de força. Isso deve ser suficiente para lidar com falhas de sistema aleatórias devido à corrupção de dados menores. Seu dispositivo pode acabar congelado na tela preta por causa de aplicativos errôneos. Dito isto, você precisará forçar o seu dispositivo a reiniciar. Veja como uma reinicialização forçada no seu smartphone Xperia XZ Premium:

Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Aumentar volume simultaneamente por alguns segundos.
Solte os dois botões quando o telefone for ligado ou reiniciado.

Semelhante a uma reinicialização por software, uma reinicialização por força não afeta nenhum dado salvo na memória interna do telefone, portanto, você não precisa se preocupar em perder arquivos críticos ao fazê-lo.

Segunda solução: Carregue e, em seguida, force o reinício.

Para garantir que o problema não seja causado por uma bateria vazia, conecte o telefone ao carregador e deixe-o carregar por pelo menos 30 minutos. Certifique-se também de que o seu telefone é capaz de carregar, ou então você precisaria lidar com o problema de carregamento primeiro. Após 30 minutos de carregamento, seu dispositivo deve ter acumulado energia suficiente para inicializar. Dito isso, reinicie a força enquanto o telefone está carregando. Isso ajudará a limpar todos os aplicativos em execução, incluindo aqueles que foram desonestos e acionaram o sistema para travar e ficar preso na tela preta.

Se o telefone conseguir inicializar, execute as próximas soluções para solucionar problemas de software no dispositivo. Se ainda não ligar, provavelmente você está lidando com danos no hardware e, portanto, seu telefone precisa de manutenção.

Terceira solução: Localize e gerencie aplicativos desonestos.

Não podemos deixar de lado a rápida drenagem de bateria das causas subjacentes. Dito isso, verifique e veja os detalhes de uso da bateria em seu telefone para determinar se determinados aplicativos estão causando um grande consumo de energia, o que pode ser a principal razão pela qual o dispositivo é desligado de repente e se recusa a ligar. Veja como acessar e visualizar detalhes de uso da bateria em seu smartphone Xperia XZ Premium:

Vá para Configurações .
Toque em Aplicativos e notificações.
Selecione informações do aplicativo.
Navegue até a seção Bateria e selecione um aplicativo para visualizar seu consumo de bateria.

Se você vir algum aplicativo que está consumindo muita energia em um determinado período de tempo, esse aplicativo precisa ser gerenciado. Instalar atualizações de aplicativos pendentes pode ser considerado entre as opções para corrigir aplicativos desonestos que causaram problemas rápidos de drenagem de bateria. Para verificar manualmente e instalar atualizações de aplicativos pendentes no seu dispositivo Xperia XZ Premium, siga estas etapas:

Toque para abrir a tela Aplicativos .
Role para a direita e toque em Play Store.
Toque no ícone Menu ( três linhas verticais) no lado superior esquerdo do Google Play.
Vá para Meus aplicativos e jogos.
Selecione a guia Atualizações para visualizar a lista de aplicativos com atualizações pendentes.
Para atualizar aplicativos individuais, toque no botão Atualizar ao lado do nome do aplicativo.
Para atualizar todos os aplicativos de uma só vez, toque no botão Atualizar tudo no canto superior direito da tela.

Se isso não funcionar, talvez seja necessário desinstalar ou reinstalar o aplicativo inválido no seu telefone.

Depois de desinstalar ou reinstalar o aplicativo, reinicie / reinicialize seu telefone para descarregar o cache incorreto e limpar sua memória interna. Isso ajuda o dispositivo a ter um desempenho melhor e mais suave.

Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente.

A instalação da atualização mais recente do sistema no seu telefone também está entre as possíveis soluções para problemas de software aleatórios causados por malwares e bugs do sistema. Além de trazer novos recursos, as atualizações também incorporam correções de correção para eliminar falhas no sistema para aprimoramento e otimização de segurança. Para verificar manualmente e implementar novas atualizações de software, seu telefone deve ter uma conexão Wi-Fi forte e estável à Internet, pelo menos 50% de bateria e espaço de memória suficiente. Depois de verificar todos esses requisitos, siga estas etapas:

Vá para Configurações .
Selecione o sistema .
Toque em Atualização de software.
Se uma atualização do sistema estiver disponível, toque em CONTINUAR e toque em INSTALAR AGORA para iniciar a instalação do arquivo de atualização.

Siga o restante dos prompts na tela para concluir o processo de download e instalação da atualização. Quando a atualização estiver completamente instalada, reinicie o telefone para aplicar as novas alterações do sistema e atualizar os aplicativos e o próprio sistema operacional.

Quinta solução: reset de dados de fábrica / master redefinir seu telefone.

Executar uma reinicialização principal ou a redefinição de dados de fábrica é geralmente a última solução possível para tentar se tudo o mais não resolver o problema. Seu dispositivo pode ter obtido erros de sistema mais complexos que precisam de soluções mais avançadas, incluindo uma reinicialização total do sistema. Se você quiser tentar, faça backup de todos os seus arquivos importantes para segurança. Uma reinicialização principal excluirá tudo do telefone, incluindo informações pessoais salvas na memória interna. Depois de fazer o backup dos arquivos, siga estas etapas para masterizar a redefinição do smartphone Xperia XZ Premium por meio das configurações:

Abra o aplicativo Configurações .
Toque em Sistema .
Role até e toque em Redefinir .
Selecione a redefinição de dados de fábrica.
Em seguida, toque em Redefinir telefone para continuar.
Se solicitado, insira seu padrão de desbloqueio de tela, senha ou PIN.
Em seguida, toque em Apagar tudo para confirmar a redefinição.

Erros de software mais complexos são geralmente corrigidos por uma redefinição de dados de fábrica ou por uma redefinição principal, portanto, os problemas relacionados a software também são resolvidos no processo. Se o problema persistir após a execução de uma reinicialização principal, é hora de procurar a experiência em hardware de um técnico de telefonia.

Outras opções

Visite o centro de assistência da Sony Mobile mais próximo em seu lugar e procure ajuda de um técnico autorizado se nenhuma das soluções anteriores resolver o problema e se o seu smartphone Xperia XZ Premium ainda estiver preso no BSOD ou tela preta da morte. Nesse caso, provavelmente você está lidando com um problema de hardware, que precisa de reparo físico. Enquanto isso, se o dispositivo ficar preso na tela preta após a instalação de uma atualização do sistema, uma atualização incorreta é a culpa, portanto, o problema deve ser escalado. Você pode entrar em contato com a operadora do seu dispositivo ou com o suporte da Sony Mobile para relatar o problema para obter mais assistência e recomendações.