Como corrigir problemas de ruído de frequência de som e de alta frequência no seu Google Pixel 2 XL? [Guia de solução de problemas]

Nas últimas semanas de outubro até novembro do ano passado, vários usuários do Google Pixel 2 XL se queixaram de um problema relacionado a um som estranho e um ruído de frequência de alta freqüência durante chamadas telefônicas em seus respectivos aparelhos. O Google respondeu imediatamente ao implantar um patch de segurança que inclui a correção necessária. Embora isso tenha oficialmente eliminado o problema do zumbido para muitas pessoas, por alguns motivos, o problema persistiu em alguns dispositivos Pixel 2 e Pixel 2 XL.

E por essa razão, algumas pessoas ainda estão tentando encontrar outras maneiras de solucionar o problema, mesmo com uma solução temporária. Aqui neste post, mapeei algumas soluções úteis que podem ser usadas para lidar com problemas de ruído durante chamadas telefônicas. Se alguma vez você está aqui pelo mesmo motivo e ainda não instalou a atualização que contém o patch de correção, você deve fazer isso primeiro. Depois de instalar a atualização, observe e teste seu dispositivo para ver se o problema foi corrigido. Se você ainda ouve algum zumbido ou ruído de clique no seu aparelho Pixel 2 XL, então você pode ir em frente e tentar qualquer uma das soluções alternativas subseqüentes.

Antes de prosseguirmos com a solução de problemas, se você tiver outras dúvidas em relação ao seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas do Google Pixel 2, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções. Se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário.

Soluções potenciais e soluções úteis para lidar com problemas de som no seu Google Pixel 2 XL

Abaixo estão descritas soluções genéricas para vários problemas de som que ocorrem em dispositivos Android em geral. Você pode tentar qualquer um dos métodos, que você acha aplicáveis ​​ao seu Pixel 2 XL. Por favor, note que estas são apenas soluções temporárias, especialmente se o problema é causado por um bug de software. Além disso, certifique-se de que o dispositivo não tenha sofrido nenhum dano, como danos físicos causados ​​por uma queda ou dano líquido causado pela exposição ao líquido. Escusado será dizer que estes procedimentos são apenas aplicáveis ​​a problemas de som relacionados com software no dispositivo. Se você suspeitar que o problema de ruído de clique ou zumbido no seu Google Pixel 2 XL é causado por alguns componentes danificados (hardware), você pode economizar tempo levando o dispositivo diretamente a um centro de serviço autorizado e fazendo com que seja diagnosticado por um técnico . Caso contrário, você pode prosseguir e continuar com qualquer um desses métodos de solução de problemas:

Reinicie o seu telefone (reinicialização suave).

A reinicialização do dispositivo é a primeira solução recomendada para quaisquer pequenos problemas de software que ocorram em vários tipos de dispositivos móveis. Também conhecido como soft reset em smartphones, esse procedimento simples pode ajudar a corrigir problemas causados ​​por um mau funcionamento do aplicativo, como queda repentina e congelamento. A coisa boa sobre a execução de uma reinicialização suave é o fato de que, além de ser simples, também não afetará nenhum dos seus dados pessoais armazenados no armazenamento interno do seu dispositivo. Quer você já tenha feito isso ou não, faça isso novamente dessa vez. Se ainda assim não for bom, dê uma segunda ou até terceira tentativa e veja o que acontece.

Desligue o NFC no seu Pixel 2 XL.

Muitas pessoas acharam essa solução temporária, mas útil, especialmente durante o período em que o patch de correção ainda não era implementado pelo Google. O recurso NFC pode ser ativado ou desativado no seu Google Pixel 2 XL.

O recurso NFC ou Near Field Communication permite que o dispositivo transfira dados para outros dispositivos próximos. Por perto daqui significa que ambos os dispositivos (o seu Google Pixel 2 XL e o outro dispositivo) devem estar separados por alguns centímetros ou, geralmente, voltar para a transferência de arquivos para se tornarem bem-sucedidos. Os aplicativos baseados em NFC exigem que o NFC seja ativado para funcionar corretamente no seu dispositivo. Mas você pode optar por desativar ou desativar a NFC no telefone quando necessário. Nesse caso, você pode se arriscar nessa correção temporária. Veja como isso é feito:

  1. Toque no ícone de seta para cima na tela inicial para mostrar todos os aplicativos.
  2. Vá para Configurações .
  3. Toque em Dispositivos conectados.
  4. Toque no interruptor NFC para ativar ou desativar o recurso. Se estiver, toque no botão para desligar o recurso momentaneamente.

Depois de desligar o NFC no seu Pixel 2 XL, reinicie o dispositivo mais uma vez e tente verificar se isso resolve o problema.

Ativar voz HD.

Seu Google Pixel 2 XL é compatível com o HD Voice, um conjunto de serviços com tecnologia Voice over LTE (VoLTE). Em vez da tradicional rede de voz, o VoLTE atende chamadas de voz pela rede 4G LTE. Isso torna as chamadas melhores em termos de recepção, áudio de som mais claro e natural durante as chamadas telefônicas. Você pode contatar sua operadora ou provedor de serviços para verificar se o HD Voice é suportado e disponível em sua conta. As cobranças por fazer chamadas de HD Voice podem se aplicar. Por isso, é melhor consultar sua operadora sobre esse assunto antes, para evitar cobranças extras na sua próxima fatura. Veja como ativar o HD Voice no seu smartphone Google Pixel 2 XL:

  1. Verifique e garanta que o HD Voice esteja ativado em sua conta. Entre em contato com sua operadora se você não tiver certeza.
  2. Em seguida, toque no ícone Seta para cima na tela inicial para exibir todos os aplicativos.
  3. Vá para Configurações.
  4. Toque em Rede e Internet.
  5. Toque em Rede Móvel.
  6. Toque no botão Chamada avançada para ativar o recurso.
  7. Leia e revise a mensagem de aviso sobre faturamento e uso de dados.
  8. Revise a notificação, se solicitado, e toque em OK para confirmar.

Agora, observe seu telefone e veja se as alterações recentes nas configurações geram um resultado positivo.

Inicialize no modo de segurança.

A inicialização no modo de segurança é a melhor maneira de determinar se o problema é isolado ou acionado por um aplicativo de terceiros. Quando você inicializa seu dispositivo no modo de segurança, ele será iniciado apenas com o software original fornecido para que todos os seus aplicativos baixados sejam desativados temporariamente ou não estejam disponíveis. Isso é necessário para você descobrir se um aplicativo de terceiros é ou não o culpado. Se o problema desaparecer enquanto estiver no modo de segurança, é seguro dizer que qualquer um dos seus aplicativos baixados está causando o zumbido ou o ruído de clique no seu Google Pixel 2 XL. Caso contrário, você terá que solucionar o software do dispositivo ainda mais. Para inicializar seu Google Pixel 2 XL no modo de segurança, siga estas etapas:

  1. Com o telefone ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga por alguns segundos.
  2. Toque na opção Desligar na tela.

Um rótulo do modo de segurança será exibido na parte inferior esquerda da tela, indicando que o dispositivo já está no modo de segurança.

Em alternativa, pode seguir estes passos para entrar no modo de segurança enquanto o seu Pixel 2 XL está desligado:

  1. Pressione o botão Power por alguns segundos.
  2. Quando o logotipo do Google aparecer e a animação começar, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume no telefone. Continue segurando o botão até a animação terminar.

Seu telefone então começa no modo de segurança. Você saberá quando já está, se o rótulo do modo de segurança aparecer na parte inferior da tela.

Nesse ponto, tente observar se o ruído de zumbido ou cliques ainda ocorre enquanto o dispositivo está em execução no modo de segurança. Se não for, tente encontrar os aplicativos problemáticos e removê-los para corrigir o problema. Para fazer isso, reinicie seu telefone, acesse a lista de aplicativos baixados e remova os aplicativos baixados recentemente, um por um. Não se esqueça de reiniciar o dispositivo normalmente após remover cada aplicativo. Veja se a remoção de um aplicativo corrige o problema.

Certifique-se de anotar os aplicativos que você removeu para que você possa adicioná-los novamente se descobrir que eles não estão causando problemas.

Redefinição de fábrica / reinicialização principal via modo de recuperação.

Considerando a possibilidade de o problema de som estranho no seu Google Pixel 2 XL ser acionado por problemas de software mais complexos, a execução de uma reconfiguração principal provavelmente poderá resolvê-lo. Essa reinicialização do sistema limpará completamente o dispositivo e restaurará os padrões de fábrica. Dito isto, todas as suas informações pessoais, downloads e outros dados serão excluídos no processo. Pode ser um processo tedioso, especialmente se você já tiver muitos dados armazenados no seu dispositivo. No entanto, pode valer a pena tentar, se tudo o mais não resolver o problema. Se você desejar continuar com a redefinição de fábrica, faça backup de todos os dados críticos armazenados no dispositivo e siga estas etapas sempre que estiver tudo pronto para a redefinição.

Você pode redefinir a configuração de fábrica enquanto o dispositivo está ligado e respondendo adequadamente para tocar nos comandos de entrada. Veja como:

  1. Toque no ícone de seta para cima na tela inicial para mostrar todos os aplicativos.
  2. Vá para Configurações .
  3. Toque em Sistema .
  4. Selecione Redefinir .
  5. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  6. Toque em Backup do dispositivo, desative a opção Restauração automática e toque no ícone Voltar . Isso deve ser feito se você estiver solucionando problemas de aplicativos de terceiros.
  7. Toque em Redefinir telefone.
  8. Se solicitado, insira o PIN, a senha ou o padrão atual para desbloquear o dispositivo.
  9. Toque em Apagar tudo para confirmar a redefinição.

Aguarde até que a reinicialização principal esteja concluída. Seu telefone será reiniciado assim que terminar. Depois que o telefone inicializar, verifique se o ruído do clique ou do zumbido ainda está audível ou se já passou. Você pode então prosseguir com a configuração inicial.

No caso em que o seu telefone Pixel 2 XL não está respondendo, você pode fazer a redefinição do master alternativo no modo de recuperação usando as teclas de hardware. Recomenda-se a reinicialização do sistema no modo de recuperação se a redefinição normal das configurações do telefone não resolver o problema. No caso de você achar que precisa ir para essa opção de redefinição, veja como isso é feito:

  1. Comece pressionando e segurando a tecla Diminuir volume com o telefone desligado.
  2. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga enquanto continua a pressionar a tecla Diminuir volume .
  3. Quando a tela do Android aparecer, solte as duas teclas.
  4. Use as teclas Aumentar ou Reduzir volume para rolar até e realçar a opção Modo de recuperação e pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
  5. Se a mensagem de comando Não aparecer, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  6. Em seguida, pressione e solte a tecla Aumentar volume enquanto mantém pressionado o botão Liga / Desliga.
  7. Solte o botão Liga / desliga quando a tela do Android Recovery for exibida.
  8. Pressione a tecla Diminuir volume para navegar até a opção Limpar dados / redefinição de fábrica .
  9. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
  10. Aguarde até que a limpeza ou a redefinição de fábrica esteja concluída. Quando terminar, a opção Reiniciar sistema agora será destacada. Pressione o botão liga / desliga para reiniciar o dispositivo.

Após a reinicialização, verifique se o problema foi corrigido e se o Pixel 2 XL não está mais produzindo sons estranhos, como clicar ou zumbir durante chamadas telefônicas ou ao usar determinados aplicativos.

Entre em contato com o suporte do Google para obter assistência adicional

Então você esgotou todas as soluções possíveis, incluindo os procedimentos acima mencionados, mas sem sucesso. Como você chegou a esse ponto tendo o mesmo problema ao clicar e fazer barulho no seu Google Pixel 2 XL, a única opção melhor para você é buscar mais ajuda do Suporte do Google. Dê-lhes uma chamada, especialmente se o que você tem pode ser marcado entre outros problemas pós-atualização ou problemas que começaram a ocorrer após a instalação de um novo firmware no seu dispositivo.

No entanto, se o problema de som for instigado depois que você acidentalmente deixar cair o telefone ou molhá-lo, você deverá levá-lo a um centro de serviços. Novamente, um dano físico ou líquido também pode causar problemas semelhantes no seu telefone.

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