Como corrigir a latência do Sprint Galaxy Note 4 durante chamadas com a tela ficando preta [Post Lollipop]

Este post servirá como uma resposta à pergunta que nos é enviada por um de nossos leitores cujo Sprint Galaxy Note 4 está tendo problemas durante uma chamada. Segundo ele, há latência e a tela fica preta. Esses problemas começaram depois que ele atualizou seu telefone para o firmware mais recente do Android 5 Lollipop.

Embora nosso leitor tenha tentado explicar claramente seus problemas, ainda temos dúvidas. Por exemplo, a palavra "latência" é vaga e, como acontece durante uma chamada, há sempre uma chance de estar relacionada à rede. No entanto, desde que começou a acontecer após uma atualização, também há uma boa chance de que seja um problema relacionado ao firmware.

Se você tiver o mesmo dispositivo e tiver algum dos problemas mencionados por nosso leitor em seu e-mail, o procedimento de solução de problemas que usei neste post também poderá ser útil para você. Antes de mais nada, porém, aqui está o e-mail que nosso leitor enviou:

“O sistema está congelando o tempo todo e quando eu faço uma chamada, há latência quando a tela fica preta e depois lentamente transforma a informação do meu chamador. Desde que este software de pirulito foi instalado eu tive nada além de problemas problemáticos. Eu sou de boa mente e bom humor e NÃO sou Verde quando se trata de tecnologia, então eu também trato as pessoas com muito respeito e eu realmente aprecio você me ajudando a resolver esses problemas porque sendo um tipo de técnico eu atualizei o firmware, prl, etc… por favor ajude!

Eu serei para sempre sua melhor amiga haha. No entanto, eu sinceramente agradeço o seu tempo e talvez descubra possíveis problemas e, em seguida, a devida orientação para resolver esses problemas, se pudermos escalá-lo bem, seria maravilhoso. Eu sou um verdadeiro trabalhador e um produtor e engenheiro de discos. No ramo de gravação, estou muito dependente deste dispositivo e sou um grande fã da Samsung, por isso estou muito optimista, podemos chegar a uma situação de correcção e, mais uma vez, muito obrigado pela vossa atenção imediata a este assunto. ”- Brian

Antes de prosseguirmos com a solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas do Galaxy Note 4, pois já resolvemos muitos problemas antes. Você pode experimentar as soluções que fornecemos e se elas não funcionarem para você, preencha este formulário com precisão e ajudaremos você a encontrar soluções para seus problemas.

Solução de problemas

O procedimento que vou usar neste post é baseado em como vamos realmente solucionar problemas de telefones com problemas como este. Por favor, note que estamos baseando tudo em como o nosso leitor descreveu os problemas. É desnecessário dizer que a precisão dos procedimentos que usamos depende de quão precisas as informações nos foram fornecidas, porque não pudemos inspecionar fisicamente o telefone.

Nós não forçamos você a seguir o que dizemos em nossos artigos e, embora às vezes somos tentados a nos aventurarmos com procedimentos arriscados, preferimos permanecer na zona de segurança porque, primeiro, não queremos criar mais problemas, especialmente se nós não sabemos qual é o problema real; segundo, não queremos anular sua garantia, fazendo com que você siga procedimentos de solução de problemas não convencionais.

Latência durante as chamadas

Por “latência” eu diria que nosso leitor queria dizer que há momentos em que ele não consegue ouvir o interlocutor e vice-versa. Ou também pode ser que a voz se torne robótica, fraca ou estática na linha. Para isolar esse problema, aqui está o que você vai fazer…

Etapa 1: faça chamadas de saída e observe . Observe se a latência acontece em todas as chamadas. Você também pode tentar pedir a seus amigos para ligar para você apenas para descobrir se isso também acontece com as chamadas recebidas. O objetivo desta etapa é saber se é um problema relacionado à rede ou se é um problema com o firmware recém-instalado. Se isso não acontecer com todas as chamadas, anote sua frequência porque, se a latência ocorrer com mais frequência, é um problema de firmware.

Etapa 2: inicialize no modo de segurança e faça chamadas . Assumindo que é um problema de firmware (porque não há muito que possamos fazer para problemas relacionados à rede) e isso acontece com todas as chamadas. A próxima coisa que você deve fazer é inicializar o telefone em seus barebones e tentar fazer chamadas de saída novamente. Inicialize-o no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e carregar somente os serviços padrão. Você ainda pode fazer e receber chamadas mesmo no modo de segurança.

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume.
3. Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Power, mas continue segurando a tecla Vol Down até que o telefone termine de reiniciar.
4. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo; você pode liberar a tecla Diminuir volume agora.

Se a mesma coisa acontecer, prossiga para o próximo passo.

Etapa 3: Inicialize no modo de recuperação e limpe a partição de cache . Limpar a partição de cache para excluir todos os caches é seguro. Nenhum dos seus dados ou arquivos serão excluídos; apenas os arquivos usados ​​pelo sistema para tornar os aplicativos e serviços mais fáceis. Considerando que é um problema relacionado ao firmware, ou pelo menos, começou a acontecer depois de uma atualização, então há uma chance de que alguns dos caches tenham sido corrompidos, mas ainda usados ​​pelo novo sistema. Você precisa excluí-los para que o Android seja forçado a criar novos arquivos.

1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
4. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, destaque 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla liga / desliga.

Uma vez que o telefone tenha inicializado com sucesso, tente fazer chamadas novamente e veja se ele fez a diferença. Se o problema persistir, você não terá outra opção senão prosseguir para um procedimento mais complicado.

Etapa 4: Execute a redefinição principal . Se tudo mais falhar, não há outra maneira de corrigir o problema, mas uma redefinição principal. Ele excluirá todos os seus dados, configurações e arquivos armazenados no armazenamento interno do seu telefone, portanto, certifique-se de fazer um backup de todos os arquivos que não deseja perder. Eu entendo que é um incômodo de sua parte, mas isso é uma coisa que você tem que passar para saber se o firmware precisa ser re-flashed (re-instalado manualmente).

A redefinição principal é basicamente apenas uma redefinição de fábrica, mas em vez de excluir apenas todos os dados e arquivos no armazenamento interno do telefone, ela reformatará a partição de dados, o que excluirá todos os arquivos que não puderam ser excluídos fazendo o último. Veja como…

1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
4. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
6. Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
7. Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
8. A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

Caso a reinicialização principal falhe ao resolver este problema, entre em contato com o seu provedor e peça a sua tecnologia para dar uma olhada nele. Como mencionei anteriormente, o firmware pode precisar ser re-flasheado.

Tela ficando preta durante as chamadas

Por padrão, todos os dispositivos Galaxy possuem um recurso que desliga a tela automaticamente durante as chamadas. Um dos objetivos é impedir que uma chamada seja desconectada quando o telefone tocar seu rosto. Se a tela ficar preta durante as chamadas quando você colocar o telefone próximo ao seu rosto, mas se acender automaticamente após a chamada, não haverá problemas com o seu dispositivo. Se você não gostar disso, configure o telefone para manter a tela acesa durante as chamadas, indo para Configurações de chamadas.

No entanto, se a tela permanecer preta após cada chamada, esse é o problema, mas não grave. Deve ser um problema com o sensor. Recalibrá-lo irá corrigir o problema ou se você já fez o reset master, então você não deve se preocupar mais com isso.

Agora, sobre a outra questão, eu realmente não consigo entender como a informação do chamador é "transformada" ou o que ela transforma. Pode ser uma falha no serviço ou aplicativo que lida com contatos e se você já fez a redefinição, pode ter sido corrigido já.