Como corrigir erro desconhecido 0xE ao usar o iTunes no meu Apple iPhone 6s Plus [Guia de solução de problemas]

Muitas pessoas recorrem a uma atualização do iOS ou à restauração do sistema através do iTunes quando as coisas dão errado com seu dispositivo iOS e nenhum dos procedimentos padrão de solução de problemas é capaz de resolver a causa subjacente. No entanto, nem sempre o iTunes pode trazer resultados positivos para todos que usam o programa para downloads de conteúdo, atualizações de software, restauração do iOS ou outras funções relacionadas.

De fato, muitos usuários do iPhone 6s Plus não conseguiram realizar downloads e a restauração do iTunes, pois eles recebem mensagens e códigos de erro diferentes. Um dos erros do iTunes que geralmente ocorrem quando se tenta restaurar ou atualizar o dispositivo iOS é o erro desconhecido 0xE. Junto com este código de erro está uma mensagem de alerta dizendo que o iTunes não é capaz de reconhecer ou detectar o seu iPhone por alguns motivos. O que causa o erro desconhecido 0xE ao tentar restaurar ou atualizar o seu iPhone 6s Plus no iTunes e como ele será corrigido? Se você estiver entre os que estão fazendo as mesmas perguntas, essa postagem poderá resolver sua preocupação. Continue lendo para descobrir como se livrar do erro desconhecido do iTunes 0xE e executar a restauração do sistema ou o download e a instalação da atualização do iOS sem mais aborrecimentos.

Mas antes de mais nada, se você tiver um problema diferente com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas que configuramos para o iPhone 6s Plus. Listamos todos os problemas que abordamos a cada semana nessa página, para tentar ver se já abordamos sua preocupação antes. Se o fizermos, tente usar as soluções sugeridas e, se elas não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo este formulário.

O que causa o erro desconhecido 0xE ao usar o iTunes para restaurar ou atualizar o iOS?

Um dos requisitos para usar o iTunes para atualizar ou restaurar um iPhone é uma conexão física segura e estável entre o dispositivo iOS e o computador. Ambos os dispositivos devem ser conectados usando um cabo USB que vem junto com o dispositivo iOS (OEM). Se ambos os dispositivos estiverem conectados corretamente, o computador deverá reconhecer seu iPhone como um dispositivo de mídia externo. Até então, você deve estar pronto para usar o iTunes e gerenciar seu dispositivo iOS usando a biblioteca de mídia do iTunes. Mas alguns usuários não têm a sorte de fazer essas coisas sem problemas, pois acabaram sendo negados pelo computador e enfrentaram o erro desconhecido 0xE. Quando esse código de erro é exibido, o iPhone não tem acesso ao computador para usar o iTunes. Como a mensagem de alerta sugere, algo está impedindo o computador de reconhecer seu iPhone, mesmo se ambos estiverem conectados corretamente. Além disso, o iTunes não poderá se comunicar com o seu dispositivo.

Em alguns casos, esse erro do iTunes ocorre devido a um cabo USB com defeito ou a uma porta USB danificada. O computador não poderá estabelecer conexão com o seu iPhone porque não há contato físico em primeiro lugar. Ou o computador pode ser capaz de detectar o seu iPhone em primeiro lugar, mas depois é desconectado. Isso também resulta em uma comunicação instável ou intermitente entre o iTunes e seu iPhone 6s Plus.

Enquanto isso, algumas pessoas recebem o mesmo erro ao usar um computador com o software de segurança ativado. Antivírus ou firewall geralmente negam que qualquer dispositivo externo acesse o sistema do computador, especialmente quando uma ameaça à segurança é percebida. No momento em que você conecta seu iPhone ao computador através do conector USB, seu dispositivo iOS será reconhecido como um dispositivo externo. Se um antivírus, firewall ou outra ferramenta de segurança detectar ameaças potenciais do dispositivo externo, o acesso será negado automaticamente. Bugs, malware e vírus de computador são normalmente encontrados em dispositivos externos, por isso é normal que o software de segurança limite ou restrinja esses dispositivos de penetrar e eventualmente arruinar as funções normais do sistema do computador e de todos os programas instalados, incluindo o iTunes.

O conflito do sistema também é outro fator a considerar neste caso. O uso de um sistema operacional obsoleto no computador ou o uso de versões antigas ou não compatíveis do iTunes provavelmente causará conflitos quando atender aos requisitos mínimos do sistema para dispositivos iOS, especialmente aqueles executados no iOS 10. Nem o computador nem o iTunes conseguem ler o seu iPhone e, portanto, solicita um erro desconhecido 0xE. Tanto quanto possível, use apenas a versão mais recente do iTunes e o sistema operacional do seu computador. Você pode baixar a versão mais recente do software iTunes na seção iTunes da página de suporte da Apple.

Soluções potenciais e soluções alternativas para se livrar do erro do iTunes 0xE

Abaixo estão as soluções genéricas e sugestões de soluções alternativas usadas por outros usuários do iPhone que lidaram com o mesmo erro desconhecido do iTunes 0xE ao tentar restaurar ou atualizar um dispositivo iOS através do iTunes.

Primeira solução: verifique conexões e componentes físicos.

Como mencionado anteriormente, uma conexão frouxa entre o computador e o seu iPhone 6s Plus é uma possível razão pela qual o seu dispositivo iOS não é reconhecido no iTunes ou pelo computador. Dito isto, você pode começar a trabalhar nesse aspecto. Verifique cuidadosamente e assegure-se de que não haja danos na porta USB que você está usando. Você pode tentar outras portas para ver se isso funcionará. Também verifique se o seu conector USB está funcionando. Se você tiver outros conectores USB compatíveis disponíveis, tente alternar entre os cabos USB. Isso ajudará a isolar se o problema é causado por um cabo USB defeituoso em uso. Depois de ter certeza de que tudo está funcionando bem com o cabo USB e a porta USB, tente verificar em qual versão de operação o computador e o iTunes estão sendo executados. Verifique se eles estão atualizados. Se isso não funcionar, tente desativar o software de segurança no computador e conecte o iPhone novamente. Finalmente, verifique e verifique se o computador que você está usando está funcionando bem. O erro desconhecido 0xE também pode ser isolado para o computador. Para descartar isso das possíveis causas, tente usar um computador diferente disponível.

Segunda solução: Reinicie o computador e seu iPhone 6s Plus.

Há momentos em que um dispositivo externo não é reconhecido pelo conector na primeira vez em que são conectados. A menos que haja algum problema no cabo USB, na porta USB ou em outros componentes relevantes, tudo deve funcionar como pretendido. Mas, novamente, há momentos em que falhas aleatórias de software são as culpadas. Como solução, você pode reiniciar o computador e seu iPhone. Isso irá corrigir a falha e fornecerá a ambos os dispositivos uma nova inicialização. Após a reinicialização, conecte seu iPhone ao computador novamente e veja se ele está funcionando bem agora.

Você pode reinicializar o computador da maneira usual ou pressionar o botão de energia da CPU (se o computador for congelado do erro desconhecido 0xE).

Para reiniciar o seu iPhone 6s Plus, basta seguir o procedimento normal para desligá-lo e ligá-lo novamente. No caso em que o erro desconhecido causou o congelamento do seu iPhone, você pode reiniciar a força. Para fazer isso, basta pressionar e manter pressionados os botões Repousar / Despertar e Início simultaneamente por alguns segundos e soltar os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.

Terceira solução: verifique se todos os drivers USB necessários estão instalados no computador.

Os drivers são necessários para que os componentes do computador funcionem. Um driver USB compatível deve ser instalado para o computador funcionar com dispositivos USB desde o momento em que os dispositivos externos são conectados à porta USB do computador. Sem o driver correto, você será solicitado com erros pertinentes. Nesse caso, verifique e verifique se o driver correto permite que os dispositivos USB funcionem no seu computador.

Veja como visualizar e acessar os drivers instalados em um computador Mac:

• Mantenha a tecla Option pressionada .

• Clique no menu Apple .

• Selecione Informações do Sistema ou Relatório do Sistema.

• Selecione USB . Um novo painel com um rótulo USB Device Tree será exibido. Este painel contém a lista de dispositivos USB atualmente conectados ao computador.

• Localize o seu iPhone 6s Plus na lista em Árvore de Dispositivos USB. Se você o encontrou, desinstale o software de segurança de terceiros em seu computador Mac porque ele está impedindo que o computador reconheça seu iPhone.

Enquanto isso, se você não vir seu iPhone na lista mesmo quando estiver conectado corretamente ao computador, entre em contato com o suporte da Apple para outras opções.

Se você estiver usando um computador com Windows, reinstalar o driver USB do Apple Media Device pode ser a chave para corrigir o problema. Siga estas etapas para verificar e reinstalar o driver USB do Apple Media Device:

• Desconecte seu iPhone do computador.

• Volte a ligar o seu iPhone após alguns segundos.

• Se o programa do iTunes abrir, feche-o.

• Pressione o logotipo do Windows e as teclas R no teclado. Isso abrirá o comando Executar . O comando Executar contém uma caixa para você inserir comandos ou caminhos de diretório para acessar no computador.

• Na caixa de diálogo Executar , digite ou digite a seguinte linha de códigos:

% ProgramFiles% \ Arquivos comuns \ Apple \ Suporte a dispositivos móveis \ Drivers

• Clique em OK para continuar.

• Clique com o botão direito do mouse no arquivo chamado usbaapl64.inf ou usbaapl.inf e selecione a opção Instalar .

• Certifique-se de instalar o arquivo que termina com a extensão .inf . Se você não tiver certeza de qual arquivo instalar, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco na janela Explorador de Arquivos, clique em Exibir e, em seguida, clique em Detalhes para localizar o tipo de arquivo correto.

• Desconecte o seu iPhone do computador e reinicie o computador.

Depois que o computador concluir o processo de reinicialização, reconecte seu iPhone 6s Plus ao computador e abra o iTunes.

Se o seu iPhone ainda não for reconhecido e você ainda tiver o erro desconhecido 0xE, tente a próxima solução possível.

Quarta Solução: Certifique-se de que o driver AMD USB esteja instalado e não mostre nenhum erro (computador com Windows).

Tente acessar o Gerenciador de dispositivos em seu computador e verifique se o driver USB AMD está instalado e não possui indicadores de erro. Este driver é necessário para o seu computador Windows se comunicar adequadamente com o seu iPhone. E para que esse driver funcione como deveria, ele deve estar ativado no gerenciador de dispositivos do computador. O gerenciador de dispositivos pode ser acessado e gerenciado por estas etapas:

• Pressione as teclas Windows e R no teclado para abrir o comando Executar .

• Na tela de diálogo Executar , insira devmgmt.msc e clique em OK . Isso abrirá a tela Gerenciador de dispositivos .

• Role para e expanda a seção Controladores Universal Serial Bus .

• Procure pelo driver da Apple Mobile Device USB.

Se você não vir o driver USB do Apple Mobile Device ou se vir Dispositivo desconhecido, tente conectar o iPhone ao computador usando um cabo USB diferente ou conecte o iPhone a um computador diferente.

Se você vir o driver USB do Apple Mobile Device com um erro, exclamação ou ponto de interrogação, tente reiniciar o AMDS (Serviço de dispositivo móvel da Apple), desabilite o software de segurança de terceiros e reinicie o computador. Veja como reiniciar o AMDS :

• Feche o programa do iTunes.

• Desconecte seu iPhone 6s Plus do computador.

• Abra o comando Executar pressionando simultaneamente a tecla de logotipo do Windows e a tecla R no teclado do computador.

• Digite services.msc na caixa de pesquisa do comando Executar. Isso abrirá o console de serviços.

• Clique com o botão direito do mouse em Apple Mobile Device Service.
• Clique em Propriedades no menu de atalho.

• Defina o menu pop-up Tipo de inicialização como Automático .

• Clique em Parar o serviço.
• Clique em Iniciar o serviço após o serviço ter parado.
• Clique em OK
• Reinicie seu computador.
• Abra o iTunes após o reinício.
• Conecte seu iPhone 6s Plus ao computador novamente.

Se o AMDS não iniciar ou parar de funcionar inesperadamente, o problema provavelmente será acionado por um software de segurança de terceiros no computador. Esse software de segurança pode estar interferindo na conexão do computador com o iTunes. Nesse caso, tente remover ou desativar qualquer software de segurança de terceiros instalado em seu computador e tente as etapas novamente. Caso contrário, tente trabalhar com seu provedor de software de segurança para permitir a lista completa de portas e serviços que os produtos da Apple usam.

Reiniciar o AMDS é altamente recomendado, especialmente se você está recebendo uma mensagem de erro informando que o iPhone 6s Plus não pode ser usado porque o Apple Mobile Device Service não foi iniciado.

Quinta Solução: Redefina a pasta Lockdown (computador com Windows).

A pasta Bloqueio contém dados protegidos e pastas ocultas com dados temporários relacionados à sincronização de dispositivos Apple com o iTunes. Esta pasta está presente em todos os computadores com o programa iTunes instalado. Os dados corrompidos armazenados nessa pasta também podem acionar um erro desconhecido 0xE ao tentar conectar o iPhone ao iTunes. Redefinir a pasta Lockdown pode, possivelmente, consertá-la. Veja como você faz isso:

• Desconecte todos os dispositivos da Apple que estão atualmente conectados ao seu computador.
• Abra a tela de comando Executar pressionando a tecla de logotipo do Windows e a tecla R no teclado do computador.

• Digite % ProgramData% na caixa de pesquisa do comando Executar e pressione Enter .

• Procure a pasta chamada Apple e clique duas vezes nela. A pasta será aberta.

• Procure a pasta chamada Lockdown e clique com o botão direito nela.

• Vá até e clique em Excluir .

• Se solicitado, clique em Excluir ou em OK para confirmar a ação.

Reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido e se o seu computador já consegue detectar ou reconhecer o seu iPhone 6s Plus.

Sexta Solução: Desinstale o iTunes e todos os componentes relevantes.

Se o seu iPhone 6s Plus não aparecer na lista de dispositivos disponíveis no iTunes, mas o computador for capaz de detectá-lo, provavelmente o problema está isolado no iTunes. Uma solução recomendada é desinstalar o iTunes e todos os seus componentes. Note que o iTunes tem vários componentes, portanto, pode ser muito difícil para você descobrir qual desses componentes é o culpado. Então, aqui está o que você pode fazer então:

• Pressione a tecla de logotipo do Windows e pressione a tecla R no teclado. Isso abrirá a tela de comando Executar.
• Digite appwiz.cpl na caixa de pesquisa do comando Executar e clique em OK . Uma lista de programas instalados no seu computador é exibida.
• Clique com o botão direito nos seguintes programas (componentes do iTunes) - i Tunes, Atualização de Software da Apple, Suporte a Dispositivos Móveis da Apple, Bonjour, Suporte a Aplicativos da Apple, iCloud (individualmente) e clique em Desinstalar .
• Reinicie seu computador.
• Reinstale o iTunes acessando o site de suporte da Apple e baixe a última versão do iTunes para o seu computador.
• Siga as instruções na tela para concluir o processo de download e instalação do iTunes.

Depois de reinstalar o iTunes com êxito, reinicie o computador e conecte o iPhone 6s Plus novamente. Veja se o erro desconhecido já desapareceu e se o seu iPhone já é reconhecido pelo computador e pelo iTunes.

Se o erro desconhecido persistir e você ficar sem opções, verifique e certifique-se de que o iPhone tenha a data, a hora e o fuso horário corretos. Também verifique se você está conectado ao seu computador como Administrador não como Convidado. Caso contrário, saia e mude para uma conta administrativa. Para mais assistência e outras recomendações, entre em contato com o Suporte da Apple.