Como corrigir problema de exibição sem resposta no iPhone X? [Guia de solução de problemas]

Os problemas de exibição atrasada, congelada ou sem resposta estão frequentemente ligados a um problema de memória, como espaço de armazenamento insuficiente disponível. Muitas vezes, esses problemas começam a ocorrer meses ou até anos de uso do dispositivo regularmente. No entanto, existem alguns fatores que podem desencadear a ocorrência precoce de sintomas semelhantes, mesmo em novos dispositivos, assim como alguns usuários do iPhone X encontraram recentemente. Foi então descoberto que um bug do sistema fez com que a tela do iPhone X travasse ou parasse de responder após o reinício ou quando o telefone estava sendo usado.

Mapeado neste post são outras possíveis razões pelas quais a tela do seu iPhone X fica congelada ou não está respondendo ao toque. Algumas soluções recomendadas e soluções genéricas também são fornecidas caso você precise de ajuda para corrigir um problema semelhante no mesmo dispositivo. Leia mais para descobrir por que seu iPhone X touchscreen não está funcionando e quais opções você pode ter como solução.

Antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com o iPhone, visite a página de solução de problemas do iPhone X, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com o dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário sobre problemas do Android para entrar em contato conosco.

O que faz com que a tela sensível ao toque do seu iPhone X fique sem resposta?

Considerando que o que você tem é um novo dispositivo, a memória insuficiente não deve ser um problema. Dito isso, você pode examinar outras possibilidades ou fatores que podem acionar problemas relevantes.

Deixando de lado a possibilidade de problemas de desempenho e erros infligidos por memória insuficiente, o problema em questão pode ser devido a um mau funcionamento do aplicativo, falhas aleatórias ou outras falhas no iOS. Se a tela do seu iPhone X de repente congelar e não responder enquanto estiver usando um determinado aplicativo e o problema ocorrer apenas nesse aplicativo, você poderá concluir que o problema está isolado em um aplicativo. O aplicativo pode conter alguns malwares ou segmentos corrompidos que causam falhas ou instabilidade.

Outro possível gatilho são atualizações incorretas para aplicativos ou iOS. As atualizações também podem conter erros que muitas vezes causam conflitos nas funções do sistema. Pequenos bugs são frequentemente corrigidos por uma reinicialização ou reinicialização do telefone, mas bugs complexos já podem exigir a reinicialização do sistema como solução.

Desde que tudo esteja bem com o hardware do iPhone X, o problema provavelmente será solucionado com o uso de qualquer uma das soluções alternativas aplicáveis. Continue lendo para saber o que fazer ao solucionar problemas no software do seu iPhone X.

Soluções recomendadas e soluções alternativas para corrigir touchscreen sem resposta no iPhone X

Antes de fazer qualquer solução de problemas, tente verificar a atualização de software disponível para o seu iPhone X. O problema na tela sensível ao toque do iPhone X que não responde no tempo frio foi reconhecido pela Apple como um bug do iOS e em resposta, firmware contendo o patch de correção necessário. O patch de correção oficial é enviado através de uma nova versão de atualização do iOS 11.1.2. Além da tela sem resposta, a atualização também corrige problemas em fotos ao vivo distorcidas e vídeos gravados com o iPhone X. Se você ainda não instalou a atualização, deverá fazê-lo agora.

  • Para começar, dirija-se ao seu iPhone X Configurações-> Geral-> Atualização de Software. Faça backup dos seus dados e prossiga com o download e a instalação da atualização do iOS.

Se você já instalou a nova atualização para iOS que contém o patch de correção para a tela do iPhone X que não responde, mas sem sucesso, considere as próximas possíveis soluções mapeadas abaixo.

Force o seu iPhone X a reiniciar

Uma reinicialização forçada funciona de maneira semelhante à reinicialização normal (soft reset) na correção de pequenos problemas de software. Ele tem sido usado como uma solução eficaz para vários tipos de problemas relacionados ao software, o que, por sua vez, fez com que o dispositivo parasse de responder. Veja como uma reinicialização forçada é feita no seu iPhone X:

  1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
  2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
  3. Finalmente, pressione e segure o botão Lado (Power) até ver o logotipo da Apple.

O seu dispositivo passará então para o ciclo de energia. Se isso não resolver o problema e a tela do iPhone X ainda ficar congelada, tente as próximas soluções aplicáveis.

Inicialize seu iPhone X no modo de recuperação

A restauração do modo de recuperação geralmente é a chave para corrigir problemas de software que são resistentes o suficiente para suportar os procedimentos comuns de solução de problemas, como reinicialização e reinicialização forçada.

  1. Conecte seu iPhone X a um computador Windows ou Mac usando o conector USB fornecido pela Apple ou o cabo Lightning.
  2. Abra o iTunes no seu computador. Verifique se você está executando a versão mais recente do software do iTunes.
  3. Enquanto o iPhone estiver conectado, force-o a reiniciar com estas etapas:
    • Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
    • Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
    • Finalmente, pressione e segure o botão Side (Power) . Mas não solte o botão quando vir o logotipo da Apple, em vez disso espere pela tela do Modo de Recuperação .
  4. Se solicitado com a opção de restaurar ou atualizar, selecione Atualizar . Isso permitirá que o iTunes tente reinstalar o iOS sem apagar seus dados e baixar o software do seu dispositivo.

Se o download levar mais de 15 minutos, o iPhone sairá do modo de recuperação e, se isso acontecer, você precisará voltar às etapas anteriores ao entrar no modo de recuperação novamente.

Restaurar seu iPhone X no modo DFU

A reinicialização no modo DFU é geralmente considerada a última opção na solução de problemas do iOS. Quando nada mais estiver funcionando, você deve considerar dar uma chance. É um tipo de restauração mais profunda que você pode fazer no seu iPhone. Ele funciona apagando e recarregando cada bit de código que controla o software e o hardware do seu iPhone.

O modo de Firmware Update (DFU) do dispositivo coloca o seu iPhone em um estado em que ele ainda consegue se comunicar com o iTunes em um computador sem ativar o iOS ou o carregador de inicialização.

Nota: Não tente executar uma restauração do modo DFU se houver danos físicos ou líquidos em seu dispositivo. Certifique-se também de que o seu iPhone tenha carga suficiente. Tudo isso deve ser observado para evitar que o iPhone seja danificado devido à restauração / atualização malsucedida ou incompleta do modo DFU. Se isso acontecer, provavelmente você acabará tendo um iPhone X totalmente disfuncional. Se você não tiver certeza do que está fazendo, é melhor não arriscar em tentar uma restauração ou atualização do modo DFU. Você sempre tem a opção de escalonar o problema para a operadora do seu dispositivo ou para o Suporte da Apple de qualquer maneira.

Se você estiver disposto a tentar a sua sorte em uma restauração / atualização do modo DFU, as etapas a seguir guiarão você pelo processo inteiro. E para evitar possíveis interrupções no meio do processo de restauração do modo DFU, certifique-se de que seu iPhone tenha carga suficiente antes de começar.

  1. Conecte seu iPhone X ao seu computador. Você pode usar um computador com Windows ou Mac compatível com seu iPhone X. Certifique-se de conectar seu iPhone usando o conector USB fornecido ou o cabo Lightning.
  2. Abra o iTunes no computador. Novamente, use a versão mais recente do software iTunes para evitar problemas causados ​​por conflitos no sistema.
  3. Desligue seu iPhone X, se necessário.
  4. Pressione e segure o botão Power / Side por cerca de 3 segundos.
  5. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e mantenha pressionado o botão Diminuir volume . Mantenha os dois botões pressionados por 10 segundos. Se você vir o logotipo da Apple, significa que você segurou os botões por muito tempo e, portanto, precisará começar tudo de novo.
  6. Solte o botão Lado / Liga / Desliga, mas mantenha pressionado o botão Diminuir Volume por cerca de 5 segundos. Se você vir a tela Conecte-se ao iTunes, significa que você segurou o botão por muito tempo e, portanto, precisará começar novamente.

Se a tela permanecer preta, significa que você entrou com sucesso no modo DFU. Neste ponto, o iTunes solicitará uma mensagem de alerta dizendo que detectou o seu iPhone X e permitirá que ele seja restaurado. Siga as instruções na tela para restaurar ou atualizar seu iPhone X no modo DFU através do iTunes.

Entrar no modo DFU requer tempo, por isso, se você não chegar lá na primeira tentativa, não se esqueça de tentar novamente.

Procure mais ajuda

Se o problema do seu iPhone X touchscreen persistir após a atualização do iOS e a execução de todos os procedimentos mencionados acima, entre em contato com sua operadora ou com o suporte da Apple para encaminhar o problema para obter mais assistência e recomendações. Se o seu iPhone ainda está na garantia, então você também pode optar por garantia. Seria uma opção mais sábia e melhor do que esperar por mais tempo por nada.