Como corrigir problemas de Wi-Fi no seu Samsung Galaxy S6 e S6 Edge

A conectividade Wi-Fi tornou-se um dos principais recursos indispensáveis ​​de qualquer dispositivo inteligente, incluindo os famosos flagships da Samsung, Galaxy S6 e S6 Edge. À medida que os hotspots Wi-Fi germinam, é difícil imaginar o uso de um dispositivo de US $ 500 sem a funcionalidade Wi-Fi. Embora os problemas relacionados ao Wi-Fi sejam insignificantes em comparação com outros problemas comuns, como falhas de aplicativos ou falhas no sistema operacional e falhas, ainda estamos recebendo uma quantidade decente de perguntas e solicitações de suporte de tempos em tempos. Esperamos que este post responda a algumas das perguntas enviadas para nós.

Antes de enlouquecer tentando consertar seu telefone, considere aumentar sua conexão Wi-Fi em casa usando esses extensores de alcance Wi-Fi.

Se você tiver seu próprio problema Android, não hesite em nos contatar usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Problema # 1: Samsung Galaxy S6 não vai puxar para cima Wi-Fi

Se você realmente puder me ajudar, eu agradeceria. Acabei de receber este telefone hoje e, embora meu marido possa descobrir a conexão Wi-Fi em casa nos dispositivos dele, esse telefone não é acionado para que eu possa me conectar a ele. Depois de inúmeras horas no telefone, o suporte técnico não pôde me ajudar. Por favor ajude! - Shaylie

Solução: Oi Shaylie. Não temos certeza do que você quer dizer exatamente por “o telefone não vai nem puxá-lo para que eu possa me conectar a ele ”, mas se o dispositivo não tiver seu recurso básico de Wi-Fi, algo definitivamente está errado. Se você puder garantir uma substituição, faça-o o mais rápido possível.

Caso tenhamos interpretado mal o que você quer dizer, entre em contato conosco com mais detalhes.

Problema # 2: Samsung Galaxy S6 não mostra notificações em tempo real quando o Wi-Fi está ligado, mas a tela está desligada

Oi. Quando eu ativo o Wi-Fi, não recebo minhas notificações em tempo real, a menos que eu abra, por exemplo, o WhatsApp. se eu tiver o Wi-Fi ativado e o visor do Galaxy estiver desativado, não receberei as notificações, a menos que eu abra o WhatsApp. Isso não acontece comigo quando estou usando dados móveis; as notificações chegam em tempo real e não preciso abrir o aplicativo. Eu apreciarei sua ajuda. Obrigado. - Andres

Solução: Oi Andres. Que tipo de notificações estamos falando aqui? Por favor, especifique quais notificações específicas estão faltando. Caso contrário, você pode fazer uma redefinição de fábrica para trazer o telefone para seus padrões.

Problema # 3: T-Mobile Samsung Galaxy S6 só pode enviar mensagens de texto e chamadas quando conectado ao Wi-Fi

Eu comprei meu celular há 3 meses. Ele tem trabalhado muito bem, exceto às vezes cai internet na minha casa (sem Wi-Fi e moro em áreas rurais) ocasionalmente.

Por cerca de uma semana, ele disse que eu precisava de um wi-fi para baixar uma grande atualização de software. Eu esqueci até três dias atrás eu comecei a ter problemas para fazer chamadas, sem internet e bateria parecia ir um pouco mais rápido. Mas ainda podia enviar textos, embora às vezes demorasse um pouco. Então fui a uma loja da T-Mobile e usei seu wi-fi para baixar a grande atualização de software. Depois disso tive internet na loja (wi-fi), pude fazer ligações e enviar mensagens.

Quando eu vou para casa, nada funcionou. Eu fui a lugares onde meu telefone normalmente funciona 100% do tempo e isso não acontece. Agora, só funciona quando tenho acesso wi-fi.

Não estou recebendo nenhum erro de rede móvel e dados móveis desativados. Mas quando verifiquei, os dados móveis foram ativados. Voltei para a T-Mobile e eles fizeram reset de fábrica e até trocaram os SIMs. Foi novamente trabalhando na loja, mas quando eu saí, telefonemas foram imediatamente não está funcionando bem através de Bluetooth e, em seguida, sem internet etc.

Eu estou agora em uma lista de espera de duas semanas para ter meu telefone substituído por um remodelado. Eu adoraria evitar isso e fazer o meu funcionar. Acho que a questão principal é que ele está dizendo que meus dados móveis estão desligados, mas quando eu olhei para ele - é com certeza ligado! Por favor ajude. Obrigado. - Christina

Solução: Oi Christina. A atualização específica da operadora da T-Mobile pode ter sido alterada para afetar esses problemas. Se você já tentou redefinir o telefone com seus padrões, não achamos que ainda há algo que você possa fazer para resolver os problemas. Estamos certos de que o motivo tem algo a ver com essa atualização, porque todos os seus problemas estão relacionados à rede - internet, dados móveis, chamadas. A T-Mobile deve corrigir o problema para você, pois não temos como diagnosticar onde o erro começa em primeiro lugar. Com base na descrição do seu problema, você não tem esses problemas quando está conectado a uma rede Wi-Fi.

Por favor, tente ligar para a linha direta da T-Mobile e peça a ajuda de sua equipe de suporte técnico. Os atendentes de loja podem não ser treinados para diagnosticar problemas específicos de rede, e é por isso que eles quase sempre recomendam uma substituição como um resort de luxo. Por outro lado, sua equipe de suporte técnico no telefone pode ajudá-lo a verificar alguns itens específicos do T-Mobile de que não estamos cientes. Pode haver alguns problemas de provisionamento que precisam ser abordados aqui, incluindo o fornecimento das configurações APN corretas ao telefone.

Problema # 4: Wi-Fi conectado Samsung Galaxy S6 incapaz de criar uma conta do Gmail

Olá, ok, então recentemente comprei meu Samsung Galaxy S6 e conectei-me ao Wi-Fi. No entanto, quando eu fiz minha conta do Gmail, ele disse que está tendo problemas para se conectar ao servidor. Eu não sei muito sobre eletrônica, então não sei o que fazer e sou novo no Android! Eu apreciaria muito a ajuda!

Obrigado. - Alivia

Solução: Oi Alivia. Certifique-se de que seu S6 esteja conectado à Internet antes de tentar criar uma conta do Gmail. Você pode fazer isso usando um aplicativo baseado na Internet ou indo a um site como o TheDroidGuy.com usando o navegador do telefone.

A mensagem de erro que você está recebendo é um indicador de que o dispositivo pode estar conectado a uma rede local, como seu Wi-Fi, mas não à Internet.

Problema nº 5: a chamada Wi-Fi da T-Mobile não funciona quando conectada a outra rede Wi-Fi

Oi. Eu estava hospedado por uma semana em um lugar onde havia um serviço ruim de celular, da T-Mobile. No entanto, a rede Wi-Fi foi muito boa e meu Galaxy S6 se conecta muito bem. Todos os aplicativos e navegadores de internet funcionam. No entanto, não consigo fazer chamadas ou textos de Wi-Fi. A mensagem de erro disse incapaz de se conectar para chamadas Wi-Fi. A rede Wi-Fi não exigia uma senha e, aparentemente, este é o problema de acordo com a T-Mobile depois de me ter tentado uma reposição de fábrica que, como todos sabemos, é excruciante!

Liguei para a Samsung e eles disseram que não há nada de errado com o telefone e não sabem nada sobre o porquê de estar fazendo isso. Quando cheguei em casa, selecionei em minhas configurações para usar somente Wi-Fi (eu tenho uma rede de senha segura) e nenhum serviço de celular e era capaz de fazer chamadas e textos de Wi-Fi.

Existe algo mais que pode ser feito para se conectar em redes Wi-Fi abertas também? Obrigado. - Heidi

Solução: Oi Heidi. O recurso de chamadas Wi-Fi da T-Mobile precisa atender a alguns requisitos antes que ele funcione em seus telefones com capacidade de chamadas Wi-Fi. Por um lado, a rede local que você está tentando se conectar deve permitir tal recurso em primeiro lugar. Você precisa trabalhar com o administrador da rede para verificar isso.

Além disso, o recurso de chamada Wi-Fi precisa de um mínimo de 25 Mbps e você deve estar a cerca de 15 pés do roteador para funcionar corretamente.

Com base no site da T-Mobile, estes são os requisitos técnicos para que as chamadas Wi-Fi funcionem:

• Acesso a um roteador Wi-Fi com conexão de internet de alta velocidade
• Um smartphone habilitado para chamadas Wi-Fi
• Um endereço 911 válido em arquivo

Problema # 6: problema de sincronização e carregamento do Galaxy S6 quando conectado ao Wi-Fi

Então, eu usei o iPhone na AT & T desde o seu lançamento, eu decidi que precisava de uma mudança e cerca de 2 meses atrás fui com o Galaxy S6.

Eu achei que tinha alguns pequenos problemas com aplicativos e uma bateria de qualidade muito menor do que o iPhone que eu decidi que eu poderia viver com isso continuou com o dispositivo, a conectividade foi ok e os aplicativos foram ok.

Agora do nada eu comecei a ter um problema onde quando conectado ao WIFI em qualquer lugar certas páginas não carregam ou carregam muito lentamente. ex: o Facebook não será carregado ou as imagens não serão exibidas. Meu aplicativo de e-mail não será sincronizado no WIFI. Eu posso fazer pesquisas na web comuns e usar outros aplicativos que exigem conectividade.

Descobri que, se eu quiser que meu e-mail, Facebook e outros aplicativos afetados sejam carregados corretamente, preciso desligar e reiniciar o WIFI e, de repente, eles trabalham por alguns minutos para sincronizar meus e-mails e permitir que as imagens sejam carregadas. irá sincronizar corretamente novamente e as imagens e páginas do FB não serão carregadas novamente.

Eu tentei a redefinição de RAM, eu fiz uma redefinição de telefone completo e nada parece ajudar. Quando estou usando LTE mail e Facebook sync e carrego bem, mas se eu conectar ao WIFI eles vão parar em poucos minutos, a menos que eu tenha dito que desliguei o WIFI e reiniciei.

Você conhece algum problema ou solução conhecida para me ajudar com meus problemas? Obrigado. - CL

Solução: Oi CL. Percebemos que você não mencionou a verificação da velocidade da sua conexão Wi-Fi. Lembre-se de que, se a velocidade da sua conexão Wi-Fi for lenta ou se a rede estiver congestionada, é compreensível que a sincronização e / ou o carregamento de aplicativos também seja lento.

Problema # 7: Galaxy S6 não pode se conectar ao trabalho Wi-Fi

Olá. Eu tive meu Samsung S6 por algumas semanas agora. Antes disso, eu tinha um Samsung S3 que eu usei para se conectar ao WIFI aqui no meu local de trabalho bem. Desde que mudei para o Samsung S6, não vou me conectar à equipe Wi-Fi aqui. Eu não tenho problemas para se conectar ao nosso Wi-Fi em casa.

Eu entrei em contato com o nosso pessoal de TI para verificar as coisas no seu final e verifica-se que não é uma falha com eles, mas o meu telefone. Estas são as seguintes coisas que fiz para tentar ajudar na conexão:

• Desligue para redefinir o telefone
• Reiniciei meu telefone
• Esqueci o nome do WIFI
• Teve outro membro da equipe tentar usar lá log em detalhes no meu telefone
• Mudou minha senha

O erro que aparece quando estou tentando se conectar é:

Senha incorreta e erro de autenticação.

Minha equipe de TI verificou o dobro e o triplo de que está em todas as entradas corretas.

Por favor ajude a encontrar uma solução. Saudações. - Lady

Solução: Oi Senhora. Se a sua equipe de TI, que tem acesso a configurações de roteador e rede, não conseguir resolver o problema, isso deve ser um problema de telefone exclusivo. Francamente, não podemos pensar em nenhuma outra solução além da redefinição de fábrica. Por favor, tente isso e se isso ajudar.

Problema # 8: o Galaxy S6 não pode enviar mensagens de texto via Wi-Fi em casa

Olá!

Eu tenho recentemente o Galaxy S6 e quase não tenho recepção no meu apartamento. Meus textos devem ser enviados via Wi-Fi, mas não serão. Eu entrei na loja da Verizon e quando eu estava conectado à internet deles (e no modo avião) eles enviaram, mas quando eu estou conectado à minha Internet eles não vão, e eu tenho um sinal forte e tudo mais funciona. Na Verizon eles me disseram que não podem resolver um problema que não está lá, então não sei o que fazer!

Obrigado. - Julie

Solução : Olá Julie. Precisamos de mais informações suas para ajudá-lo. Coisas como o aplicativo que você está usando ao enviar e receber textos, mensagens de erro, etc. são úteis. Por favor, seja o mais detalhado possível ao entrar em contato conosco novamente.

Problema # 9: o Galaxy S6 continua desligando recursos aleatórios, incluindo Wi-Fi

Olá. Meu nome é Lewis e só queria saber se você poderia ajudar com a minha consulta. Meu S6 Edge continua desligando as coisas quando eu nem estou usando o telefone. Os mais comuns são o percentual de bateria e o Wi-Fi - eles são desligados aleatoriamente mesmo quando meu telefone está inativo por uma hora ou mais. Eu então tenho que ativá-los de volta quando eu percebo que eu verifiquei todas as configurações relevantes e tudo parece em ordem. Eu aprecio que é apenas uma questão pequena, mas muito chato e eu apenas acabei de mudar de iPhone e estou tendo dúvidas também devido à bateria drenando rapidamente quando ocioso e quando em uso. Eu mal posso fazer isso durante o dia e isso é com um monte de coisas desligadas. Qualquer ajuda seria apreciada. Obrigado. - Lewis

Solução: Oi Lewis. Recomendamos que você simplesmente faça uma redefinição de fábrica para garantir que o dispositivo funcione com firmware limpo. Se você não tentou isso antes, veja as etapas:

• Desligue seu Galaxy S6.
• Mantenha pressionados esses botões: Power, Volume Up e Home .
• Quando a tela do menu de recuperação azul aparecer, use o botão de volume para navegar até a opção Limpar dados / Redefinir fábrica .
• Role para baixo até Sim, exclua todos os dados do usuário e pressione o botão Liga / Desliga novamente.
• Aguarde o sistema concluir o processo e até que você veja a notificação Data Wipe Complete é mostrada.
• Pressione o botão Power novamente para reiniciar o telefone de volta ao modo normal.

Artigo sugerido: soluções para problemas no Samsung Galaxy S6 quando os aplicativos param de funcionar

Problema # 10: Samsung Galaxy S6 continua perdendo conexão Wi-Fi e mostrando erro de autenticação

Olá. Eu queria saber se você sabia o que está acontecendo com o meu telefone. Eu estava na internet, em seguida, do nada meu telefone perde a conexão Wi-Fi. Eu tento ligar de volta, então ele continua dizendo erro de autenticação. Minha casa Wi-Fi é o único Wi-Fi que não consigo me conectar. Também logo depois, uma imagem de uma página em branco aparece e tem um monte de palavras sobre ela. Da próxima vez que fizer isso, eu posso fazer uma captura de tela e descobrir do que se trata. Mais uma vez meu celular é um Samsung Galaxy S6. Obrigado pelo seu tempo. - Dino

Solução: Oi Dino. Sua primeira tarefa é identificar a origem do problema. Estas são as coisas que você pode tentar:

• Verifique se outros dispositivos sem fio, como smartphones, laptops, tablets, etc. estão com o mesmo problema. Se estiverem, o problema deve estar na sua rede sem fio local.
• Execute uma reposição suave. Isso equivale a desligar o telefone e remover a bateria do dispositivo. Como você tem uma bateria não removível, basta pressionar e segurar os botões Power e Volume Down por aproximadamente 10 segundos.
• Esqueça a rede. A atualização da rede indo em Configurações> Wi-Fi e tocando em "Esquecer esta rede" às ​​vezes ajuda.
• Verifique se o seu telefone está conectado a outras redes Wi-Fi. Isso é para garantir que não haja problemas de hardware.
• Se nada funcionar apesar de ter feito tudo isso, considere realizar uma redefinição de fábrica .

Problema # 11: Não é possível atualizar automaticamente a data e hora do Galaxy S6 via Wi-Fi

Ei cara de Droid.

Modelo: Samsung S6, (sm-g920v)

Transportadora: Verizon

SO: v5.0.2

Estou correndo no modo avião e dados móveis = off porque estou viajando para fora do país. Posso usar com êxito o Skype via Wi-Fi, mas o relógio não atualizará automaticamente a data e a hora nem o fuso horário.

Isso é possível através de Wi-Fi, digamos que o hotel Wi-Fi?

Obrigado. - TLPenn

Solução: Oi TLPenn. Você deve ter ativado a opção Data e hora automáticas em Configurações> Data e hora . Simplesmente desative esta opção e defina manualmente a data e a hora do telefone para sua localidade e você deve estar tudo pronto.

Não há nenhuma opção para atualizar automaticamente a data e a hora do telefone via Wi-Fi, então esse é o único caminho a ser seguido.