Como corrigir o seu smartphone HTC U12 / U12 Plus que mantém o congelamento ou o atraso [Guia de solução de problemas]

É normal que os smartphones mostrem sintomas ou desgaste depois de vários meses ou anos de uso constante. No entanto, seria bizarro para um smartphone novo e poderoso mostrar os mesmos sintomas de degradação do desempenho em um estágio inicial, mas isso acontece. Entre os problemas de desempenho generalizados observados em smartphones novos e de última geração, estão os problemas constantes de congelamento e atraso. E estas são as principais questões abordadas neste post. Se acontecer de você encontrar sintomas semelhantes em seu smartphone HTC U12 / U12 Plus, então você pode consultar as orientações a seguir. Estas são soluções genéricas para lidar com erros de software que podem ter causado o congelamento e o atraso constante do novo smartphone HTC. Leia mais para soluções mais detalhadas.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Primeira solução: Saia de aplicativos em segundo plano e faça a reinicialização temporária ou force o reinício.

Os aplicativos em segundo plano podem impedir que o dispositivo apresente um desempenho mais rápido se forem corrompidos ou falharem. Aplicativos de plano de fundo são aplicativos que você abriu anteriormente, mas não fechou. Eles estão no modo de espera e continuam funcionando em segundo plano, a menos que você saia deles. Manter aplicativos nesse estado pode ajudar em termos de multitarefa, pois isso também colocará problemas no dispositivo. Como resolução, saia de aplicativos de fundo em seu HTC U12 / U12 Plus com estes passos:

1. Pressione o botão Apps Recentes .
2. Percorra as visualizações de aplicativos para localizar o aplicativo de mensagens .
3. Em seguida, deslize o dedo sobre a visualização de um aplicativo para a esquerda ou para a direita para finalizá-lo ou fechá-lo.
4. Se você vir vários aplicativos em segundo plano, toque em Limpar tudo para fechá-los todos de uma vez.

Depois de limpar os aplicativos de segundo plano, atualize a memória e o sistema operacional reiniciando seu telefone. Veja como:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por alguns segundos ou até que as opções do menu apareçam.
2. Em seguida, toque em Reiniciar .
3. Como alternativa, você pode forçar o telefone a reiniciar se ele estiver congelado pressionando e segurando o botão Liga / Desliga por pelo menos 10 segundos e, em seguida, solte o botão quando o logotipo da HTC aparecer.

Ambos os métodos de reinicialização não resultarão em perda de dados, portanto, não será necessário criar backups antecipadamente.

Segunda solução: ative o modo de segurança e diagnostique aplicativos.

No modo de segurança, somente os aplicativos e serviços integrados podem ser executados, pois os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados ou ignorados. Isso ajudará você a determinar com facilidade se o problema é atribuído ou não a um aplicativo baixado incorreto. Tente fazê-lo e veja se o problema se repete no modo de segurança ou não. Veja como ativar o modo de segurança em seu smartphone HTC U12 / U12 Plus:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga por alguns segundos até que as opções do menu apareçam.
2. Em seguida, toque e segure a opção Desligar . Seu telefone será reiniciado e você deverá ver o Modo de segurança na parte inferior da tela.

Como alternativa, você pode reiniciar seu telefone no modo de segurança usando as chaves de hardware.

• Para isso, pressione o botão Liga / Desliga para ligar o telefone. Assim que você vir o logotipo da HTC na tela, mantenha pressionado o botão Diminuir volume até ver o Modo de segurança na parte inferior da tela.

Se o telefone não congelar ou atrasar durante a execução no modo de segurança, isso significa que um aplicativo de terceiros aciona os sintomas. Nesse caso, tente descobrir qual dos seus aplicativos baixados é o culpado. Se necessário, tente desinstalar aplicativos individuais a partir do seu download mais recente e teste seu dispositivo posteriormente.

Considere optar pelo serviço se o problema persistir durante a execução no modo de segurança, pois isso é uma possível indicação de problemas de hardware, se não de erros fatais do sistema que exigem soluções avançadas.

Terceira solução: atualize os aplicativos e o software do telefone para a versão mais recente disponível.

Outra maneira de melhorar o desempenho de um dispositivo é mantê-lo atualizado. Isso se aplica a todos os aplicativos e sistema operacional. Se você não configurou seu dispositivo para instalar atualizações automaticamente, talvez tenha perdido a instalação de uma atualização para seus aplicativos. Nesse caso, tente verificar se há atualizações pendentes do aplicativo para fazer o download e instalar no seu telefone. Veja como:

1. Toque para abrir o aplicativo Google Play Store .
2. Toque no ícone Menu (três linhas horizontais) no canto esquerdo.
3. Em seguida, toque em Meus apps e jogos.
4. Navegue até a guia Atualizações na seção inferior direita. Ao fazer isso, você abrirá uma tela contendo uma lista de aplicativos instalados com atualizações disponíveis.
5. Toque no botão Atualizar ao lado de um aplicativo.
6. Para atualizar todos os aplicativos instalados simultaneamente, toque no botão Atualizar tudo .

Além das atualizações de aplicativos, a instalação da versão mais recente do software para o seu telefone também é recomendada para manter o dispositivo livre de erros e garantir que ele tenha o melhor desempenho. As atualizações de software geralmente oferecem novos recursos e correções de bugs para eliminar quaisquer problemas causados ​​por bugs, incluindo sintomas de congelamento e atraso. Para verificar a atualização OTA no seu HTC U12 / U12 Plus, siga estas etapas:

1. Deslize o painel de notificações aberto.
2. Em seguida, toque na notificação de atualização do sistema.
3. Se necessário, toque em Atualizar somente por Wi-Fi se não quiser fazer o download da atualização usando a conexão de dados.
4. Em seguida, toque em Download para continuar.
5. Aguarde até o download terminar e selecione a opção Instalar agora.
6. Toque em OK para confirmar.

Reinicie o seu telefone quando a atualização terminar, tente usá-lo e veja se o problema desapareceu.

Quarta solução: limpe a partição de cache no seu telefone.

Os arquivos armazenados em cache na partição do sistema, quando corrompidos, também podem acionar os mesmos problemas no seu dispositivo. Como resolução, limpe a partição de cache no seu HTC U12 / U12 Plus é recomendado. Isso excluirá todos os dados temporários salvos ou arquivos em cache das pastas do sistema do seu dispositivo. Isso ajuda a melhorar o desempenho geral e as funções do sistema do seu telefone. E aqui está como é feito:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Com o telefone desligado, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto liga o telefone.
3. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que a tela do carregador de inicialização seja exibida.
4. Pressione o botão Diminuir volume até Recuperação ser selecionada.
5. Pressione o botão Power para confirmar a seleção. O telefone parecerá reiniciar e a tela ficará preta por 15 a 30 segundos.
6. Aguarde até que a tela de recuperação seja exibida e continue com as próximas etapas.
7. Mantenha o botão Aumentar volume e, em seguida, pressione e solte o botão Liga / Desliga.
8. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até a opção Limpar partição de cache ser realçada.
9. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
10. Pressione o botão Aumentar volume repetidamente após o processo ser concluído.
11. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar a opção Reiniciar sistema .

Este método não afeta os dados armazenados na memória interna pelo tempo que for feito corretamente. Por segurança, é recomendável fazer backup de informações críticas com antecedência.

Quinta solução: reset de dados de fábrica ou reset mestre.

O problema pode ser muito complicado para lidar com as soluções anteriores e, portanto, persistiu. Nesse caso, você pode continuar a solucionar problemas e tentar executar uma redefinição principal ou a redefinição de dados de fábrica a seguir. Isso limpará tudo do seu telefone, incluindo erros e erros complexos do sistema que podem ter levado a sintomas recorrentes. Antes de começar, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos importantes para poder recuperá-los mais tarde, quando necessário. Quando estiver tudo pronto, siga estes passos para masterizar o reset do seu HTC U12 / U12 Plus:

1. Deslize para cima a partir da tela inicial .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em System e depois em Reset.
4. Selecione a opção de redefinição de dados de fábrica .
5. Certifique-se de não selecionar a opção para Apagar cartão SD se não quiser excluir mídia e outros dados do cartão SD. Caso contrário, marque a opção para limpar o conteúdo do cartão SD também.
6. Toque em Redefinir telefone .
7. Em seguida, toque em Apagar tudo para confirmar.

Permita que seu dispositivo conclua a redefinição e, em seguida, reinicialize sozinho. Até então, você pode continuar com o processo de configuração inicial e configurar seu dispositivo como novo. Seu telefone já deve ter sido removido de qualquer problema relacionado a software até então.

Outras opções

Como último recurso, você pode levar seu telefone a um centro de serviços autorizado e fazer com que seja diagnosticado por um técnico quanto a danos no hardware. Seu dispositivo pode estar mostrando esses sintomas devido a algum tipo de dano físico ou líquido a qualquer um de seus componentes. Se o seu HTC U12 / U12 Plus ainda estiver na garantia, você deve aproveitar a garantia para substituição de serviço ou unidade.