Como corrigir o seu Motorola Moto Z3 Play que não pode se conectar ao Wi-Fi, sem acesso à Internet [Guia de solução de problemas]

Os problemas da Internet em dispositivos móveis, desde a navegação lenta até a intermitente ou nenhuma conexão, podem ser acionados por vários fatores. Abordado neste post é uma questão pertinente sobre o dispositivo Motorola Moto Z3 Play que de repente não se conecta ao Wi-Fi. Continue lendo para descobrir como consertar o seu Moto Z3 Play não tem acesso à Internet.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Moto Z3 Play que não pode se conectar ao WiFi?

Muitas vezes, os sintomas súbitos ocorrem devido a problemas de firmware aleatórios no ponto de acesso Wi-Fi ou muito da origem da conexão com a Internet, que é um roteador ou modem sem fio (dependendo da configuração da sua rede). Dito isso, é recomendável limpar os problemas de firmware aleatórios no seu roteador ou modem sem fio antes de solucionar problemas de software no telefone.

A maneira mais simples e eficaz de fazer isso é reinicializar o roteador / modem sem fio. O processo também é conhecido como ciclo de energia do roteador / modem, que funciona como uma reinicialização temporária em dispositivos móveis. Portanto, se você puder acessar seu roteador ou modem sem fio, localize e pressione o botão Liga / Desliga para desligá-lo. Enquanto estiver desligado, desconecte o adaptador CA da fonte de energia por cerca de 30 segundos a 1 minuto. Em seguida, conecte-o novamente e ligue-o. Isso ajudará a limpar pequenos erros de firmware que acionam o roteador / modem para agir e parar de funcionar. Se o seu Moto Z3 Play ainda não tiver acesso à Internet depois de executar a solução alternativa anterior, você poderá seguir em frente e tentar qualquer uma dessas soluções subsequentes.

Primeira solução: Reinicie / reinicie seu Moto Z3 Play.

Problemas de conectividade Wi-Fi também podem ocorrer entre outras falhas aleatórias causadas por pequenos problemas de software no telefone. Para corrigir esses erros, recomenda-se executar uma reinicialização simples ou reiniciar o dispositivo. Veja como redefinir seu Moto Z3 Play:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga por alguns segundos e solte quando o menu Desligar aparecer.
2. Toque em Desligar para desligar o telefone.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o logotipo da Moto apareça.

Permita que o seu dispositivo termine a inicialização e reconecte-se à sua rede Wi-Fi. Verifique também o indicador do sinal Wi-Fi na barra de status e veja se o seu telefone está recebendo sinal forte. Em seguida, abra o aplicativo do navegador e navegue até diferentes sites para testar e ver se o seu telefone já consegue acessar a Internet. Caso contrário, tente a próxima solução aplicável, se ainda não conseguir se conectar à Internet Wi-Fi.

Segunda solução: desative e reative o Wi-Fi no seu Moto Z3 Play.

Outra solução simples para problemas aleatórios de Internet Wi-Fi em dispositivos móveis é o antigo truque para ativar e desativar o Wi-Fi novamente. Parece ser outra maneira de atualizar e reiniciar as funções de Wi-Fi do telefone, eliminando, assim, falhas e erros aleatórios de Wi-Fi. Se você gostaria de experimentar, então é assim que é feito:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Wi-Fi .
3. Em seguida, ative a opção Wi-Fi para desativar e desativar o recurso em breve.

Como alternativa, deslize a barra de status para baixo duas vezes e, em seguida, toque no ícone Wi-Fi para desligar o Wi-Fi por alguns segundos e, em seguida, toque para ligá-lo novamente e reconectar.

Além de ativar e desativar o Wi-Fi, você também pode tentar o truque do modo Avião. Isso tem sido comprovado por muitos proprietários de smartphones para fazer maravilhas ao lidar com problemas aleatórios que afetam os rádios sem fio do telefone, incluindo Bluetooth e Wi-Fi. E isso é feito simplesmente ligando o botão Airplane Mode por alguns segundos e depois desligue novamente.

Ativar o modo Avião desativa automaticamente as funções sem fio do telefone e desativar o recurso as desliga novamente. Assim, funciona como uma reinicialização rápida nas funções sem fio do telefone.

Terceira solução: Redefina as configurações de rede / APN no seu Moto Z3 Play.

Os erros de configurações de rede no telefone também podem causar conflitos e, eventualmente, interromper a conexão com a Internet Wi-Fi. Isso geralmente ocorre após modificar as configurações do telefone e algumas opções não foram configuradas adequadamente. A mesma coisa pode acontecer depois de instalar uma atualização de software que substitui automaticamente as configurações do sistema no telefone. Para apagá-lo, você pode tentar redefinir as configurações de rede no telefone para restaurar os valores padrão ou originais e, a partir daí, pode configurar as opções individuais de acordo. Veja como isso é feito:

1. Toque no ícone de seta para cima na tela inicial para ver todos os aplicativos.
2. Vá para Configurações-> Sistema-> menu de opções de reset .
3. Em seguida, toque em Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth.
4. Toque em RESET SETTINGS para continuar.
5. Se solicitado, digite o PIN, o padrão ou a senha do seu dispositivo.
6. Finalmente, toque em RESET SETTINGS para confirmar.

Reinicie o seu telefone após a conclusão da reinicialização das configurações de rede e, em seguida, configure as opções de rede com base nas suas preferências anteriores, antes de o problema ser iniciado. Não se esqueça de ativar os recursos de rede que você deseja usar, incluindo Wi-Fi.

Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente disponível.

A instalação de uma atualização também pode ser a chave para corrigir o problema, caso seja desencadeada por bugs e malwares aleatórios. As atualizações de software geralmente oferecem correções de correção para aprimoramentos de segurança. Mas, como o telefone não consegue se conectar à Internet Wi-Fi, você pode atualizar o software do telefone em um computador usando a ferramenta Motorola Device Manager. Essa ferramenta contém drivers e software USB que permitem que o seu dispositivo Motorola se conecte a um computador por meio de um cabo USB e, em seguida, realize a transferência de arquivos ou o software de atualização. Para começar, basta baixar a ferramenta para o computador Windows ou Mac e instalá-lo. Você precisará conectar o telefone ao computador para atualizar o software do dispositivo usando essa ferramenta.

Se você está confiando em dados móveis para sua conexão com a Internet, atualize seu Moto Z3 Play via over-the-air. Veja como:

1. Toque no ícone de seta para cima na tela inicial para mostrar todos os aplicativos.
2. Toque em Configurações .
3. Selecione o sistema .
4. Toque em Atualizações do sistema . O prompt do histórico de atualizações do sistema será exibido.
5. Toque na opção para verificar a atualização.
6. Se solicitado, leia as informações e toque em OK .
7. Se uma atualização estiver disponível e você quiser instalá-la, toque em Download.

Siga o restante das instruções na tela para concluir o download e a instalação da atualização.

Quinta solução: Redefinir e restaurar o seu Moto Z3 Play para seus padrões de fábrica.

Entre a última solução possível e opção para tentar se tudo o mais não conseguiu resolver o problema seria um reset mestre ou de dados de fábrica. Fazer isso apagará tudo do telefone, incluindo malwares e bugs que estão causando conflitos com as funções Wi-Fi do telefone. Você pode realizar uma redefinição principal por meio das configurações do telefone ou por meio do modo de recuperação do Android. Apenas não se esqueça de fazer o backup de todos os dados importantes de antemão.

Veja como redefinir o seu Moto Z3 Play para seus padrões de fábrica através do menu de configurações:

1. Abra as configurações .
2. Vá para Backup e Redefinir.
3. Se solicitado, digite sua senha, PIN ou padrão.
4. Toque em Redefinir telefone.

Você também pode realizar uma redefinição de fábrica por meio do Android Recovery. Este seria o método alternativo para master reset ou reset de fábrica de um dispositivo Motorola Moto Z3 Play congelado. Veja como:

1. Desligue seu celular.
2. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Diminuir volume simultaneamente até que o menu apareça.
3. Solte os dois botões quando o menu de seleção do modo de inicialização aparecer.
4. Pressione o botão Diminuir volume para rolar até e realçar Recuperação .
5. Na tela de comando Não, pressione e solte o botão Liga / Desliga e o botão Aumentar volume várias vezes para acessar a Recuperação .
6. Enquanto estiver em Recuperação, pressione o botão Diminuir volume repetidamente para percorrer e realçar Limpar dados / redefinição de fábrica.
7. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
8. Pressione o botão Volume para destacar apenas Userdata ou Userdata + conteúdo personalizado.
9. Em seguida, pressione o botão Power para confirmar.
10. Aguarde até que a opção Reiniciar sistema agora esteja destacada e, em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a reinicialização do dispositivo.

Mais frequentemente, os problemas relacionados a software em dispositivos móveis são corrigidos após a redefinição principal. Se o problema persistir, é provável que você esteja lidando com problemas de hardware que geralmente exigem serviço.

Outras opções

Você pode escalar o problema para o seu provedor de serviços de rede ou operadora e verificar sua conta e o status do serviço. Você pode pedir a eles que verifiquem qualquer interrupção de rede em andamento. Como alternativa, você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Motorola para obter mais assistência e recomendações sobre solução de problemas, especialmente se o problema tiver sido iniciado após a atualização do sistema telefônico. Se você suspeitar que o problema está no roteador ou no modem Wi-Fi, entre em contato com o fabricante do dispositivo e peça ajuda para atualizar o firmware ou executar a solução de problemas necessária.