Como corrigir o seu Samsung Galaxy A3 (2017) com a tela preta da questão da morte [Guia de solução de problemas]

Primeiramente, quero diferenciar a tela preta da morte (BSoD) do telefone que não liga e o dispositivo no qual vamos nos concentrar neste post é o Samsung Galaxy A3. Se o dispositivo tiver uma tela preta, sem resposta e sem luzes piscantes, ela simplesmente não ligará e provavelmente será mais um problema de hardware do que qualquer outra coisa. Você pode ler nossa postagem sobre isso, pois já publicamos um artigo que ajudará você a solucionar problemas com seu dispositivo com esse tipo de problema.

Por outro lado, se o seu telefone estiver com a tela preta da morte, ele poderá ter sinais semelhantes, exceto pelo fato de que você deve ver a luz do LED piscando (ou acesa) na parte superior da tela, seja ela vermelha, verde ou azul. O telefone pode não responder quando esse problema está acontecendo, mas a luz piscando é um sinal de que não é um problema no hardware, mas com o firmware.

Vou abordar este problema mais de perto neste post e vou orientá-lo na resolução de problemas do seu dispositivo com este tipo de problema. Vamos tentar descobrir qual é o problema com o seu telefone e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Nós também determinaremos todas as possibilidades e as eliminaremos uma por uma até que fique claro porque o problema está acontecendo. Portanto, se você tiver um Galaxy A3 e estiver atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de acessar nosso guia de solução de problemas, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para um problema diferente, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais relatados com este dispositivo. Tente encontrar um problema semelhante ao seu e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e incluiremos sua preocupação em nossos próximos posts.

Como solucionar problemas de tela preta da morte no Galaxy A3

Problema : Olá pessoal. Eu tenho um telefone Galaxy A3 e de alguma forma ele não responde, não importa o que eu faça com ele. Não vai ligar a tela, não vai cobrar, totalmente nada. Há, no entanto, uma luz azul que fica piscando acima da tela como se estivesse dizendo que eu tenho mensagens não lidas ou algo assim. Apenas não responde ao que eu faço. Você pode me ajudar com isto? Obrigado.

Solução de problemas : A tela preta da morte pode ser um dos problemas mais irritantes que você pode encontrar com o telefone e já havia muitos proprietários que reclamaram desse problema. Pode variar de um menor para um problema de firmware complexo e não sabemos o quão sério é apenas por ter a tela preta e sem resposta. Precisamos fazer algumas soluções para determinar se esse problema pode ser corrigido sem qualquer ajuda de um técnico. Com isso dito, aqui está o que você deve fazer sobre isso:

Etapa 1: Executar o procedimento de reinicialização suave (reinicialização forçada)

Como o seu Galaxy A3 não tem uma bateria removível, você não pode fazer o procedimento normal de puxar a bateria, no entanto, você pode fazer o procedimento de reinicialização forçada, que é basicamente uma desconexão da bateria simulada. O que você precisa fazer é pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / Desliga por 10 segundos e o dispositivo poderá ser reinicializado.

Não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos quando você fizer isso, mas é muito eficaz em lidar com pequenos problemas de firmware e hardware que podem ter impedido o telefone de inicializar ou ligar.

Etapa 2: carregue o telefone e faça a reinicialização forçada mais uma vez

Supondo que o seu telefone não inicializou depois de fazer o primeiro passo, temos que tentar carregá-lo, pois a bateria já pode ter sido drenada. Nesse caso, não importa o que você faça, seu dispositivo não será iniciado. Portanto, conecte-o ao seu carregador conectado a uma tomada de parede em funcionamento. Deixe o telefone carregando por pelo menos dez minutos e faça a reinicialização forçada mais uma vez; mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / Desliga por 10 segundos. Se o telefone iniciar, então o problema foi resolvido, embora eu ainda sugira que você continue a observá-lo por quaisquer sinais de problemas de desempenho.

Passo 3: Tente ligar o seu telefone em modo de segurança

Depois de permitir que o telefone carregue por vários minutos e ele ainda não inicializa, tente inicializá-lo no modo de segurança. Ao fazer isso, você está temporariamente desativando todos os aplicativos de terceiros que podem ter algo a ver com o problema. Veja como você faz isso:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Assumindo que o seu telefone foi inicializado com êxito neste modo, já estamos no meio do caminho para resolver o problema. Nesse caso, você precisa descobrir qual aplicativo está causando o problema e fazer algo a respeito; você pode ter que tentar atualizar todos os seus aplicativos, redefinir aqueles que você suspeita terem algo a ver com o problema ou desinstalá-los caso o problema persista.

Como descobrir e atualizar seus aplicativos no seu Galaxy A3

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Play Store.
  3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
  4. Escolha uma das seguintes opções:
    • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
    • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como redefinir aplicativos no seu Galaxy A3, limpando seus caches e dados

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Armazenamento.
  6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
  7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy A3

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

No entanto, se o telefone não inicializar no modo de segurança, você terá que passar para a próxima etapa.

Etapa 4: tentar inicializar seu telefone no modo de recuperação

Novamente, só podemos fazer o telefone inicializar em qualquer modo, então o problema já está a meio caminho de ser resolvido. Se a inicialização em modo de segurança não foi realizada, tente inicializar o telefone no modo de recuperação. Você pode realmente fazer algumas coisas que podem resolver o problema e eu quero que você faça isso. Primeiro, tente limpar a partição do cache, pois é sempre possível que a causa do problema sejam alguns caches corrompidos e, se isso não funcionar, você precisará redefinir seu telefone.

Como iniciar o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como iniciar o seu telefone no modo de recuperação e fazer a reinicialização principal

Por favor, note que você perderá todos os seus arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do seu telefone, pois não há nada que você possa fazer backup deles. Cabe a você se você continuar com a redefinição ...

  1. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de fazer todos os procedimentos acima e seu telefone ainda tem uma tela preta e sem resposta, então é hora de trazê-lo para uma loja e deixar o técnico cuidar do problema para você.