Como corrigir o seu Samsung Galaxy A3 (2017) com erro “Infelizmente, a câmera parou” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, a câmera parou" com o seu Samsung Galaxy A3 é, basicamente, notificá-lo sobre o aplicativo da câmera interna que parou de funcionar ou caiu por algum motivo. Esse problema acontece quando há um problema com o aplicativo ou se algo não está certo com o sensor. Nós realmente não podemos ter certeza sobre por que o erro ocorre apenas lendo a mensagem de erro. Escusado será dizer que temos que fazer algo para determinar a causa deste problema e, sabendo disso, podemos ter uma chance de corrigir este problema sem qualquer ajuda de um técnico.

Então, neste post, eu vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone que é atormentado por esse problema. Tentaremos descartar todas as possibilidades até que possamos determinar facilmente as causas ou acioná-las, para que possamos tentar encontrar uma solução que não só conserte isso, mas também impeça que isso aconteça novamente no futuro. No entanto, no caso em que esse erro é devido a um problema de hardware, você deve deixar um técnico cuidar dele. O que precisamos fazer agora é descartar todas as outras possibilidades. Por isso, continue lendo se você possui um telefone como este, como este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de acessar nosso guia de solução de problemas, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para um problema diferente, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais relatados com este dispositivo. Tente encontrar um problema semelhante ao seu e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e incluiremos sua preocupação em nossos próximos posts.

Como solucionar o erro "Câmera parada" no Galaxy A3

O curso de nossa solução de problemas seria examinar a possibilidade de que isso seja apenas um problema com o aplicativo da câmera, então também teremos que considerar que talvez haja aplicativos de terceiros que acionam esse erro e, finalmente, analisaremos a possibilidade de que seja um problema com o firmware. Se descartamos todas essas possibilidades e o problema ainda ocorre, talvez seja um problema com o hardware. Mas antes de irmos para as etapas de solução de problemas, aqui está um dos problemas que recebemos de nossos leitores que melhor explica essa questão ...

Problema : Olá cara droide. Eu tenho um problema com o meu celular, que é um Galaxy A3. Eu tenho isso em fevereiro novo, então é um pouco decepcionante que eu estou tendo alguns problemas com isso. O problema é que toda vez que eu tento tirar uma foto, o erro “Infelizmente, a Câmera parou” aparece e quando eu clico em OK ou REPORT, o erro só fecha para aparecer novamente quando a câmera é usada. Eu não sei o que fazer sobre isso. Você pode ajudar?

Solução de problemas : Agora que você sabe como esse problema ocorre, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso…

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da câmera

A primeira coisa que temos que fazer aqui é descartar a possibilidade de que esse problema seja puramente um problema com o próprio aplicativo da câmera. Então, é o primeiro aplicativo que precisamos redefinir, considerando o fato de que é o único mencionado no erro. Siga estas etapas para limpar seu cache e dados…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque na Câmera.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o erro ainda aparecer depois desse procedimento, passe para a próxima etapa, pois os aplicativos de terceiros podem ter algo a ver com isso.

Etapa 2: execute seu telefone no modo de segurança para saber se o erro ainda é exibido

Há momentos em que aplicativos de terceiros fazem com que os aplicativos internos travem e é por isso que precisamos tentar isolar o problema executando o telefone no modo de segurança. Ao fazer isso, você está desabilitando temporariamente todos os aplicativos baixados, portanto, se um ou alguns deles tiverem algo a ver com esse erro, o erro não deverá aparecer enquanto estiver nesse modo e aqui está como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo, tente abrir a câmera para saber se o erro ainda é exibido e, se o problema parecer fixo, um ou alguns dos aplicativos instalados devem estar causando o problema. Se você não sabe o que o aplicativo está causando, tente atualizar os apps que precisam ser atualizados seguindo estas etapas:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se, no entanto, você já tiver um ou dois aplicativos suspeitos de estar causando esse problema, tente redefini-los primeiro e, se o erro continuar aparecendo, tente desinstalá-los.

Como redefinir aplicativos no seu Galaxy A3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy A3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

No entanto, se o erro continuar aparecendo mesmo no modo de segurança, você deverá executar as etapas a seguir.

Etapa 3: Excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, é muito possível que o problema esteja no firmware. Mais frequentemente do que não, erros como este são pequenos problemas e eles podem ser facilmente corrigidos com uma redefinição, mas por causa de seus arquivos e dados, tente limpar a partição de cache primeiro como também é possível que o erro seja acionado por algum sistema corrupto caches. Você só precisa excluir todos eles para que o sistema crie novos que sejam compatíveis com ele. No entanto, você não tem acesso a caches individuais e é por isso que você precisa excluir todos eles de uma só vez e veja como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Levará o telefone um pouco mais para inicializar com sucesso, mas espere que ele se torne ativo e tente abrir a câmera. Se o erro ainda aparecer depois disso, você não tem outra escolha a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados importantes e redefina seu telefone

Depois de limpar a partição de cache e o erro ainda aparece, você não tem outra opção senão redefinir seu telefone. No entanto, você perderá todos os seus arquivos e dados durante o processo, portanto, certifique-se de fazer um backup dos arquivos que não deseja perder. Depois disso, desabilite a Proteção de Redefinição de Fábrica para que você não seja bloqueado do seu dispositivo e redefina seu Galaxy A3.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica do Galaxy S3

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como fazer o Master Reset no seu Galaxy A3

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações…

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.