Como corrigir o seu Samsung Galaxy A5 (2017) que tem a tela preta da questão da morte [Guia de solução de problemas]

A tela preta da morte é um dos problemas mais comuns relatados por muitos usuários do Android. Acontece não apenas nos dispositivos Samsung, mas em toda a plataforma Android. Se você possui um smartphone agora, existe a possibilidade de que você encontre esse problema mais cedo ou mais tarde, então é melhor você estar preparado para saber o que fazer quando isso acontecer com você.

Neste post, vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Samsung Galaxy A5 com a tela preta da morte. Mais frequentemente do que não, é caracterizado por um display preto e sem resposta que não importa o que você faz, o telefone não irá responder, portanto, o nome tela preta da morte. Mas com base em nossa experiência, esse problema pode ser devido a uma falha no sistema, que acontece de vez em quando. Quando isso ocorre, o telefone pode parecer desligado e permanece assim até que o usuário faça algo que possa trazê-lo de volta à vida. Então, se você tem um telefone como esse e está atualmente com um problema parecido, continue lendo abaixo, já que este post pode ajudá-lo.

Mas antes de irmos para a solução de problemas, se você encontrar essa página porque estava procurando soluções para um problema diferente, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais relatados com esse problema. telefone e você pode encontrar o que você está procurando lá. Fique à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e, em seguida, clique em enviar e faremos o melhor para ajudá-lo.

Como solucionar problemas do seu Galaxy A5 sofrendo com a tela preta da morte

Problema : Oi pessoal. Eu tenho um problema com o meu Galaxy A5, ele não liga mais, mas há uma luz azul piscando no topo da tela. Não tenho certeza se o telefone está ligado ou desligado, mas ele não responde quando tento ligá-lo. Tudo começou ontem porque eu percebi que era muito lento quando eu usava o facebook e uma hora depois quando eu tirava do meu bolso, a tela não liga. Ficou assim desde então. O que posso fazer sobre isso? Desde já, obrigado.

Solução de problemas : Há tanta coisa que podemos fazer sobre um telefone que não responde ou liga, mas como usuário, você precisa fazer algo para tentar trazer o telefone de volta à vida, porque se o problema aconteceu sem motivo aparente, mais provavelmente um menor. Fazer alguns procedimentos de solução de problemas pode evitar que você vá até a loja e explique ao técnico o que aconteceu com seu dispositivo.

Eu preparei alguns passos que você pode tentar abaixo. Tente passar por cada uma dessas etapas, pois uma delas pode resolver esse problema.

Etapa 1: faça o procedimento de reinicialização forçada

No caso de o sistema travar, o telefone pode não responder. De fato, é uma das razões mais comuns pelas quais a tela preta da morte ocorre em primeiro lugar. Quando o sistema trava, o dispositivo pode não mais responder quando você pressiona a tecla Liga / desliga, nem detecta corrente elétrica quando você o conecta a um carregador. Felizmente, porém, uma falha no sistema pode ser resolvida com o procedimento de puxar a bateria, mas neste caso o telefone não tem uma bateria removível pelo usuário, você pode fazer o procedimento de reinicialização forçada que faz a desconexão da bateria simulada; basta pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 10 segundos.

Supondo que o problema é causado por uma falha, o telefone pode ser reinicializado sem problemas e isso pode ser o fim do problema, e você pode não ter que seguir todas as etapas abaixo. Então, faça este passo primeiro e depois prossiga se o problema persistir.

Etapa 2: tentar carregar o telefone

Depois de fazer o primeiro passo e o seu telefone ainda não está respondendo, é possível que sua bateria já tenha se esgotado. Naturalmente, neste caso, não há como ligar o seu telefone, pois não há energia suficiente para recuperá-lo. Portanto, conecte o carregador à tomada da parede e conecte o telefone usando o cabo USB original. Se a bateria ficar totalmente descarregada, pode demorar alguns minutos até que o telefone exiba o ícone de carregamento na tela ou acenda o LED na parte superior da tela. Independentemente de você ver esses sinais de carregamento ou não, permita que o telefone carregue por 10 minutos e tente ligá-lo normalmente. Se ainda não responder, faça o procedimento de reinicialização forçada novamente enquanto o telefone ainda estiver conectado.

Se essa etapa não resolver o problema, você deverá seguir para a próxima etapa, pois o problema não é tão pequeno quanto parece.

Etapa 3: tente executar o telefone no modo de segurança

Depois de fazer os dois primeiros passos e o telefone ainda tem a tela preta da morte com LED azul piscando, então é hora de tentar executá-lo no modo de segurança. Todos os elementos de terceiros serão desativados temporariamente neste modo, portanto, se o problema for causado por um deles, o telefone poderá ser iniciado com êxito. No entanto, inicializar seu telefone nesse modo não resolve o problema, mas, pelo menos, você já pode ter certeza de que o hardware do telefone está totalmente bem e que o problema pode estar apenas em um dos aplicativos instalados. Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que você tenha iniciado seu telefone com sucesso no modo de segurança, é óbvio que um ou alguns dos aplicativos instalados estão causando o problema. Mas como não sabemos ao certo qual deles é o culpado, tente atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

No entanto, se você suspeitar de um aplicativo ou dois, sugiro que você redefina esses aplicativos limpando seus caches e dados e, se isso não funcionar, tente desinstalá-los…

Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Por outro lado, se o telefone não iniciar no modo de segurança, tente o próximo passo.

Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Este é seu último recurso. Se o telefone não inicializar neste modo, então é hora de trazê-lo para uma loja e deixar um técnico verificá-lo. No entanto, se você conseguir colocar o telefone com sucesso nesse modo, há uma grande chance de consertá-lo, pois é possível executar alguns procedimentos muito importantes que podem corrigir possíveis problemas relacionados ao firmware. Primeiro você precisa tentar limpar a partição do cache para que todos os caches corrompidos sejam substituídos por novos. Se isso não funcionar, você também pode redefinir seu telefone nesse modo.

Como iniciar o Galaxy A5 no modo de recuperação e limpe a partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como iniciar o Galaxy A5 no modo de recuperação e fazer o reset mestre

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Por favor, note que quando você redefinir o seu telefone, todos os seus arquivos e dados salvos na memória interna do telefone serão perdidos e enquanto você pode estar hesitante em fazer este procedimento, você realmente não tem muita escolha agora, mas é a sua chamada se você quer fazer isso ou não.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.