Como corrigir o seu Samsung Galaxy A5 (2017) com erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" é um dos erros mais comuns que você pode encontrar ao longo do tempo. Recebemos reclamações de proprietários do Samsung Galaxy A5, sugerindo que esse erro aparece quando eles fazem ou recebem chamadas telefônicas. Isso significa que ele é acionado por um aplicativo para que nosso primeiro suspeito seja o aplicativo Phone, que usa esse processo. Houve, no entanto, casos em que um erro como este apareceria aleatoriamente, por isso não podemos definir nosso foco em um aplicativo.

Neste post, vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Galaxy A5 que é atormentado por essa mensagem de erro. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até que possamos determinar o que realmente é esse problema e o que precisa ser feito para consertá-lo. Então, se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente incomodado por um problema semelhante, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Mas antes de irmos para a solução de problemas, se você encontrar essa página porque estava procurando soluções para um problema diferente, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos os problemas mais relatados com esse problema. telefone e você pode encontrar o que você está procurando lá. Fique à vontade para usar as soluções e soluções alternativas que fornecemos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e, em seguida, clique em enviar e faremos o melhor para ajudá-lo.

Como solucionar problemas do seu Galaxy A5 com o erro “o processo com.android.phone parou”

Problema : Olá pessoal. Como vai você? Eu tenho acompanhado o seu blog há algum tempo, mas é a primeira vez que estou contatando você sobre um problema. Eu tenho um celular Galaxy A5 que comprei em março. Eu encontrei vários problemas com ele desde então, mas consegui corrigi-los sozinho. Recentemente, no entanto, comecei a receber o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” sempre que tento fazer uma chamada ou até mesmo recebê-la, então estou pensando que talvez seja um problema com o aplicativo. Mas como posso consertar isso? Obrigado.

Solução de problemas : esse erro é um dos erros raros que você pode encontrar ao usar um telefone Android. Não é exclusivo do Galaxy A5, mas pode acontecer com qualquer dispositivo que execute o sistema operacional móvel do Google. Não se preocupe, enquanto este erro pode ser um problema de firmware, é um menor e pode até ser apenas um resultado de uma falha. Veja o que você precisa fazer no caso de receber este erro:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do processo que falha

Nós temos que ir atrás do processo que está falhando primeiro e neste caso, é o com.android.phone. Você simplesmente precisa limpar o cache e os dados para reiniciar o processo. Para ver imediatamente o resultado, reinicie o seu telefone depois de seguir estes passos ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em com.android.phone.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Etapa 2: redefinir o aplicativo que usa o processo

Depois de limpar o cache e os dados do processo com.android.phone e o erro ainda aparecer, vá atrás do aplicativo que usa o processo mais - o aplicativo Telefone. O erro pode ser acionado quando o aplicativo começar a usar o processo, por isso, precisamos garantir que a conexão entre esses dois seja impecável…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Telefone.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o erro ainda aparecer depois de fazer isso, então é hora de olhar para este problema de um ângulo diferente.

Etapa 3: descubra se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Talvez, algo mais esteja causando o erro, então é hora de isolar o problema. Tente descobrir se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Inicie o seu telefone em modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos baixados e seus serviços, e se o erro desaparecer, é claro que um ou alguns deles está causando o problema. Nesse caso, você só precisa descobrir qual aplicativo está causando o problema e fazer algo a respeito. Portanto, siga estas etapas para executar seu telefone neste modo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o problema for corrigido, tente atualizar todos os aplicativos que precisam ser atualizados ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se você já tem alguns suspeitos, limpe o cache e os dados ou desinstale-os um por um até que o problema seja resolvido…

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se o problema ainda ocorrer no modo de segurança, você terá que passar para a próxima etapa.

Etapa 4: Excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos

É possível que esse erro seja resultado de alguns caches do sistema corrompidos. Você precisa descartar essa possibilidade iniciando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição do cache…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro continuar aparecendo depois disso, redefina seu telefone.

Passo 5: Execute o Master Reset no seu Galaxy A5

Este é o seu último recurso, mas não se preocupe, esse erro é apenas um problema menor e pode ser corrigido por um reset. No entanto, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Depois disso, desabilite o recurso anti-roubo do seu telefone para que você não seja bloqueado e sinta-se à vontade para redefini-lo.

Como desativar o recurso anti-roubo do Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como fazer o reset master no seu Galaxy A5

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Obrigado pela leitura. Eu espero que isso ajude.