Como corrigir o seu Samsung Galaxy A6 2019 que continua desconectando da rede Wi-Fi [Guia de solução de problemas]

A instabilidade da conexão com a Internet ou o Wi-Fi em dispositivos móveis pode ser devido a um problema de software ou hardware no equipamento de rede e no próprio dispositivo. Para descartar problemas de software, você precisará solucionar o roteador sem fio / modem e seu dispositivo problemático. Se o problema persistir, é aí que você considerará as opções de serviço ou reparo.

Destacado neste post estão algumas soluções úteis e soluções simples para um problema relevante no smartphone Samsung Galaxy A6 2018 que continua se desconectando da rede Wi-Fi. Sinta-se à vontade para consultar este passo a passo sempre que precisar de mais informações ao lidar com o mesmo problema em seu smartphone.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Primeira solução: Reinicie seu roteador / modem sem fio.

A principal fonte da sua internet Wi-Fi é o modem ou roteador sem fio (dependendo da configuração da sua rede). Assim como outros dispositivos eletrônicos, equipamentos de rede como modems e roteadores também encontram falhas de firmware. E quando isso acontece, sua conexão com a Internet se torna problemática. Vários sintomas podem ocorrer quando o modem / roteador sucumbir em falhas de firmware. Se todos os seus dispositivos estiverem com os mesmos sintomas, isso provavelmente indica um problema no equipamento de rede. Como resolução, o ciclo de energia do modem / roteador é recomendado. Isso significa que você precisará desligar o modo / roteador por alguns segundos e depois ligá-lo novamente. É como reiniciar um computador ou seu smartphone.

Para fazer isso, localize e pressione o botão Liga / Desliga no seu modem / roteador sem fio para desligá-lo. Quando todas as luzes estiverem apagadas, desconecte o adaptador CA da fonte de energia por cerca de 30 segundos. Após o tempo decorrido, conecte-o novamente e ligue o equipamento novamente.

Quando todas as luzes do equipamento estiverem estáveis, tente usar a Internet no telefone e verifique se o problema está resolvido. Se persistir, continue a solucionar erros de software no seu telefone.

Segunda solução: Reinicie seu telefone.

Reiniciar o telefone pode ajudar a corrigir pequenas falhas no software que podem ter tornado a conexão de rede Wi-Fi instável ou instável. É uma solução simples, mas muito eficaz, para diferentes tipos de problemas de dispositivos atribuídos a erros de software. Se você ainda não reiniciou seu telefone, faça isso com estas etapas:

1. Pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e o botão Liga / Desliga simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos ou até que o logotipo da Samsung apareça na tela.
2. Solte os dois botões quando o logotipo da Samsung aparecer.

Você não perderá nenhuma informação pessoal porque uma reinicialização parcial não afetará os dados salvos no seu dispositivo.

Terceira solução: Limpe a partição de cache no seu Galaxy A6 2018.

Arquivos temporários e dados armazenados como cache nas pastas do sistema também podem causar problemas semelhantes quando eles travam ou ficam corrompidos. Isso geralmente acontece após a instalação de um novo aplicativo ou atualização de software e as funções do sistema são afetadas. Limpar a partição do cache pode, portanto, eliminar isso. Veja como isso é feito:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Em seguida, pressione e segure os botões Liga / Desliga e Aumentar Volume simultaneamente por alguns segundos e solte o botão Liga / Desliga quando o logotipo da Samsung aparecer.
3. Continue segurando os botões restantes até que a tela do Android apareça e solte.
4. Quando estiver no Android Recovery, pressione o botão Diminuir volume repetidamente para destacar a opção Wipe Cache Partition .
5. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
6. Aguarde até que o processo de limpeza da partição de cache esteja concluído e você verá a opção Reinicializar sistema agora realçada.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar seu telefone.

Depois que o telefone for reiniciado, tente se conectar e veja se sua rede Wi-Fi já está estável.

Quarta solução: redefinir as configurações de rede no seu Galaxy A6 2018.

Se o problema persistir após a limpeza do cache, a redefinição das configurações de rede pode ser a próxima opção a ser considerada. Isso limpará todas as suas configurações de rede atuais, incluindo redes Wi-Fi e conexões Bluetooth. Quaisquer redes ou configurações erráticas ou corrompidas que possam ter causado conflito com a rede Wi-Fi em uso também serão removidas. Basta seguir estes passos para o fazer:

1. Toque para abrir o aplicativo Configurações .
2. Vá para a seção de gerenciamento geral .
3. Toque em Redefinir .
4. Selecione Redefinir configurações de rede nas opções fornecidas.
5. Se solicitado, digite a senha ou o PIN do dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque em Redefinir configurações para confirmar.

Seu telefone será reiniciado quando a redefinição das configurações de rede for concluída. Até lá, você pode configurar e reconectar-se à sua rede Wi-Fi como se fosse a primeira vez que você participasse.

Quinta solução: restaure as configurações de fábrica no seu Galaxy A6 2018.

Como último recurso, você pode redefinir o master ou restaurar o padrão de fábrica do seu Galaxy A6 2018. Geralmente, isso é recomendado para lidar com problemas de software persistentes no telefone. Mas você precisa observar que isso excluirá todos os arquivos e dados salvos do seu telefone. Quaisquer erros graves e erros complexos do sistema que possam ter causado problemas de rede também serão eliminados no processo. Se você desejar continuar com a redefinição de fábrica, faça backup de todos os seus dados importantes e siga estas etapas:

1. Toque para abrir o aplicativo Configurações .
2. Navegue para a nuvem e as contas.
3. Toque na opção para Fazer backup e restaurar e, em seguida, ative as opções Fazer backup dos meus dados e Restaurar, se necessário.
4. Volte para Configurações-> menu de gerenciamento geral .
5. Em seguida, toque em Redefinir .
6. Selecione Redefinir dados de fábrica nas opções fornecidas.
7. Em seguida, toque em Redefinir dispositivo.
8. Se solicitado, digite sua senha ou PIN para continuar.
9. Em seguida, toque em Excluir tudo para confirmar a redefinição.

Você também pode redefinir para os padrões de fábrica por meio da recuperação do Android. Esta opção é recomendada se o seu telefone não estiver respondendo e a redefinição via menu de configurações não for possível. Após a redefinição, você precisará configurar o dispositivo e ativar os recursos necessários, incluindo o Wi-Fi, para usá-los novamente no telefone.

Geralmente, os problemas de software são resolvidos por uma redefinição de fábrica. Para ver se isso acontece, tente se conectar à sua internet Wi-Fi e veja se a conexão já está estável. Se o problema persistir, você precisará de mais ajuda.

Outras opções

Você pode entrar em contato com o seu provedor de serviços / operadora de Internet para relatar o problema e solicitar mais assistência. Também peça para que eles verifiquem suas placas de interrupção em busca de interrupções contínuas que possam ter causado interrupções no serviço de rede em seu lugar. Se possível, você pode solicitar que eles provisionem seu roteador / modem sem fio novamente para atualizar seu serviço de Internet do seu lado.

Como alternativa, você pode escalar o problema para o Suporte da Samsung para outras opções e recomendações oficiais. Isso deve ser considerado entre as últimas opções se o problema tiver sido iniciado após a instalação de uma nova atualização de software (Android) no smartphone Galaxy A6 2018. Nesse caso, a conexão Wi-Fi intermitente pode ser marcada entre outros problemas pós-atualização que exigem um patch de correção.