Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 que continua aparecendo erro "Infelizmente, a Internet parou" [Guia de solução de problemas]

O erro "Infelizmente, a Internet parou" no seu Samsung Galaxy A7, na verdade, avisa sobre o aplicativo da Internet falhando. É mais provável que seja apenas um problema relacionado ao aplicativo, e sua conectividade com a Internet não é afetada. No entanto, sua capacidade de navegar na Web usando o aplicativo pode ser a que mais sofrerá. Em outras palavras, o aplicativo da Internet é, na verdade, o navegador da Web, mas a Samsung alterou seu nome para não confundir os proprietários. Mas para nós que já recebemos milhares de e-mails de nossos leitores, às vezes achamos um pouco confuso quando nosso leitor se queixa de sua conectividade com a Internet quando o problema é o navegador.

Neste post, vou abordar esta mensagem de erro com o Galaxy A7 sendo o assunto da nossa solução de problemas. Encontramos este erro antes com outros dispositivos Android e conhecemos um procedimento ou dois que podem resolvê-lo. No entanto, não sabemos com certeza a gravidade desse problema. Lembre-se, a Internet está profundamente integrada ao firmware que é um aplicativo embutido, e essa mensagem de erro pode ser resultado apenas de um problema mais sério. Assim, levaremos em consideração todas as possibilidades e as eliminaremos uma a uma até chegarmos a um ponto em que seria mais fácil identificar a causa desse problema. Dessa forma, podemos formular uma solução que possa resolver o problema definitivamente. Portanto, se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com problemas com esse problema, continue lendo abaixo, pois podemos ajudá-lo.

Mas, antes de entrarmos na nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, tente visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy A7, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções e soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Apenas nos forneça as informações de que precisamos e ajudaremos você a resolver seu problema.

Como solucionar problemas do seu Galaxy A7 com erro "Internet parou"

Problema : Oi pessoal. Você pode lançar alguma luz sobre o problema que estou experimentando atualmente com o meu telefone? Eu tenho um dispositivo Galaxy A7 e, por algum motivo, ele continua mostrando “Infelizmente, a Internet parou”. Não tenho uma única pista de por que esse erro aparece, mas acontece quando tento navegar na Web e abrir o aplicativo. app para fazer isso. O telefone ainda está alguns meses comigo. Eu não estou gostando muito do meu dispositivo, por isso, se vocês puderem me ajudar, isso seria ótimo. Obrigado.

Solução de problemas : esse problema pode estar apenas no nível do aplicativo. Significa que pode ser apenas o aplicativo que está sendo mencionado no erro que está tendo alguns problemas. Pelo menos, essa é a primeira suposição que temos que tomar e descartar. Então, vamos fazer alguns procedimentos que tentarão resolver o problema, levando em consideração que pode ser apenas o aplicativo da Internet que está falhando e nenhum outro fator contribuiu para isso. Dito isto, aqui está o que eu quero que você faça:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da Internet

Limpar o cache e os dados do aplicativo da Internet significa que você está realmente redefinindo-o de volta às configurações padrão. Se o problema for apenas com o aplicativo, esse procedimento será suficiente para corrigi-lo. Entretanto, não há garantia de que o problema possa ser resolvido, mas não deixe que ele tente. Siga estas etapas para limpar o cache e os dados do aplicativo da Internet no seu Galaxy A7:

1. Na tela inicial, toque na bandeja Aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque na Internet.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Após esse procedimento, tente abrir o aplicativo da Internet novamente para ver se ele ainda falha e, se estiver, temos que passar para o próximo procedimento. Mas, antes disso, se você precisar navegar na Web por algum motivo, instale um navegador da Web diferente ou, melhor ainda, use o Chrome já que ele já está pré-instalado no seu dispositivo. Isso não corrige o problema, é claro, mas pelo menos você pode trabalhar ou navegar pelo que quiser, mesmo que o aplicativo da Internet não esteja funcionando.

Etapa 2: Descubra se alguns dos aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema

Se você realmente quiser corrigir esse problema, a próxima coisa a fazer é descobrir se um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou no telefone está causando o problema. Embora a mensagem de erro indique claramente que apenas o aplicativo da Internet falha, ainda há uma chance de que um dos aplicativos que você instalou acione o problema. Nesse caso, se você souber qual aplicativo é, poderá corrigi-lo facilmente eliminando-o. No entanto, como você não tem ideia se os aplicativos de terceiros realmente têm algo a ver com esse problema, é necessário iniciar o telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Se o telefone estiver nesse modo, todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados e não podem mais interferir nas operações dos aplicativos e serviços integrados. Portanto, se a falha do aplicativo de Internet for causada por um deles, o erro não deverá aparecer nesse modo. Escusado será dizer que, depois de ter iniciado o seu telefone com sucesso neste modo, abra a aplicação da Internet para ver se ainda falha e, se não o fizer, terá de encontrar a aplicação que está a causar o problema, tente atualizá-la primeiro para ver se isso resolve o problema e, se não, limpe o cache e os dados e, por último, desinstale-o se o problema persistir. Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo, dependendo do número de aplicativos suspeitos de estar causando o problema.

Como atualizar aplicativos no seu Galaxy A7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar o cache e os dados de aplicativos no seu Galaxy A7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy A7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 3: inicie seu telefone no modo de recuperação e exclua todos os caches do sistema

Nós não estamos em um ponto em que temos que descartar a possibilidade de que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos e estejam causando o problema. É claro que, se o aplicativo de Internet ainda falhar mesmo no modo de segurança ou se os procedimentos que você fez na segunda etapa não funcionarem. Agora temos que olhar para o firmware para ver se é um problema menor com o sistema ou se o telefone precisa ser trazido de volta do jeito que estava fora da caixa e é isso que você precisa fazer primeiro:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Demora um pouco para o seu telefone inicializar, pois ele recria os caches excluídos, mas, assim que ele se torna ativo, tente abrir o aplicativo da Internet para ver se ele falha. Se ainda assim, você não tem outra opção a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados pessoais e redefina seu telefone

Agora é hora de descartar a possibilidade de que esse problema possa estar com o firmware em si, porque, afinal de contas, o aplicativo da Internet está profundamente integrado ao firmware e a falha pode ser apenas um sinal de um problema mais sério com o sistema. Então, é hora de redefinir o seu telefone e este procedimento é muito eficaz para lidar com problemas relacionados a aplicativos e firmware, mas há um problema, você perderá todos os seus arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do seu telefone. Portanto, antes da redefinição, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e fazer backup de seus dados na nuvem, para que você possa restaurá-los facilmente após a redefinição e não perca nenhum deles. Após o backup, sugiro que você desative a Proteção de redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado após a redefinição, especialmente se não souber sua ID e senha do Google.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no Galaxy A7

1. Na tela inicial, toque na bandeja Aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Galaxy A7

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as chaves (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos e 'Nenhum comando' antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal estiver concluída, "Reinicializar sistema agora" será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Na tela inicial, toque na bandeja Aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restaurar.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.