Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) com o erro “Infelizmente, o telefone parou” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" com o seu Samsung Galaxy A7 está realmente notificando você sobre o aplicativo de telefone que caiu por algum motivo desconhecido. Mais frequentemente do que não, no entanto, este problema é limitado ao aplicativo mencionado no erro e, portanto, pode ser corrigido, fazendo os procedimentos básicos de solução de problemas.

No entanto, vimos casos em que esse erro é apenas um dos sintomas de um problema de firmware mais complexo e é por isso que não podemos ter certeza do que se trata. Essa é a razão pela qual precisamos solucionar seu telefone para entender melhor por que esse erro ocorre em primeiro lugar. Uma vez que sabemos do que se trata, podemos ser capazes de formular uma solução que possa consertá-lo e impedir que isso aconteça novamente no futuro.

Mas, antes de entrarmos na nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, tente visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy A7, pois já abordamos os problemas mais comumente relatados com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções e soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Apenas nos forneça as informações de que precisamos e ajudaremos você a resolver seu problema.

Como solucionar problemas do seu Galaxy A7 com o erro "O telefone foi interrompido"

O curso da nossa solução de problemas será para assumir o aplicativo especificamente mencionado na mensagem de erro. É importante descartar a possibilidade de que seja apenas um problema do aplicativo antes de passarmos para os procedimentos de solução de problemas mais complexos. Com isso dito, aqui está o que você precisa fazer se receber essa mensagem de erro em seu telefone:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone

Limpar o cache e os dados significa que você está redefinindo o aplicativo de volta às configurações padrão e excluindo todos os possíveis arquivos e arquivos corrompidos. Quando se trata de problemas relacionados a aplicativos, limpar o cache e os dados é mais eficiente, precisamos que você faça esse procedimento primeiro. Não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos quando você fizer isso e é muito fácil de fazer:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Telefone.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois de fazer isso, reinicie o telefone para atualizar sua memória e, assim que ela estiver ativa, abra o aplicativo Telefone para verificar se o problema foi corrigido. Se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: execute seu telefone no modo de segurança

Agora, tentamos analisar o problema em um ângulo diferente, porque talvez um ou alguns dos aplicativos que você instalou estejam causando a falha do aplicativo Telefone. Desative todos os aplicativos de terceiros e use o aplicativo Telefone. Se o erro não aparecer nesse modo, fica claro que seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso, caso contrário, passe para a próxima etapa.

Como executar o Galaxy A7 no modo de segurança

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que o erro não apareça nesse modo, você precisa encontrar os aplicativos que estão causando o problema. Se você não tem a menor idéia de qual dos aplicativos que você instalou é o culpado, tente atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

No entanto, se você já tiver alguns aplicativos em mente, limpe seus caches e dados ou até mesmo os desinstale.

Como limpar o cache de aplicativos e dados no Galaxy A7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy A7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, passe para a próxima etapa.

Passo 3: Reinicie o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Agora é necessário ir atrás do firmware, pois o erro ainda aparece no modo de segurança. A primeira coisa que você precisa fazer é excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos. Como você não tem acesso a cada cache, basta excluir todos de uma só vez e pode fazê-lo iniciando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro persistir após este procedimento, o próximo passo será seu último recurso.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu Galaxy A7

Agora é hora de redefinir seu telefone, pois todos os outros procedimentos não resolveram o problema. No entanto, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Além disso, antes da atualização, desative a proteção de redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado do seu dispositivo.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica do Galaxy A7

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir o seu Galaxy A7 para trazê-lo de volta para suas configurações padrão

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.