Como corrigir o seu Samsung Galaxy J3 (2017) que continua mostrando o erro “Infelizmente, o app do Google parou” [Guia de solução de problemas]

Recebemos muitas mensagens de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J3 reclamando sobre a mensagem de erro “Infelizmente, o Google App parou”, o que, segundo eles, continua sendo exibido sem razão aparente ou causa. Obviamente, a mensagem de erro está notificando você sobre um determinado aplicativo do Google que parou de funcionar, mas o engraçado é que o "Google App" abrange um grupo de aplicativos e serviços executados em segundo plano.

Um dos efeitos mais comuns dessa mensagem de erro é um teclado que não funciona. Outros disseram que seus telefones ficaram muito lentos antes e depois que o erro apareceu. Quaisquer que sejam os sinais, o erro permanece o mesmo e podemos consertá-lo e esse é o propósito deste post. Se você é um dos proprietários do J3 e está atualmente com o mesmo problema, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, consulte nosso guia de solução de problemas do Galaxy J3, pois já abordamos muitos dos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você ainda precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Galaxy J3 com o erro "Google App parou"

Problema : Oi pessoal. Meu Galaxy J3 parece ter um problema sério agora. Começou a mostrar a mensagem de erro "Infelizmente, o Google App parou" há cerca de 3 dias. Eu não tenho certeza do que aconteceu então ou do que desencadeou, mas meu teclado não funciona mais agora que esse erro continua aparecendo. Eu também notei que o telefone não abre mais aplicativos tão rápido quanto antes, então deve haver algo errado com ele. Eu simplesmente não sei onde e como corrigi-lo. Vocês podem me ajudar?

Solução de problemas : não há como negar que o Google App é um dos principais serviços necessários para que seu telefone funcione perfeitamente. Quando ele cai, muita coisa pode ser afetada, então é justo fazer algo sobre isso. Com isto dito, aqui está o que eu sugiro que você faça para consertar:

Etapa 1: Forçar a reinicialização do seu Galaxy J3

É possível que o Google App tenha parado de funcionar devido a uma falha. Portanto, a primeira coisa que quero que você faça é atualizar a memória do seu telefone executando o procedimento Forced Restart, que é equivalente ao procedimento de carregamento da bateria que costumamos fazer com os telefones com baterias removíveis.

O que ele faz é reiniciar seu telefone como normalmente faz, mas antes disso, a memória do dispositivo é atualizada, pois simulará a desconexão da bateria. Para fazer isso, pressione e mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 10 segundos. Seu telefone será reinicializado normalmente, então continue observando-o pelo mesmo erro. Se ainda aparecer depois desse procedimento, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: usar o telefone no modo de segurança

Vamos agora tentar isolar o problema para saber se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Reinicie seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se a causa do problema for um dos aplicativos que você baixou, o erro não deverá aparecer enquanto estiver nesse modo.

Aqui está como você inicializa seu J3 no modo de segurança ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que o erro não apareça no modo de segurança, encontre o aplicativo que está causando o problema e, em seguida, desinstale-o.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se o erro ainda aparecer nesse modo, você terá que passar para a próxima etapa.

Etapa 3: limpar o cache e os dados do Google App

Este procedimento excluirá todos os possíveis caches e dados corrompidos do Google App. Quando se trata de preocupações relacionadas a aplicativos, limpar o cache e os dados de um aplicativo é o procedimento mais eficaz para corrigi-los. É por isso que quero que você faça isso depois de concluir as duas primeiras etapas.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Deslize para a esquerda algumas vezes para exibir aplicativos na guia Todos e, em seguida, toque em Google App.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Você pode ter que reiniciar seu telefone depois disso e continuar sua observação para saber se o erro ainda aparece. Em caso afirmativo, faça as próximas etapas.

Etapa 4: limpe a partição do cache

Limpar a partição de cache excluirá todos os caches do sistema e eliminará a possibilidade de que esse problema seja causado por alguns caches que foram corrompidos ou se tornaram obsoletos. É um procedimento muito eficaz quando se trata de lidar com problemas relacionados ao firmware, mas seguro para seus dados e arquivos, pois nenhum deles será excluído.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Seu telefone levará um pouco mais de tempo para inicializar, já que ele reconstruirá os caches. Continue sua observação para saber se o erro ainda aparece depois disso e se isso acontecer, então você não tem outra escolha a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 5: faça backup dos seus arquivos e redefina seu telefone

Este é seu último recurso e deve corrigir esse problema. A razão pela qual vem no final é por causa do incômodo que você terá que passar por fazer backup de seus arquivos e dados e restaurá-los após a redefinição. Dito isso, faça um backup dos seus arquivos e dados importantes e siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Eu espero que isso ajude.