Como corrigir o seu Samsung Galaxy J3 (2017) que não é mais cobrado após uma atualização [Guia de solução de problemas]

As atualizações de firmware devem corrigir o problema relatado pelos usuários, mas problemas de notícias surgem logo após serem instalados. Tal é o caso de alguns dos nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J3. Alguns relataram ter problemas para carregar, pois seus telefones não respondem mais quando conectados ao carregador.

Quando se trata de problemas de carregamento, podemos sempre olhar para ele em dois ângulos diferentes; pode ser um problema com o firmware ou o hardware. Mas, considerando o fato de que o problema começou após a atualização, há uma maior possibilidade de que seja apenas um problema menor com o firmware e sabemos como corrigi-lo. No entanto, depois que descartamos essa possibilidade e o problema persiste, é seguro assumir que é um problema com o hardware e, para isso, você precisa de um técnico que possa fazer mais testes no hardware para determinar o problema.

Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo a solucioná-lo.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas, consulte nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já resolvemos muitos problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Como solucionar problemas do Galaxy J3 que não é cobrado após uma atualização

Desde que o primeiro Galaxy J3 foi lançado, há 3 anos, nós já vimos casos como este e agora que o ano está quase no fim e podemos estar vendo outro J3 em janeiro do ano que vem, os problemas de cobrança ainda existem. Felizmente, houve apenas alguns casos que conhecemos que apontam para baterias danificadas e, considerando o fato de que o problema começou após uma atualização, podemos estar apenas observando um possível problema de firmware.

Vamos tentar ver se podemos fazer seu telefone carregar novamente seguindo estas etapas:

Etapa 1: Verifique a porta do carregador do telefone para umidade

Dano líquido geralmente resulta em problemas de carregamento e se houver água na porta USB do telefone, essa pode ser a razão pela qual ele não está carregando, especialmente se você estiver recebendo o erro ou aviso de "umidade detectada".

Portanto, verifique fisicamente a porta do carregador quanto a alguns vestígios de água ou qualquer tipo de líquido. Mesmo um pouco úmido pode resultar nesse problema e, ao contrário de outros dispositivos Galaxy, o J3 não tem a classificação IP68, portanto, não é nem mesmo resistente à água, quanto mais impermeável. Se ele foi espirrado com água, então é possível que ele esteja sofrendo de dano líquido agora.

Supondo que haja umidade na porta do carregador, tente fazer essas coisas ...

  1. Desligue seu telefone se ele ainda estiver ligado.
  2. Pegue um pequeno pedaço de papel de seda e insira-o na porta para absorver a umidade.
  3. Sopre o porto algumas vezes para se livrar de possíveis sujeira ou detritos ou dê uma explosão de ar comprimido, se possível.

As etapas acima garantirão que a porta do carregador do seu telefone esteja limpa e sem umidade ou qualquer vestígio de líquido e outras corrosões, mas não consertará o problema sozinho. Tente passar por outras etapas abaixo.

Passo 2: Verifique o Indicador de Danos Líquidos

Para ter certeza de que seu telefone não está sofrendo com um dano sério de líquido, temos que checar o Indicador de Danos Líquidos (LDI - Liquid Damage Indicator) para ver se há algum sinal de que a água atingiu alguns dos componentes internos.

Os modelos anteriores do J3 possuem baterias removíveis, mas a edição de 2017 não tem. Portanto, o LDI deve ser encontrado no slot do SIM. Remova a bandeja do SIM e olhe na ranhura para ver se a pequena etiqueta branca ficou vermelha, rosa ou roxa, porque se não o fizer, não solucione mais a solução de problemas, pois não há muito o que puder sobre o líquido dentro do telefone, a menos que você abra. Em vez disso, traga seu telefone para a loja e deixe que o técnico cuide do problema para você. No entanto, se o LDI ainda estiver branco, então tenha certeza de que o problema não é devido a danos complexos causados ​​pela água.

Etapa 3: Verifique o carregador e o cabo

O carregador e o cabo USB desempenham um papel muito importante no carregamento do seu telefone. Depois de verificar a porta do carregador no seu dispositivo e certificando-se de que o LDI permaneceu branco, então é hora de verificar os acessórios.

A porta no seu carregador não deve ter detritos, fiapos, corrosão ou umidade. Se em algum momento o carregador entrar em contato com a água, é muito provável que esteja danificado. Você pode tentar conectá-lo (certifique-se de que está seco) para saber se ele aquece porque, se isso acontecer, não continue usando-o. Você pode usar outros adaptadores de energia que tenham as especificações do original para carregar seu telefone.

Supondo que o carregador esteja bem, verifique as duas extremidades do cabo para ver se há algo que obstrui o carregamento. Qualquer coisa que não pertença pode atrapalhar os contatos adequados entre os conectores e deve ser removida.

Etapa 4: tente carregar seu telefone enquanto ele está desligado

Depois de verificar tudo, é hora de tentar carregar seu smartphone, mas certifique-se de que ele esteja desligado primeiro para evitar outras complicações. Se o telefone já estiver desligado, é possível que a bateria tenha sido completamente drenada e pode levar alguns minutos até que o telefone exiba sinais de carregamento, como o LED na parte superior da tela ou o ícone da bateria com um ferrolho no visor.

Além disso, fique atento ao carregador, pois se ele estiver aquecendo muito rápido, desconecte-o imediatamente para evitar que ele se incendeie ou cause mais danos ao seu telefone.

Supondo que o telefone não carregue neste momento, tente fazer o próximo passo.

Etapa 5: Execute a reinicialização forçada enquanto estiver conectado

É possível que o telefone ou o próprio sistema falhe e, na maioria das vezes, essas falhas podem resultar em telefones que não respondem. Portanto, enquanto o dispositivo estiver conectado ao carregador, pressione e mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 10 segundos. Se o problema for tão pequeno quanto uma falha, o telefone deve iniciar normalmente e continuar carregando. Repita o processo se ele falhar pela primeira vez até ter certeza de que não está realmente respondendo.

Etapa 6: conecte seu telefone a um computador

Supondo que o seu dispositivo não exibiu as capturas de carregamento e não conseguiu inicializar quando você fez o procedimento de reinicialização forçada, é hora de ver se ele responde quando você o conecta a um computador. Normalmente, quando um telefone é conectado a um computador ou laptop, ele mostra que ele está sendo carregado imediatamente e, se estiver ligado, o computador poderá reconhecê-lo e lê-lo.

Essa etapa também excluirá a possibilidade de o problema ser causado por um carregador danificado, especialmente se o telefone for carregado no momento em que estiver conectado a um computador. Se ele não responder ainda, use um cabo diferente, o que também excluiria a possibilidade de ser um problema no cabo quebrado.

No entanto, se o telefone ainda não for cobrado depois de fazer tudo isso, é hora de passar para outra etapa.

Etapa 7: use um carregador diferente ou novo

Se possível, você pode pegar emprestado um carregador de um amigo que também é dono de um smartphone Samsung, pois esses dispositivos costumam usar o mesmo carregador. Se o seu telefone cobrar, é hora de comprar um novo carregador, caso contrário, passe para a próxima etapa e resolva o problema do telefone, especialmente se ele não ligar.

Etapa 8: Inicie o telefone no modo de segurança

Isso só é aplicável se o telefone estiver desligado e não estiver ligado porque é possível que o problema esteja no próprio telefone e não nos acessórios. A coisa mais segura a fazer agora para tentar iniciá-lo no modo de segurança, que irá desativar todos os elementos de terceiros. Se alguns dos seus aplicativos tiverem algo a ver com esse problema, o dispositivo deverá ser inicializado sem problemas.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se você iniciou o seu telefone com sucesso neste modo, tente reinicializá-lo para iniciar no modo normal e, se ele falhar, pelo menos, você sabe que o hardware está bom e está tudo no firmware. Você pode então tentar inicializar novamente neste modo, fazer backup de seus arquivos e dados e depois dar um reset.

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque na nuvem e nas contas.
  4. Toque em Backup e restaurar.
  5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
  8. Toque em Redefinir.
  9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  10. Toque em Redefinir dispositivo.
  11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
  12. Toque em Continuar.
  13. Toque em Excluir tudo.

No entanto, se o telefone ainda se recusar a inicializar no modo de segurança, faça o próximo passo.

Etapa 9: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

A recuperação do sistema Android é, na verdade, a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android. Se o seu telefone estiver com um problema de firmware muito complexo, ele ainda poderá ser iniciado nesse modo. Supondo que o seu telefone inicializou com êxito neste modo, você pode tentar limpar a partição de cache e, se ela falhar, tentar a Redefinição Principal.

Como iniciar o Galaxy J3 no modo de recuperação e limpe a partição de cache

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar o Galaxy J3 no modo Recuperação e fazer o Master Reset

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se todas as etapas acima não conseguirem fazer com que seu telefone seja carregado ou ligado, é hora de procurar ajuda de um técnico que possa fazer mais testes no telefone e determinar qual é realmente o problema. No que diz respeito à resolução de problemas básica, você fez tudo.