Como corrigir o seu Samsung Galaxy J3 que está mostrando erro "Infelizmente, o email parou" [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o Email parou" é uma notificação de que o aplicativo travou. Mais frequentemente do que não, este erro é uma representação de um problema de aplicativo, mas houve casos que provam o contrário. Vou abordar este problema neste artigo e o foco da nossa solução de problemas é o Samsung Galaxy J3, um smartphone de nível básico que recebeu críticas bastante satisfatórias de seus usuários.

Vou orientá-lo na resolução de problemas do seu J3 com o erro "O email parou". Vamos tentar descartar uma possibilidade após a outra até sabermos qual é o problema, o que está causando isso e o que precisa ser feito para consertá-lo. Então, se você possui esse ótimo celular e está tendo problemas com um dos aplicativos, continue lendo abaixo, já que este post pode ajudá-lo.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas, consulte nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já resolvemos muitos problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy J3 com erro “Infelizmente, o email parou”

Problema : Ei pessoal Eu espero que você possa ler isso. Eu tenho um problema com meu telefone, pois ele continua dizendo "Infelizmente, o Email parou" sempre que eu tento abrir o aplicativo. Quando eu toco nele, o telefone pode gastar cerca de um minuto tentando se conectar aos servidores, mas no final, o erro aparece. Não tenho certeza do que está acontecendo, não quero estragar meu telefone ainda mais, especialmente porque tenho muitos e-mails. Ajude-me, por favor.

Solução de problemas: com base na sua descrição, parece-me que o problema tem algo a ver com as configurações do seu e-mail, embora também seja possível que um aplicativo de terceiros também esteja causando isso. Dito isto, eis o que você deve fazer:

Etapa 1: inicialize seu telefone no modo de segurança e abra o e-mail

Nós só temos que saber se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com esse problema, então essa é a melhor coisa a fazer agora.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo, tente abrir o aplicativo Email para ver se o erro ainda é exibido. Se isso não acontecer, há um aplicativo de terceiros que você precisa localizar e desinstalar, pois está interferindo na operação normal do seu telefone:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

No entanto, se o problema persistir mesmo no modo de segurança, faça o próximo passo.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail

A mensagem de erro menciona especificamente o aplicativo, por isso precisamos ir atrás desse aplicativo, pois ele também é o que aciona o problema. Esteja avisado, no entanto, que todas as mensagens de e-mail que você baixou no seu telefone serão excluídas, então é melhor fazer um backup. Depois disso, siga estas etapas para redefinir o aplicativo:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Armazenamento.
  6. Toque em Limpar cache.
  7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Você pode ter que configurar sua conta de e-mail depois disso para testá-lo. Mas se o erro ainda aparecer antes ou depois de você configurar sua conta, passe para a próxima etapa.

Passo 3: Redefinir seu Galaxy J3

Para este problema, um reset certamente irá consertá-lo, a menos que o problema esteja nas configurações do servidor. Portanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, desativar o anti-roubo e redefinir seu telefone. Tente configurar seu e-mail sem instalar nada ainda e se o erro ainda aparecer depois disso, ligue para o departamento de TI da sua empresa e verifique as configurações do servidor em seu telefone.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no Galaxy J3

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque na nuvem e nas contas.
  4. Toque em Contas.
  5. Toque no Google.
  6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  7. Toque no menu.
  8. Toque em Remover conta.
  9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir o seu Galaxy J3 via modo de recuperação

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como redefinir seu telefone no menu "Configurações"

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque na nuvem e nas contas.
  4. Toque em Backup e restaurar.
  5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
  8. Toque em Redefinir.
  9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  10. Toque em Redefinir dispositivo.
  11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
  12. Toque em Continuar.
  13. Toque em Excluir tudo.

Eu espero que isso ajude.