Como corrigir o seu Samsung Galaxy J3 que mostra erro "Infelizmente, a câmera parou" [Guia de solução de problemas]

“Infelizmente, a câmera parou”.

Essa é a mensagem de erro real que você pode obter quando o aplicativo #Camera para de funcionar, pelo menos, é uma das coisas que você pode encontrar. A outra é que o aplicativo irá fechar sozinho sem dar qualquer aviso ou deixar qualquer mensagem de erro. Nós já recebemos reclamações de proprietários do #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) que encontraram vários problemas com seus dispositivos e este post será o guia de solução de problemas.

Embora a câmera seja um aplicativo pré-instalado e o aplicativo padrão que lida com o sensor, ela ainda está propensa a falhas porque precisa trabalhar em sincronia com o hardware. Nesse caso, no entanto, podemos estar apenas analisando um possível problema de aplicativo no qual a câmera está envolvida, mas deixe-me listar as possíveis causas:

• Pode ser um problema de falha de aplicativo simples que afeta o próprio aplicativo da câmera e possíveis outros serviços usados ​​pela câmera.
• O hardware pode ter um mau funcionamento, causando a falha dos serviços da câmera, incluindo o aplicativo. Mesmo problemas de sensores podem levar a esse tipo de mensagem de erro.
• O firmware pode ter falhas que resultaram no fechamento forçado de alguns aplicativos. Também pode acontecer se o dispositivo atualizou recentemente seu firmware.
• Pode haver um problema com o sensor; pode ter falhado em inicializar e criar conflitos no sistema.
• O telefone pode já estar com sérios problemas de firmware.

Veja abaixo algumas etapas que você pode seguir para tentar solucionar problemas no seu smartphone que mostram a mensagem de erro. Mas antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outras dúvidas ou problemas, visite nossa página de solução de problemas do J3, pois já começamos a publicar artigos de suporte para esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy J3 que mostra erro “Infelizmente, a câmera parou”

A regra é ir atrás do aplicativo que é especificamente mencionado na mensagem de erro, neste caso, é a câmera. Se o problema não for resolvido com a solução de problemas do aplicativo, você terá que ir atrás do firmware. Para facilitar, você precisa fazer o seguinte:

Etapa 1: reinicie seu telefone

Não faça nada ainda, especialmente se for a primeira vez que o problema ocorreu. No entanto, você tem que reiniciar seu telefone pelo menos algumas vezes apenas para descartar a possibilidade de que é apenas um pequeno aplicativo ou falha de firmware.

Embora seja um procedimento muito simples, também é muito eficaz no tratamento de problemas como esse, causados ​​por pequenos problemas de firmware. É um procedimento necessário que você não precisa esquecer.

Etapa 2: inicie o dispositivo em modo de segurança

É possível que um aplicativo de terceiros tenha causado uma falha na câmera. Aplicativos como o Facebook e outros clientes de mídia social que usam a câmera podem causar problemas como esse. Portanto, é aconselhável descartar essa possibilidade inicializando o telefone no modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo, abra a câmera para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o próximo passo deve ser feito.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo da câmera

Neste ponto, vamos tentar redefinir o aplicativo da câmera. Limpe o cache e os dados para que sejam trazidos de volta às configurações padrão. Não se preocupe, nenhuma de suas fotos ou vídeos serão excluídos.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque na câmera.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Mais frequentemente do que não, este procedimento irá corrigir este problema, mas se continuar, então vá após o firmware.

Etapa 4: Excluir o cache do sistema para forçar o telefone a criar novos

Entre outras coisas, o cache do sistema pode ser facilmente corrompido, especialmente durante as atualizações de firmware. Quando isso acontece e o firmware continua a usar os mesmos caches, falhas de aplicativo, congelamento, atraso e reinicializações aleatórias podem ocorrer. Portanto, você terá que excluir esses caches corrompidos. Veja como…

1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: mestre redefinir seu Galaxy J3

Se o erro persistir após a exclusão do cache do sistema, é hora de redefinir seu telefone e você realmente terá duas opções: você pode redefinir seu dispositivo através do menu Configurações (se conseguir alcançar a opção sem ser saudado pelo erro) ou através do modo de recuperação, mas eu sugiro que você faça o último:

1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três chaves. Pode demorar um minuto até que a tela de recuperação do Android seja exibida.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar opções. Nesse caso, destaque a opção 'Limpar dados / redefinição de fábrica'.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher "Reiniciar sistema agora".
9. O telefone irá reiniciar um pouco mais do que o habitual e a reposição está concluída.