Como corrigir o seu Samsung Galaxy J3 com erro "Infelizmente, as mensagens pararam" [Guia de solução de problemas]

O aplicativo Mensagens é o aplicativo de mensagens de texto padrão no seu Samsung Galaxy J3. Quando o erro "Infelizmente, Mensagens parou" aparece sempre que você abri-lo, significa apenas que o aplicativo falha e pára de funcionar. Quando isso acontece, é claro que você não pode continuar a usá-lo e, se for o único aplicativo de mensagens do seu telefone, as mensagens de texto seriam impossíveis.

Com base em nossa experiência, esse tipo de problema é meio insignificante. Ou seja, podemos ser capazes de consertá-lo por conta própria, sem muita dificuldade, especialmente se ocorrer sem motivo aparente. No entanto, é preciso observar que os aplicativos incorporados estão profundamente enraizados no firmware, por isso também existe a possibilidade de que o problema com o aplicativo seja apenas um sinal de um sério problema de firmware.

Podemos fazer alguns procedimentos de solução de problemas que nos ajudarão a determinar se esse problema pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico. Vale sempre a pena fazer algo que possa potencialmente resolver o problema e nós encorajamos você a fazer isso, pois isso pode evitar que você vá até a loja e explique o problema para o técnico, sem mencionar as horas que você gastaria esperando para consertar o telefone. Continue lendo abaixo, pois podemos ajudá-lo a se livrar do erro “Mensagens pararam” no seu Galaxy J3.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas, consulte nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já resolvemos muitos problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Como solucionar problemas do Galaxy J3 com erro “Mensagens pararam”

Problema : Olá pessoal. Eu tenho um problema com o meu Galaxy J3 e espero que não seja realmente sério. Uma mensagem de erro "Infelizmente, Mensagens pararam" começou a aparecer e não sei quando. Eu ainda posso continuar usando meu telefone normalmente, exceto por mensagens de texto, porque sempre que eu abro o aplicativo para isso, esta mensagem aparece em vez do aplicativo. Existem apenas duas opções que posso escolher quando esse erro é exibido e não corrige o problema. Ou eu bato OK ou REPORT o aplicativo ainda fecha e quando eu abri-lo novamente o mesmo erro aparece. Você pode por favor olhar para este problema e se você sabe como consertá-lo, você pode por favor me ajudar? Desde já, obrigado.

Solução de problemas : o aplicativo de mensagens de texto padrão do seu Galaxy J3 é o Messages e o erro realmente notifica que ele travou ou parou de funcionar por algum motivo desconhecido. Com base em nossa experiência, no entanto, esse tipo de problema geralmente é limitado ao aplicativo e há uma grande possibilidade de corrigi-lo sem ter que passar por todos os procedimentos de solução de problemas que costumamos fazer para problemas mais sérios com aplicativos e firmware.

É imperativo que nós resolvamos o problema do seu telefone para que possamos saber do que se trata esse erro, o que o aciona e o que precisa ser feito para se livrar dele, para que você possa continuar usando o aplicativo sem problemas. Com tudo o que foi dito, aqui está o que eu acho que você deve fazer sobre isso:

Etapa 1: redefinir o aplicativo de mensagens, limpando seu cache e dados

Ao redefinir o aplicativo Mensagens, podemos descartar a possibilidade de que esse problema seja apenas um problema menor do aplicativo de mensagens de texto padrão. Essa é a primeira coisa que você deve fazer porque, com frequência, quando um aplicativo trava, o problema pode estar apenas com ele. E, em segundo lugar, é um procedimento seguro, portanto, é lógico descartá-lo primeiro antes de passar para procedimentos de solução de problemas mais complexos. Veja como você faz isso:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Mensagens na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se a nossa suspeita de que o problema é apenas com o aplicativo, depois de fazer este procedimento, o erro pode já desaparecer e você pode continuar usando o seu telefone normalmente. No entanto, se o erro ainda aparecer toda vez que você tentar compor ou ler mensagens de texto, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: execute seu Galaxy J3 no modo de segurança para desativar aplicativos de terceiros

Também é possível que o erro seja acionado por um dos aplicativos instalados. Embora Mensagens seja um aplicativo integrado, ele ainda pode ser afetado por alguns aplicativos de terceiros. É imperativo que você dedique algum tempo para descobrir se um dos apps que você baixou da Play Store ou de um de seus serviços está causando esse problema. Portanto, nesta etapa, quero que você reinicie seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os elementos de terceiros no seu telefone. Se o problema for causado por um deles, o erro não deverá aparecer enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo e o erro não aparecer quando você envia um texto, você precisa descobrir o aplicativo de terceiros que está causando o problema e tentar atualizá-lo se houver uma atualização disponível e tentar redefini-la limpando seu cache e dados, e por último, você pode desinstalá-lo para investigar ainda mais.

Como atualizar aplicativos no seu Galaxy J3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como redefinir aplicativos no seu Galaxy J3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy J3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Você pode ter que fazer estes procedimentos para todos os aplicativos que você suspeita que estão causando o problema e eu quero lhe dizer que leva muito tempo. Então, tudo depende de você se quiser passar por tudo isso sozinho ou ter algum profissional conferindo seu telefone para você.

Se o problema persistir depois de fazer tudo isso, é hora de seguir para a próxima etapa.

Etapa 3: execute seu telefone no Recovery Mode e limpe a partição de cache

A partição de cache é um diretório no qual todos os caches do sistema são armazenados. Mais frequentemente, esses arquivos são corrompidos, especialmente durante as atualizações de firmware. Quando o telefone continua a usar caches corrompidos (pois não pode detectar se está corrompido ou não), problemas relacionados ao desempenho podem ocorrer e alguns aplicativos podem falhar. Quando os caches do sistema forem excluídos, o telefone os recriará no momento em que for reinicializado e, se o problema estiver realmente nos caches, o procedimento abaixo poderá consertá-lo.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espere que o telefone fique ativo depois disso, pois ele reconstrói os caches e pode demorar um ou dois minutos para inicializar. Se o erro ainda aparecer quando você abrir o aplicativo de mensagens de texto, o próximo passo deverá ser feito.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados importantes e redefina seu telefone

Depois de fazer as etapas anteriores e o erro ainda não desaparecerá e você ainda pode enviar um texto, esta é a próxima coisa que você deve fazer. É um procedimento muito eficaz e você pode realmente corrigir esse problema com ele. O problema é que você perderá todos os seus arquivos e dados, especialmente aqueles armazenados no armazenamento interno do seu telefone. Portanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes e, em seguida, desabilite a Proteção de Redefinição de Fábrica para que você não fique bloqueado após a redefinição e, em seguida, é hora de redefinir seu telefone.

Após a reinicialização, não instale aplicativos nem restaure seus dados. Em vez disso, abra o aplicativo Mensagens e envie uma mensagem de teste para seu próprio número. Se o erro não aparecer e você realmente enviou e recebeu a mensagem, então o problema foi corrigido.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no seu Galaxy J3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como mestre redefinir seu Galaxy J3

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.