Como corrigir o seu Samsung Galaxy J5 que continua mostrando erro "Infelizmente, o Facebook parou" [Guia de solução de problemas]

Muitos dos smartphones high-end disponíveis no mercado hoje já vêm embalados com o aplicativo oficial do Facebook, mas esse não é o caso do Samsung Galaxy J5, um dispositivo básico que tem especificações bastante decentes e funciona muito bem. Ter o aplicativo significa que você fez o download e instalou-o manualmente da Play Store, o que significa que é um dos aplicativos de terceiros.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Facebook parou" notifica o proprietário que o aplicativo caiu, força fechada ou simplesmente parou de funcionar por algum motivo. Pode ser apenas um menor com o aplicativo em si ou pode ser um sinal de um problema de firmware mais sério. Temos que solucionar problemas no seu dispositivo para saber por que esse problema ocorre e se podemos ou não corrigi-lo por conta própria.

Então, neste post, vou abordar essa mensagem de erro com o Galaxy J5 como o assunto da nossa solução de problemas. Temos que considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até que possamos identificar onde está o problema. Dessa forma, saberíamos como lidar com isso e esperamos corrigi-lo para sempre. Se você possui um Galaxy J5 e está atualmente sendo grampeado pelo erro “Infelizmente, o Facebook parou”, continue lendo este artigo, pois ele pode ajudá-lo.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Guia passo-a-passo para solucionar problemas do Galaxy J5 com o erro “Facebook parou”

O objetivo deste guia de solução de problemas é sabermos qual é a causa do problema, para que possamos corrigi-lo ou, pelo menos, possamos contorná-lo. No entanto, embora não sugiro mais coisas que possam danificar ainda mais seu telefone, as coisas ainda podem acontecer enquanto você estiver solucionando problemas, portanto, tome cuidado e por sua conta e risco. Mas antes de pularmos para as etapas, aqui está uma das mensagens que recebemos do nosso leitor que melhor explica esse problema.

Problema : Olá cara droide. Eu tenho um problema com o meu Samsung Galaxy J5. Primeiramente, notei que, de alguma forma, ele ficou mais lento porque há momentos em que tenho que esperar vários segundos antes que qualquer aplicativo abra o aplicativo. Não é assim antes, então algo pode estar errado com isso no aspecto da performance. Em segundo lugar, há um erro que diz "Infelizmente, o Facebook parou", que aparece sempre que eu abro o aplicativo do Facebook. É muito chato porque eu não posso mais usar o aplicativo e tenho que usar o navegador, que tem fontes menores. Eu só quero o meu telefone que funciona perfeitamente de volta, então se você pudesse me ajudar com esse problema, seria ótimo. Obrigado.

Solução de problemas : para esse tipo de problema ou erro, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo do Facebook

O Facebook pode acumular arquivos ao longo do tempo e armazená-los no armazenamento do seu telefone, mas seus dados pessoais não serão excluídos quando você decidir redefini-los. Todas as suas informações são realmente armazenadas na nuvem em sua conta do Facebook e o aplicativo que está no seu telefone é na verdade apenas um cliente. Assim, sempre que você limpar o cache e os dados do aplicativo, suas fotos, postagens e qualquer outra coisa associada à sua conta não serão perdidas. Portanto, sugiro que essa seja a primeira coisa que você deve fazer, considerando o fato de que o erro especificamente menciona o aplicativo que está falhando.

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Gerenciador de aplicativos.
Toque no Facebook na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Após este procedimento, tente abrir o aplicativo para saber se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa. No entanto, se o erro não aparecer quando você abrir o aplicativo, tente fazer login para saber se ele trava quando tenta transferir os dados dos servidores para o telefone.

Etapa 2: descubra se há uma atualização disponível para o aplicativo

O Facebook atualiza prontamente seu aplicativo para todas as plataformas quando deseja alterar ou implementar algo. Com muita frequência, as atualizações são lançadas para resolver problemas que foram relatados pelos usuários, portanto, tente verificar se há atualizações disponíveis para o aplicativo:

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Play Store.
Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
Toque no Facebook e depois toque em Atualizar para atualizá-lo.

A atualização será baixada e instalada automaticamente. Depois disso, abra o aplicativo e veja se o erro ainda é exibido e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Desinstale o Facebook e reinstale-o

Depois de fazer as duas primeiras etapas e o problema persistir, é hora de remover o aplicativo do telefone. No entanto, a desinstalação ainda deixa os arquivos e dados do aplicativo em seu telefone, portanto, limpe o cache e os dados antes de desinstalá-lo:

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Gerenciador de aplicativos.
Toque no Facebook na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso, siga estas etapas para desinstalá-lo:

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Gerenciador de aplicativos.
Toque no Facebook.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Depois de desinstalá-lo, baixe-o da Play Store e reinstale…

Toque em Aplicativos.
Toque em Play Store.
Toque no campo de pesquisa.
Digite "facebook" e pressione o ícone de pesquisa.
Toque no Facebook nos resultados da pesquisa.
Toque em INSTALAR.

Se o problema persistir depois de tudo isso, pode haver alguns aplicativos de terceiros que estão causando o problema. Siga para o próximo passo para saber o que fazer.

Passo 4: Reinicie o seu telefone no modo de segurança e abra o Facebook

Temos de saber se um dos aplicativos de terceiros que você instalou está causando o problema, portanto, reinicie seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros durante a inicialização. Uma vez no modo de segurança, abra o Facebook para saber se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o problema pode estar no firmware, caso contrário, basta localizar o aplicativo de terceiros que está causando o problema e desinstalá-lo. Comece sua pesquisa nos aplicativos que você instalou antes do problema. Veja como você inicializa seu Galaxy J5 no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Etapa 5: Reinicialize no Recovery Mode e limpe a partição do cache

Supondo que o problema ainda ocorra no modo de segurança, esta é a próxima coisa que você deve fazer. Ele excluirá todos os caches do sistema e os substituirá assim que o telefone for reinicializado. É um procedimento necessário, mas não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos.

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro ainda ocorrer depois disso, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone.

Etapa 6: faça backup de arquivos e dados e redefina seu telefone

Você fez tudo neste momento sem sucesso, então temos que tentar uma solução de problemas mais generalizada; Vamos trazer o telefone de volta para suas configurações padrão, instale o Facebook antes de instalar qualquer coisa para ver se o erro ainda apareceria. No entanto, certifique-se de fazer backup de tudo primeiro, pois eles serão excluídos, especialmente os arquivos salvos no armazenamento interno do telefone. Depois disso, certifique-se de desativar a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado em seu telefone após a redefinição.

É assim que você desativa o FRP…

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos .
Toque em Configurações .
Toque em Contas .
Toque no Google .
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque em Mais .
Toque em Remover conta .
Toque em REMOVE ACCOUNT .

Depois disso, reinicie seu telefone no modo de recuperação e redefina seu telefone ou siga estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, basta redefinir seu telefone pelo menu "Configurações", especialmente se você não puder fazer o seu telefone inicializar no modo de recuperação:

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos .
Toque em Configurações .
Toque em Backup e redefinir .
Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF .
Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO .
Toque em Redefinir dados de fábrica .
Toque em Redefinir dispositivo .
Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
Toque em Continuar .
Toque em Excluir tudo .

Instale o Facebook antes de instalar qualquer coisa e veja se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, você precisa trazer o seu telefone para a loja e deixar o técnico lidar com o problema para você.